Seu quadro de funcionários pouco qualificado está impedindo que você realize a transformação digital?

Seu quadro de funcionários pouco qualificado está impedindo que você realize a transformação digital?

Cinco etapas para ajudar a sua organização a alcançar suas metas investindo em seu talento existente

Artigo | Tempo de leitura: 6 minutos

Maureen Lonergan, diretora do AWS Training and Certification

por Maureen Lonergan
Diretora do AWS Training and Certification

A transformação digital tornou-se uma prioridade para muitas organizações e, junto com ela, a adoção da nuvem está em ascensão. As organizações com amplo conhecimento da nuvem e da visão por detrás das estratégias de transformação estão bem posicionadas para maximizar totalmente não apenas os investimentos na nuvem, como também os investimentos em seus ativos mais importantes: o pessoal.

Segundo a IDC, 91% das organizações adotaram ou planejam adotar uma estratégia de negócios que prioriza as tecnologias digitais. As modernas tecnologias baseadas na nuvem estão no centro dessas estratégias, ajudando as empresas a alcançar resultados como maior agilidade e eficiência organizacionais, custos operacionais reduzidos e a capacidade de experimentar e inovar rapidamente para acelerar o tempo de lançamento no mercado.

No entanto, a migração para a nuvem pode parecer um empreendimento de tamanho considerável para muitas organizações e requer novas habilidades e novas formas de fazer negócios. Com 85% das organizações relatando déficits de especialização na nuvem, mais líderes estão investindo de maneira inteligente no treinamento de suas equipes existentes para eliminar esses déficits de habilidades.

Então, como desenvolver habilidades na nuvem em todo o seu quadro de funcionários que ajudarão você a atingir suas metas de transformação digital? Compartilharei cinco etapas essenciais que colocarão sua organização no caminho certo para atingir suas metas por meio do investimento nos talentos existentes.

Identificar os déficits de habilidades na sua organização

1. Identificar os déficits de habilidades na sua organização

De acordo com uma pesquisa recente pela Accenture, a maioria dos tomadores de decisão de TI afirma que suas equipes não possuem as habilidades na nuvem adequadas para atender às necessidades atuais ou futuras. Quando solicitados a avaliar o nível de riscos que isso representa para os objetivos de negócios, 77% caracterizaram os riscos como de médio a alto, e apenas 1% afirmou que os déficits de habilidades não representam riscos.

Ao elaborar um plano para treinar seu quadro de funcionários, uma etapa inicial é reconhecer e identificar os déficits específicos de habilidades na nuvem dentro da sua organização. Para garantir que as equipes desenvolvam as habilidades certas, considere as iniciativas de nuvem que você planejou para os próximos 12 a 24 meses e quais são os níveis de especialização e competências na nuvem necessários para a organização concretizar essas iniciativas. A AWS Learning Needs Analysis, uma ferramenta de autoavaliação, pode ajudar a determinar quais devem ser os seus objetivos exclusivos de treinamento.

Quando os engenheiros no RHB Bank Berhad (Singapura), um banco completo de serviços com sete filiais em Singapura, precisou aprimorar seu conjunto de habilidades para implantar e inovar na nuvem, Clara Lee Hui Theng, chefe de tecnologia e operações, fez parceria com o AWS Training and Certification. Juntos, eles criaram um programa de treinamento para apoiar as metas do banco e dos membros da equipe de desenvolver especialização na AWS e as respectivas certificações. Uma avaliação de habilidades os ajudou a descobrir de quais habilidades básicas as equipes precisavam e a identificar os cursos mais indicados para os funcionários. Eles começaram com o treinamento básico para obter um entendimento comum da nuvem e criar alinhamento executivo. Ao combinar treinamento formal em sala de aula, workshops e treinamento prático, os engenheiros adquiriram as habilidades necessárias para criar e executar aplicações na nuvem.

Desenvolver um plano de treinamento formal em grande escala

2. Desenvolver um plano de treinamento formal em grande escala

Depois de identificar os déficits, formule um plano de desenvolvimento de habilidades focado no futuro para abordar as áreas que atendem às necessidades dos funcionários e às suas iniciativas na nuvem.

A Absa, um dos maiores provedores de serviços financeiros e adotantes da nuvem na África, queria aprimorar as habilidades dos funcionários em tecnologias da nuvem para ajudar a identificar mais oportunidades nos negócios e a criar serviços e soluções mais eficientes e escaláveis para os clientes.


Citação

A nuvem está se tornando rapidamente a norma para grandes empresas, uma tendência que foi acelerada pela pandemia de COVID-19, que gerou uma mudança radical nas soluções digitais. A aceleração da adoção da nuvem terá um impacto significativo na capacidade da Absa de inovar, oferecer novas propostas de valor e desempenhar um papel significativo nas experiências dos nossos clientes e clientes.”

—Andrew Baker, diretor de tecnologia do grupo, Absa


Para apoiar sua transformação na nuvem, a Absa lançou um programa interno de incubadora na nuvem por meio do AWS Skills Guild, um programa abrangente de treinamento de habilidades na nuvem para ajudar grandes empresas a acelerar sua jornada de adoção da nuvem e criar fluência na nuvem para seus funcionários. Este ano, a incubadora na nuvem da Absa capacitará mais de 1.500 funcionários em todas as operações da Absa com habilidades avançadas de computação em nuvem. Como resultado do treinamento formal da AWS, os funcionários terão a confiança necessária para inovar com mais rapidez e experimentar mais para impulsionar a transformação com a nuvem em grande escala por toda a empresa.

Envolver toda a organização para ter fluência na nuvem

3. Envolver toda a organização para ter fluência na nuvem

Quando uma organização investe em tecnologia, trata-se de um investimento no futuro dos negócios. A IDC realizou um estudo sobre o valor do treinamento em habilidades na nuvem para as organizações e constatou que as organizações que investem em um treinamento abrangente percebem benefícios mais significativos do que aquelas que investem em um treinamento mínimo. Em particular, o estudo descobriu que organizações amplamente treinadas são 80% mais rápidas na adoção da nuvem, além de terem 4,4 vezes mais chances de superar questões operacionais e de performance e 3,8 vezes mais chances de atender aos requisitos de ROI da nuvem.

Uma das maneiras mais eficazes de investir em um treinamento abrangente é conduzindo um treinamento básico na nuvem para todos os funcionários e um treinamento técnico intensivo para a equipe de TI. Quando as equipes falam a língua comum da nuvem e entendem seus recursos, você pode transformar radicalmente sua organização com decisões mais rápidas e inovações que trazem benefícios para os clientes. Chamamos isso de fluência na nuvem.

O Kmart Group Australia investiu inicialmente em um treinamento na nuvem para a equipe de TI, com o objetivo de melhorar os dados e os recursos de análises a fim de antecipar os hábitos de compra dos consumidores e, dessa forma, aperfeiçoar a previsão da demanda. Esse treinamento resultou em grandes melhorias operacionais e no melhor crescimento das vendas de toda a organização, e suas equipes começaram a demandar soluções voltadas para a nuvem. Ficou claro rapidamente que uma parte crucial da jornada para a Nuvem AWS era fornecer habilidades na nuvem para todos os funcionários.

Como a Absa, a organização investiu no programa AWS Skills Guild e, logo no primeiro ano, treinou 1.400 membros das equipes de TI, varejo e direção geral em toda a Austrália, combinando treinamento digital, em sala de aula e prático. AWS Certifications foram obtidas em toda a empresa, desde equipes técnicas a assistentes executivos, gerentes de loja, profissionais de finanças, pessoal de estoque e até mesmo o CEO. Como resultado do treinamento em nuvem para toda a organização, os funcionários das equipes podem colaborar com mais facilidade e converter as necessidades do cliente em problemas solucionáveis para a equipe técnica.

“Para a minha equipe, o impacto do SPARK [o nome interno do programa AWS Skills Guild] foi impressionante. Do ponto de vista técnico, ao possibilitar com que as equipes de desenvolvimento digital obtivessem suas AWS Certifications, pudemos ver como elas estavam gerenciando a infraestrutura e reduziram os custos de desenvolvimento e testes em 70% poucas semanas após a certificação”, disse Michael Fagan, diretor de tecnologia do Kmart Group Australia. “Da mesma forma, novas ideias sobre gerenciamento de armazenamento, incluindo a incorporação de estratégias de compra imediata, resultaram em uma redução de 90% nos custos de armazenamento. As implantações diárias aumentaram em mais de 300%, com uma redução acentuada nas reversões. Estamos vendo melhorias incríveis em nossas equipes digitais: nosso tempo de lançamento de recursos diminuiu em mais de 60%. Estes são ótimos resultados para os nossos negócios e representam uma economia de custos que podemos repassar aos nossos clientes. Porém, mais do que isso, percebemos uma mudança na nossa cultura. Por toda a empresa, o pessoal está dizendo que o Kmart é um lugar mais empolgante para se trabalhar. Eles entendem e apreciam o valor que têm para os negócios e estão recebendo as habilidades que os levarão, junto com o Kmart Group, rumo ao futuro.”

Formar uma equipe central de especialistas na nuvem

4. Formar uma equipe central de especialistas na nuvem

Para acelerar a adoção do treinamento na nuvem, recrute com uma equipe central de especialistas na nuvem dentro da sua empresa para ajudar a expandir a proficiência na nuvem em toda a organização. Muitas organizações estão estabelecendo esses grupos como mecanismos de compartilhamento que complementam seus programas formais de treinamento, ajudando a desenvolver o conhecimento atual ao mesmo tempo em que incorporam novos conhecimentos. Conhecidas por vários nomes diferentes, entre eles Mecanismos de Capacitação na Nuvem (CEEs), Centro de Excelência da Nuvem (CCoE) ou Equipes de Capacitação na Nuvem (CETs), essas pequenas equipes são formadas por especialistas em nuvem de diferentes funções dentro da organização, como desenvolvedores, engenheiros de rede, administradores de banco de dados ou especialistas em segurança ou finanças.

Essas equipes geram entusiasmo e determinam o tom dos esforços de formação de habilidades na nuvem para a transformação digital da sua organização. Os líderes dessas equipes pregam e institucionalizam frameworks e práticas recomendadas e também gerenciam o salto da organização para a nuvem. Eles lideram de frente, obtendo certificações do setor, gerando oportunidades de aprendizagem entre equipes e conduzindo projetos de migração para a nuvem.

A Deutsche Telekom IT GmbH (DTIT), empresa alemã de telecomunicações, descobriu que, ao treinar equipes específicas, a adoção e a consumação da transformação digital eram mais viáveis. Ao começar uma iniciativa de transferir pelo menos 60% das suas aplicações para a nuvem, a DTIT identificou três funções principais dentro da empresa que poderiam se beneficiar de um treinamento especializado: operações de sistemas, arquitetura e desenvolvimento.

Os funcionários da DTIT inscreveram-se em cursos do AWS Training and Certification relevantes para suas funções dentro da empresa. O pessoal de operações de sistemas aprendeu a criar implantações automatizadas e repetíveis de redes e sistemas na AWS com o curso Systems Operations on AWS. O pessoal de arquitetura aprendeu os fundamentos da construção da infraestrutura de TI na AWS com o curso Architecting on AWS. O pessoal de desenvolvimento aprendeu a desenvolver aplicações em nuvem seguras e escaláveis com o curso Developing on AWS. Em última análise, essa equipe de profissionais treinados ajudou a expandir o treinamento por toda a organização e gerou entusiasmo em adotar, criar e inovar com a nuvem.

A DTIT não buscou apenas transmitir conhecimento técnico específico da AWS para suas equipes de operações, arquitetura e desenvolvimento, ela também procurou obter um amplo entendimento básico da nuvem e da AWS para seus funcionários não técnicos, usando cursos como o AWS Cloud Practitioner Essentials.

“Cerca de 40% dos participantes eram de funções não técnicas. Acreditamos que é fundamental que os membros dessas equipes tenham um conhecimento prático da AWS e entendam as possibilidades da nuvem”, disse Örs Cseresnyés, vice-presidente da Telekom IT na DTIT Solutions Hungary.

Além disso, a DTIT percebe o impacto que o treinamento pode ter em seus esforços de recrutamento. “As pessoas que entram para a nossa empresa aqui na Hungria estão em busca de treinamento nas tecnologias mais avançadas, incluindo as tecnologias da AWS. Será um valor agregado no mercado de trabalho se as pessoas perceberem que podemos oferecer isso”, acrescentou Cseresnyés.

Promover uma cultura de aprendizagem contínua

5. Promover uma cultura de aprendizagem contínua

Nos meus 25 anos de experiência na criação de programas de educação e capacitação em TI, vi que a criação de uma cultura de aprendizagem contínua em toda uma organização promove inovação, sucesso nos negócios e envolvimento dos funcionários. Cultivar uma cultura de aprendizagem e investir no desenvolvimento de pessoas acelera a transformação digital e permite que a inovação aconteça de maneira mais orgânica.

Uma cultura de aprendizagem contínua é aquela em que as pessoas têm permissão e são ativamente incentivadas a aprender e experimentar sem medo de errar. A instituição dessa cultura começa no topo. Os líderes da alta gerência devem se alinhar e se comprometer em transformar o desenvolvimento dos funcionários em uma prioridade e em um imperativo para os negócios.

Criar uma cultura de aprendizagem contínua e investir nela não só ajuda os funcionários a apresentar as suas melhores e mais criativas soluções, como também aumenta a retenção e satisfação do pessoal. Um estudo recente do Enterprise Strategy Group constatou que 96% dos tomadores de decisão de TI concordam que a decisão de apoiar a obtenção de AWS Certifications melhorou a retenção dos funcionários entre o pessoal focado na nuvem.

Durante a migração para a nuvem na AWS, a TracFone, um provedor de telecomunicações móveis com mais de 20 milhões de assinantes, investiu na aprendizagem contínua e no desenvolvimento dos funcionários para criar fluência na nuvem e uma cultura de aprendizagem contínua de longa duração. Eles começaram com uma abordagem única ao treinamento na nuvem, mas o modelo não era escalável. Embora os funcionários da TracFone tivessem sólidas habilidades técnicas, eles precisavam desenvolver habilidades na nuvem para construir na AWS e queriam proporcionar fluência na nuvem para colocar todos na mesma página. Eles decidiram disponibilizar habilidades na nuvem também para os funcionários não técnicos e recorreram ao AWS Training and Certification para desenvolver um plano formal em fases.


Citação

A aprendizagem e o desenvolvimento do pessoal são dois dos melhores investimentos que você pode fazer para sua empresa. Ofereça aos seus funcionários uma capacidade de treinamento abrangente na AWS, para que você possa se aperfeiçoar em termos tecnologia e mentalidade. Você avançará muito mais rápido pela sua jornada. Temos um conjunto de habilidades multifuncionais em que todos somos responsáveis por todos os aspectos, desde as finanças até a segurança e a tecnologia. Isso ajuda toda a organização a prestar serviços melhores, mais rápidos e com mais eficiência para os nossos clientes.

—John Jackson, diretor de estratégia e migração para nuvem, TracFone


Conclusão

Conclusão

Temos visto diversas vezes que as organizações podem alcançar uma transformação digital de sucesso desenvolvendo as habilidades de seus quadros de funcionários na nuvem. As pessoas que você tem hoje são aquelas que serão necessárias amanhã: elas são os especialistas na sua organização e nos seus clientes e entendem a missão da sua empresa e as áreas de oportunidades para inovar em nome dos clientes. Invista no seu quadro de funcionários para capacitá-los a ajudar a modernizar sua organização e atender às necessidades do futuro com a transformação digital.

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Sobre a autora

Maureen Lonergan, diretora do AWS Training and Certification

Maureen lidera uma equipe de criadores comprometidos em treinar a próxima geração de talentos da nuvem. Ela ajuda clientes, parceiros e funcionários da AWS a adquirir as habilidades e o conhecimento necessários para revelar o poder da Nuvem AWS na era da transformação digital.

Siga Maureen no LinkedIn: @maureenlonergan

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