Como atrair clientes com novas experiências digitais

Como a Infor aproveita dados para melhorar os resultados comerciais

Uma conversa com Kevin Samuelson, CEO, e Soma Somasundaram, diretor de tecnologia e presidente de produtos na Infor


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Kevin Samuelson, CEO da Infor, e Soma Somasundaram, diretor de tecnologia e presidente de produtos, ingressaram na Infor na sua fundação em 2002 a fim de criar software para setores específicos e ajudar os negócios a administrar melhor suas operações centrais. Durante essa trajetória, a parceria da Infor com a AWS tem sido crucial para ajudar a empresa a proporcionar aos clientes um melhor acesso aos dados de que precisam para ficar à frente em um mercado altamente dinâmico. Nessa conversa, Kevin e Soma falam sobre como usam e analisam dados na Nuvem AWS para aprimorar continuamente as soluções de software que oferecem aos clientes.

Inovar para manter a dianteira

Inovar para manter a dianteira

Quais desafios seus clientes estão enfrentando?

Kevin Samuelson: as empresas estão diante de um ritmo de mudanças jamais visto. Para se adaptar, nossos clientes precisam ter a capacidade de acessar seus dados e processos, e de visualizar as relações entre eles de um modo holístico. É por isso que observamos um consumo assim de tecnologia mesmo durante a crise da COVID-19. Independentemente da situação financeira das empresas, elas percebem que precisam investir em tecnologia para extrair dos seus dados os insights que ajudarão a obter maior êxito. É o que todas as empresas em qualquer setor precisam fazer.

Soma Somasundaram: conforme o tempo passa, o ciclo de inovação continuará sendo comprimido. Se você não inovar, seu negócio simplesmente deixará de existir. Por isso, é necessário avançar com rapidez.

 

Avançando mais rapidamente com a nuvem

Avançando mais rapidamente com a nuvem

Como vocês estão ajudando os clientes a se adaptar e a inovar entre tantos desafios?

Kevin Samuelson: historicamente, as empresas tinham sistemas on-premises altamente personalizados e maneiras ineficientes de acessar dados. O mais surpreendente sobre a mudança para um produto de nuvem multilocatários é que os clientes podem estar ativos no sistema com muito mais rapidez. E podem fazer isso com um departamento de TI menor, algo que proporciona agilidade. A esperança é que a tecnologia seja uma ferramenta que permita que você se ajuste a mudanças que, nesse momento, ainda não consegue ver.

Soma Somasundaram: sob a perspectiva de um cliente, o modelo multilocatários é benéfico porque conforme continuamos a inovar, podemos implantar melhorias imediatamente para nossos clientes. Eles não precisam esperar dois ou três anos para atualizar o próprio software, o que seria um grande projeto. Temos milhares de clientes na AWS que já executam nossas soluções. Mas milhares ainda estão executando soluções on-premises. Nos próximos cinco anos, espero que todos os clientes da Infor migrem para a nuvem e usem as soluções modernas que já temos em execução na AWS.

 


Citação

A próxima fronteira não é simplesmente tornar mais eficientes os processos dos clientes, mas ver o que há em todos os dados que essas empresas geram e como podemos usá-los para solucionar problemas complicados e aumentar e competitividade.”

– Kevin


Ligando os pontos com dados intersetoriais

Ligando os pontos com dados intersetoriais

Como o uso de software para setores específicos ajuda os clientes a acessar os dados de que precisam para obter mais sucesso?

Soma Somasundaram: os dados promovem melhores níveis de tomada de decisão, de otimização e até mesmo de automação, mas para obter os benefícios, você precisa de muito mais acesso aos dados. Caso esteja executando uma solução desenvolvida para o seu setor, mas que não seja personalizada, já conhecemos o modelo de dados. É possível harmonizá-lo mais rapidamente do que tentar descobrir como conectar um labirinto de dados. E como nossas aplicações foram desenvolvidas para a nuvem, os clientes têm acesso aos dados deles e a dados anonimizados de outros do mesmo setor. É impossível fazer isso no modelo on-premises. Sob um ponto de vista tecnológico, trata-se de uma grande ajuda para a transformação dos negócios.
Além disso, você também não está extraindo dados ocasionalmente. Na nuvem, isso acontece praticamente em tempo real. Portanto, podemos fornecer efetivamente insights expressivos para o setor sem demoras ao invés do cliente precisar descobrir como fazer isso. Adicionalmente, se eu aplicar IA e ML nesses dados, é possível fornecer soluções melhores que otimizem, desenvolvam ou automatizem o processo para o respectivo setor em comparação ao que é possível fazer com os dados brutos.

Kevin Samuelson: a AWS tem capacidades avançadas para armazenar, acessar e analisar dados. Os insights de dados e valor agregado que somos capazes de apresentar são bastante diferenciados. E quando olhamos para o futuro da TI, nossa perspectiva é que tudo se trata de impulsionar insights com base em dados.

 

Parceria com a AWS para solucionar problemas complicados dos clientes

Parceria com a AWS para solucionar problemas complicados dos clientes

Como a parceria com a AWS permitiu que vocês ajudassem os clientes a transformar os negócios deles?

Kevin Samuelson: quando decidimos criar nosso software para a nuvem, tínhamos uma opção. Era possível simplesmente criar o software ou o software e os datacenters para executá-lo, que é o que a maioria de nossos concorrentes fez. Somos bons em criar software. Gerenciar o funcionamento de datacenters é algo extremamente especializado e a tecnologia pode ser cara. Não faz sentido tentar fazer isso por conta própria. Por isso, fechamos uma parceria com a AWS, uma líder nessa área, para que nos concentrássemos exclusivamente no que somos especialistas.

Trata-se de uma parceria realmente importante para nós, porque a inovação da AWS é imbatível. Sabemos que estamos oferecendo aos parceiros e clientes o que há de melhor em serviço, segurança e tempo de atividade, além da menor latência que eles podem obter. Além disso, a Infor pode se concentrar em criar o melhor software que os clientes podem obter.

 


Citação

Conforme o tempo passa, o ciclo de inovação continuará sendo comprimido. Se você não inovar, seu negócio simplesmente deixará de existir.”

– Soma


 

O que a Infor está fazendo para promover avanços nas soluções fornecidas aos clientes?

Kevin Samuelson: a próxima fronteira não é simplesmente tornar mais eficientes os processos dos clientes, mas ver o que há em todos os dados que essas empresas geram e como podemos usá-los para solucionar problemas complicados e aumentar e competitividade. Por exemplo, hospitais desejam ter alta eficiência com seus estoques, mas não podem ficar sem suprimentos. Estamos colocando inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) para trabalhar com hospitais a fim de entender tendências na demanda em mais detalhes, de modo que possamos desenvolver um software que garanta com maior precisão que os materiais certos cheguem no lugar certo e na hora certa. Ao aliarmos isso às análises que a IA e o ML fazem da equipe e de como o estoque se encaixa nisso, é possível otimizar o processo inteiro.

Soma Somasundaram: acreditamos que a IA deve ser integrada a cada processo de negócios e temos uma oportunidade singular de fazer isso. Como temos dados de setores específicos entre vários setores que são harmonizados em tempo real em um data lake, podemos compilar insights capazes de nos ajudar a otimizar aspectos como o processo do pedido até o pagamento. Ter um parceiro como a AWS, capaz de fornecer a base tecnológica e o suporte de que precisamos para escalar uma solução, nos permite ter mais agilidade e inovar mais rapidamente para fornecer valor superior aos nossos clientes.

 

Sobre nossos convidados

Kevin Samuelson
Diretor executivo, Infor

Desde 2002, Kevin Samuelson ajudou a Infor a aumentar sua receita anual de USD 30 milhões para aproximadamente USD 3 bilhões. Ele começou na empresa atuando como vice-presidente sênior de fusões e aquisições antes de assumir o cargo de diretor financeiro em 2011. Dois anos depois, Kevin deixou a Infor e passou três anos trabalhando em duas importantes empresas de software SaaS, antes de retornar em 2016. Em agosto de 2019, ele foi indicado para o cargo de CEO. Antes da Infor, Kevin trabalhou com pesquisa de capital para a Robertson Stephens e o Bank of America. Ele tem mais de 20 anos de experiência em tecnologia, finanças, operações e fusões e aquisições.

Soma Somasundaram
Diretor de tecnologia e presidente de produtos, Infor

Como diretor de tecnologia e presidente de produtos, Soma Somasundaram define a estratégia de tecnologia da Infor, além de gerenciar o design e o lançamento do pacote completo de aplicações de negócios da empresa. Ele também garante que a plataforma de tecnologia da Infor crie conexões impecáveis entre todas as suas aplicações. Soma tem mais de 30 anos de experiência em planejamento de recursos empresariais, cadeia de suprimentos e aplicações financeiras. Ele também agrega experiência comercial global à Infor, tendo trabalhado em vários países, inclusive Índia, Alemanha, Austrália, Reino Unido e EUA. Ele está na empresa desde a sua fundação em 2002.

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Como a Infor cria o futuro das aplicações corporativas setoriais em nuvem usando a AWS

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