Liderança de uma transformação digital empresarial completa

A 3M tem sido pioneira na inovação do ponto de vista da ciência dos materiais, com ênfase em física, química e produtos moleculares. Essa transição para o digital é algo que evoluiu rapidamente em algumas áreas, mas estagnou em outras. Minha função é olhar para toda a empresa. Dividimos e definimos o escopo do digital, que foi o primeiro passo rumo ao cliente digital, ao produto digital, às operações digitais e à empresa digital. 

Queríamos definir o que cada um significava. Para clientes digitais, trata-se realmente de como podemos garantir que estamos interagindo com eles de uma forma mais digital? Entendendo, obtendo insights, atuando em multicanais e nos diversos setores em que a 3M participa e vende. Essas são ofensivas diferentes. O produto digital realmente observou muitos produtos de ciência dos materiais, desde o trabalho que fazemos no transporte até chegar no consumidor, onde muitas pessoas certamente conhecem as marcas Post-it, Command e Scotch. Como podemos realmente começar a digitalizar alguns desses produtos físicos?

Em seguida, você passa para o outro lado da equação. Temos o lado do cliente e o do produto, que, como descrevi, é uma ofensiva em cada um dos PGs, mas temos um grupo de operações centralizado, fabricação massiva em um grande conjunto de países e muitas tecnologias diferentes. Com o impulso da Indústria 4.0, muitas das soluções alternativas que conectam a manufatura e a cadeia de suprimentos e os conjuntos de dados avançados que podem resultar de cada um desses elementos podem nos ajudar a ser mais inteligentes com nossas operações. E, finalmente, a empresa digital está realmente chegando no back office, e há uma quantidade incrível de oportunidades na escala da 3M para aplicar o digital de várias maneiras. Era muito importante definir o digital e dividi-lo nessas quatro áreas de resultados, porque até então era como um bingo digital, e não havia uma trajetória, ofensiva ou foco realmente claros em cada uma dessas quatro áreas de resultados.

As oportunidades que surgem quando você começa a falar sobre digital são imensas. E, embora tenhamos dividido as quatro áreas de resultados, também estabelecemos uma meta de EBITDA, e não uma meta de receita. Uma meta de EBITDA para daqui a cinco anos. Isso atingirá tanto o lado da receita de primeira linha quanto o lado operacional, onde podemos obter eficiências do digital em nossas operações digitais e em nossa empresa digital. Isso ajudou a estabelecer uma meta sobre o que estamos definindo dentro dessas áreas de resultados.

Em seguida, identificamos três facilitadores. Um deles é a cultura digital, e a cultura muitas vezes precisa mudar. De uma organização que cresceu de uma certa forma, funcionou em um determinado ritmo e tinha certos modelos operacionais quando queria injetar o aspecto digital — fluência digital, mentalidade digital, velocidade digital. Tínhamos um facilitador de foco na cultura digital. É necessário priorizar. Você não pode fazer tudo e precisa trabalhar de forma ágil para entender onde estão os vencedores e os perdedores para poder agir, parar, investir mais, investir mais ainda, parar. A priorização tem sido um elemento crítico para isso.

Para cada uma dessas quatro áreas de resultados, queríamos levar a tomada de decisão aos órgãos decisores. Pela primeira vez, reunimos os líderes seniores de cada uma dessas áreas em uma sala para discutir e priorizar os sinais de demanda que vinham de todo o mundo. Para clientes digitais, temos todos os diretores de marketing juntos, contando ainda com o líder responsável pelas operações do cliente de forma centralizada. E eles analisam todas as oportunidades que estão surgindo por meio de cada um dos quatro grupos de negócios e das equipes de operações. Quando fazemos apostas, fazemos sabendo que elas cresceram dentro dessas equipes. E, finalmente, estamos tomando essa decisão de priorização com esse conhecimento em toda a empresa.

Você precisa torná-la muito visível, e pode parecer um pouco corporativo, mas criamos uma iniciativa de cultura digital. Trouxemos nosso CHRO, nosso líder de tecnologia em cada grupo de pesquisa e desenvolvimento, além de um dos presidentes do grupo de negócios, para garantir que tivéssemos um elemento comercial. E então trouxemos um conjunto diversificado de líderes seniores para realmente identificar quais são os fluxos de trabalho que precisávamos atacar. Porque, para você, a tecnologia é a parte mais fácil, a tecnologia existe há muito tempo. Trata-se de um renascimento porque estamos usando tecnologias antigas, mas as conduzindo para dentro de uma empresa.  Mas é a cultura que precisa mudar.

Dentre as transformações digitais, 78% falham por causa da cultura e, portanto, se você não abordar esse elemento, nunca sairá de uma apresentação em PowerPoint. Criamos essa estrutura, criamos fluxos de trabalho de cima para baixo. E então eu participei de reuniões em todos os níveis da organização e comecei uma Aliança Digital. Alguns grupos queriam chamá-lo de exército de Dumbledore, outros gostaram de Aliança Rebelde. (Obviamente, sempre temos alguns fãs de Star Wars e Harry Potter quando entramos nas equipes digitais). O objetivo é realmente entender alguns dos pontos de pressão e problemas que estão acontecendo dentro da organização. Você tem o andaime no nível superior e, em seguida, começa a criar a inércia nos que realmente fazem o serviço, os verdadeiros guerreiros digitais, e precisa conectar ambos. Tem sido muito emocionante. E não vou dizer em qual lado dessa equação eu gosto mais de jogar.

A 3M, exatamente a cultura de inovação que eles tiveram e com a qual cresceram — tirar a inovação do centro e promovê-la e distribuir um valor incrível para o cliente e os produtos que eles trazem ao mercado — fazia parte da cultura. Só não era parte da cultura digital. Consegui me apoiar nisso e apenas propagar esse fluxo com elementos digitais. Eles têm um elemento cultural de 15% incorporado. Todos na empresa podem usar 15% do próprio tempo para se dedicar aos elementos de inovação pelos quais são apaixonados. Aprendi e li sobre isso, conversei com os líderes que realmente impulsionaram essa prática com sucesso em toda a organização e incorporaram isso diretamente à cultura digital. 

E agora que estamos com a AWS, aproveitando totalmente essa plataforma, concluímos milhares de horas de treinamento e realmente elevamos o nível da organização. E é quando você oferece a oportunidade e o caminho que as pessoas que vão crescer e se aperfeiçoar decidem participar. Se você forçar todo mundo a entrar, não agregará valor. E quando abrimos e criamos perfis e caminhos digitais, não importa se você trabalha em marketing, pesquisa e desenvolvimento ou TI, e os gamificamos um pouco com tags, foi incrível ver quantos milhares de nossos funcionários passaram por isso. E a AWS tem ótimas aulas e estruturas nas quais pudemos nos basear.

Mas você também precisa injetar pensamentos externos. Sobre o caso em questão, acabamos de chegar a um ano e meio e eu desafiei toda a organização a entrar no ataque. Haverá indivíduos que deixarão a organização. Isso está acontecendo globalmente. Para a 3M, é importante garantir que estamos contando nossa história de forma eficaz e na ofensiva, atraindo talentos externos que talvez estivessem em outra empresa por muito, muito tempo. E então, com a grande onda de pedidos de demissão, esta pode ser a grande oportunidade de contratação. Eu desafiei a organização a não ficar na defesa apenas tentando proteger o que temos. Você quer dar às pessoas a oportunidade de participar e compartilhar esses programas empolgantes, quer ter a oportunidade de treiná-las.

A comunicação constante é fundamental. Há ventos contrários que estão chegando, desafios da cadeia de suprimentos, desafios de matérias-primas. Houve ruído em todo o ecossistema, como nenhum outro. Com cada transformação vem uma jornada, e os líderes de toda a organização precisam garantir às suas equipes — embora estejamos todos enfrentando provavelmente a disrupção mais extrema nos negócios — que talvez o caminho mude, mas que o foco, a direção e o porquê permanecem claros.