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Tópico: Crescimento e escala
Como elevar a experiência de funcionários e clientes do Verizon Consumer Group
Novembro de 2024
Sobre o episódio
Neste episódio, Vivek Gurumurthy, CIO e vice-presidente sênior do Verizon Consumer Group, fala sobre a jornada de transformação digital da empresa. Ele compartilha ideias sobre a evolução das expectativas dos clientes, a mudança para um modelo de negócios centrado no digital e a importância de experiências personalizadas. Os destaques incluem o foco da Verizon em aproveitar as tecnologias de IA e nuvem para aprimorar as interações com os clientes e capacitar os funcionários da linha de frente. Ele também enfatiza o papel fundamental da mudança cultural e da requalificação dos funcionários na implementação bem-sucedida desses avanços tecnológicos em toda a organização.
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Tivemos que melhorar ao máximo a operação para que pudesse ser escalada sob demanda. Para isso, tivemos que transformar completamente nossa organização em várias frentes: arquitetura de tecnologia, nossas formas de entrega digital, nossas formas de trabalhar e práticas de engenharia. E, finalmente, a cultura da equipe, o conhecimento e os conjuntos de habilidades. Por isso, tinha que ocorrer uma reinvenção e transformação completas da equipe para começar a atender às novas expectativas de nossos clientes.”
— Vivek Gurumurthy, CIO e vice-presidente sênior do Verizon Consumer Group
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