A tradução abaixo é apenas para fins informativos. Em caso de discrepância, inconsistência ou conflito entre esta tradução e a versão em inglês mais recente (inclusive em razão de atrasos na tradução), a versão em inglês prevalecerá.

Última atualização:

25 de junho de 2024

Este Contrato de nível de serviço do Amazon FSx (Service Level Agreement, “SLA”) é uma política que rege o uso dos Serviços incluídos (listados a seguir) e se aplica separadamente a cada conta utilizando os Serviços incluídos. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente da AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, porém não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

Serviços incluídos
  • Amazon FSx para Windows File Server
  • Amazon FSx para Lustre
  • Amazon FSx para NetApp ONTAP
  • Amazon FSx para OpenZFS

SLAs
A AWS estabelece três compromissos do SLA para os Serviços incluídos:

(1) um SLA Multi-AZ para o Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para NetApp ONTAP, e Amazon FSx para Sistemas de arquivo Multi-AZ OpenZFS;
(2) uma SLA de AZ única para Amazon FSx para NetApp ONTAP e Amazon FSx para OpenZFs HA com sistemas de arquivo de AZ única; e
(3) uma SLA de AZ única para Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para OpenZFS não HA, e Amazon FSx para Lustre com Sistema de arquivos de AZ única.

SLA Multi-AZ para o Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para NetApp ONTAP, e Amazon FSx para OpenZFS com Sistemas de arquivo Multi-AZ
A AWS fará todo o possível comercialmente para disponibilizar cada Sistema de Arquivos Multi-AZ com uma Porcentagem de tempo de atividade mensal conforme exibido na tabela abaixo durante todo ciclo de cobrança mensal:

Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem de crédito de serviço
Inferior a 99,99%, mas superior ou igual a 99,0% 10%
Inferior a 99,0%, mas superior ou igual a 95,0% 25%
Inferior a 95,0% 100%

SLA de AZ única para Amazon FSx para OpenZFS HA e Amazon FSx para NetApp ONTAP com Sistemas de arquivo de AZ única

A AWS fará todo o possível comercialmente para disponibilizar cada Sistema Amazon FSx para OpenZFS HA e Amazon FSx para NetApp ONTAP com Sistema de arquivos de AZ única com uma Porcentagem de tempo de atividade de AZ única conforme exibido na tabela abaixo durante todo ciclo de cobrança mensal:

 

Porcentagem de tempo de atividade de AZ única Porcentagem de crédito de serviço
Inferior a 99,9%, mas superior ou igual a 99,0% 10%
Inferior a 99,0%, mas superior ou igual a 95,0% 25%
Inferior a 95,0% 100%

SLA de AZ única para Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para OpenZFS não HA, e Amazon FSx para Lustre com sistemas de arquivo de AZ única

A AWS fará todo o possível comercialmente para disponibilizar cada Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para OpenZFS não HA, e Amazon FSx para Lustre com Sistema de arquivos de AZ única com uma Porcentagem de tempo de atividade de AZ única conforme exibido na tabela abaixo durante todo ciclo de cobrança mensal:

 

Porcentagem de tempo de atividade de AZ única Porcentagem de crédito de serviço
Inferior a 99,5%, mas superior ou igual a 99,0% 10%
Inferior a 99,0%, mas superior ou igual a 95,0% 25%
Inferior a 95,0% 100%

Créditos de serviço

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem da cobrança mensal para o Sistema de arquivos afetado que não cumpriu seu SLA. Aplicaremos o Crédito de serviço somente a pagamentos futuros com relação ao Serviço incluído aplicável devido por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a Indisponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou falha da nossa parte no fornecimento do Serviço incluído é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.
 

Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Você não pode combinar ou acumular solicitações nos termos dos SLAs para um Sistema de arquivos de um Serviço incluído específico. A solicitação de crédito precisa ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir as informações especificadas abaixo:

1. a expressão “Solicitação de crédito de SLA”, na linha do assunto;
2. o ciclo de faturamento e a região da AWS para os quais você esteja reivindicando Créditos de serviço, juntamente com as datas e horários de cada incidente de Indisponibilidade para a Função que você esteja reivindicando;
3. as IDs do Sistema de arquivos, se aplicável, dos sistemas de arquivos afetados; e
4. seus Registros de solicitação que documentam os erros da inatividade que você reivindicou (todas as informações confidenciais ou sensíveis nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

 
Se uma solicitação nos termos do SLA em questão for confirmada por nós, emitiremos o Crédito de serviço para você no ciclo de faturamento seguinte ao mês em que sua solicitação tiver sido confirmada por nós. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.
 
Exclusões do SLA do Amazon FSx
 
Os respectivos SLAs não se aplicam a qualquer indisponibilidade, suspensão ou rescisão de um Serviço incluindo, ou quaisquer outras questões de desempenho de um Serviço incluído, se direta ou indiretamente: (i) causadas por fatores externos ao nosso controle, incluindo evento de força maior ou problemas de acesso à internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do Serviço incluído; (ii) resultantes de quaisquer ações ou inações suas; (iii) resultantes de seu equipamento, software ou outra tecnologia; (iv) resultantes do seu descumprimento das instruções da documentação técnica atual aplicável aos Serviços incluídos (incluindo guias de desenvolvedor aplicável), conforme publicado por nós e atualizado por nós de tempos em tempos no Site da AWS; ou (v) resultantes de uma suspensão ou rescisão do seu direito de usar o Serviço incluído de acordo com este Contrato. Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal ou da Porcentagem de tempo de atividade de AZ única, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.
 
Definições
  • “AZ” [Availability Zone (Zona de disponibilidade)] refere-se ao local isolado dentro da região da AWS identificada por um identificador de letras conforme o código de região (p. ex.: us-west-1a).
  • A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para um Sistema de arquivos Multi-AZ é calculada subtraindo-se de 100% a porcentagem de minutos durante o mês no qual o Sistema de arquivos Multi-AZ esteve Indisponível. Se você está utilizando um Sistema de arquivos Multi-AZ apenas para uma parte do mês, esse Sistema de arquivos é considerado como 100% disponível durante a parte do mês em que não esteve em uso.
  • “Sistema de arquivos Multi-AZ” é um Sistema de arquivos multi-AZ do Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para NetApp ONTAP, ou Amazon FSx para OpenZFS com um par de serviços de arquivos executados simultaneamente com configuração de failover ativo em espera em múltiplas AZs.
  • “Operação” refere-se a uma instrução que permite acessar os seus dados no sistema de arquivos do Serviço Incluído.
  • Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta do Serviço Incluído elegível.
  • Um “Sistema de arquivos de AZ única” é:
    • Um Amazon FSx para OpenZFS HA de AZ única ou Amazon FSx para NetApp ONTAP com sistema de arquivo de AZ única que tenham um par de serviços de arquivos executados simultaneamente com configuração de failover ativo em espera em AZ única; ou
    • Um Amazon FSx para OpenZFS não HA de AZ única ou Amazon FSx para Windows File Server com sistema de arquivo de AZ única que possui um único servidor de arquivos executado em uma única AZ; ou
    • Um Sistema de arquivos de AZ única do Amazon FSx para Lustre com um cluster de servidores de arquivos executado em uma AZ única.
  • A “Porcentagem de tempo de atividade de AZ única” para uma Sistema de arquivos de AZ única é calculada subtraindo-se de 100% a porcentagem de minutos durante o mês no qual o Sistema de arquivos de AZ única esteve Indisponível. Se você está utilizando um Sistema de arquivos de AZ única apenas para uma parte do mês, esse Sistema de arquivos é considerado como 100% disponível durante a parte do mês em que não esteve em uso.
  • “Indisponível” e “Indisponibilidade” significam que todas as Operações falharam para seu Sistema de arquivos Multi-AZ ou Sistema de arquivos de AZ única, respectivamente, durante um intervalo de 1 minuto.

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