Contrato de nível de serviço para AWS IoT Events

Este Contrato de nível de serviço (“SLA”) para AWS IoT Events dispõe sobre a política que rege o uso do AWS IoT Events e se aplica, separadamente, a cada conta que usa o AWS IoT Events. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

Compromisso de serviço

A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o AWS IoT Events segundo a Porcentagem de tempo de atividade mensal aplicável durante qualquer ciclo de faturamento mensal (o “Compromisso de serviço”). Se o AWS IoT Events não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito de receber um Crédito de serviço, conforme descrito a seguir.

Créditos de serviço

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de encargos pagos por você pelo AWS IoT Events para o ciclo de faturamento no qual a Porcentagem de tempo de atividade mensal ficou dentro das faixas estabelecidas na tabela abaixo

Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do AWS IoT Events de outra forma devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual o erro ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha da nossa parte no fornecimento do AWS IoT Events é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:
1. as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha do assunto;
2. as datas e horas de cada incidente de Taxas de erro diferentes de zero que você esteja reivindicando; e,
3. os registros de solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal aplicável ao mês da solicitação desse crédito for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço em questão, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a sua solicitação de crédito tiver sido confirmada por nós. O não envio da solicitação de crédito e outras informações conforme exigido acima o desqualificará para o recebimento do Crédito de serviço.

Exclusões do SLA referentes ao AWS IoT Events

O Compromisso de serviço não se aplica a qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do AWS IoT Events ou a qualquer outro problema de desempenho do AWS IoT Events que: (i) seja causado por fatores que fogem ao nosso controle razoável, inclusive eventos de força maior, acesso à internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do AWS IoT Events; (ii) resulte de quaisquer ações ou omissões do usuário; (iii) resulte do seu equipamento, software ou outra tecnologia; (iv) decorra do fato de você não seguir as práticas recomendadas ou exceder os limites de serviço publicados do AWS IoT Events, descritos no Guia do desenvolvedor do AWS IoT Events, no site da AWS; ou, (v) resulte da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o AWS IoT Events, de acordo com o Contrato (coletivamente, as “Exclusões do SLA referentes ao AWS IoT Events”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados pelo nosso cálculo da Taxa de erro, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

Definições

• “Solicitação” é uma convocação de qualquer uma das APIs do IoT Events pelo CLI ou SDK da AWS.
• “Taxa de erro” significa: (i) o número total de erros internos do servidor retornados pelo AWS IoT Events, como os status de erro “InternalFailure” (erro interno) ou “ServiceUnavailable” (indisponibilidade de serviço), dividido pelo (ii) número total de Solicitações para o tipo de Solicitação aplicável durante esse intervalo de cinco minutos. O cálculo do número de erros internos do servidor não incluirá erros decorrentes, de maneira direta ou indireta, de qualquer uma das exclusões do SLA referentes ao AWS IoT Events.
• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” é calculada subtraindo de 100% a média das Taxas de erro de cada período de cinco minutos no ciclo de faturamento mensal. Se você não fez nenhuma Solicitação em um determinado intervalo de 5 minutos, considera-se que esse intervalo teve 0% de Taxa de erro.
• Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada do AWS IoT Events.