INTELIQUA acelera o crescimento internacional com o Passaporte global da AWS

A INTELIQUA, com sede em Atenas, Grécia, foi fundada pelo CEO Vagelis Karalis e pela diretora de operações Fani Charmpi. “Percebemos uma lacuna no mercado de uma solução dedicada para o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para ajudar as empresas de venda direta ao consumidor, especialmente no varejo, a entender melhor o comportamento de seus clientes. Esta foi a inspiração da INTELIQUA.” Desde então, Vagelis e sua equipe têm a missão de ajudar as empresas a impulsionar vendas repetidas e promover a fidelidade à marca.

A Eliqua.CX, a principal plataforma da empresa, capacita as marcas por meio de programas de fidelidade a criar dados primários robustos. Esses dados podem ser usados para criar estratégias e campanhas de marketing altamente personalizadas que impulsionam a rentabilidade e a fidelidade do cliente. A INTELIQUA atende principalmente ao setor de varejo e tem presença global em oito países do sudeste europeu e do Oriente Médio. “Estamos em uma jornada, expandindo nossos negócios e nos tornando líderes de mercado na Grécia e em outros lugares, e agora temos planos de expandir ainda mais”, afirma Vagelis. Essa jornada começou organicamente.

À medida que os clientes da INTELIQUA se expandiam para novos mercados, ela os seguia. “Nossa primeira expansão para os Balcãs foi devido à abertura de novas lojas por um cliente que tínhamos na Grécia nessas regiões.” A INTELIQUA teve que continuar apoiando esses clientes, o que significava disponibilizar suas soluções nessas regiões. A equipe rapidamente começou a procurar oportunidades para consolidar sua presença no mercado, conquistar novos clientes e buscar uma maior expansão em outros lugares.

Quando a equipe da INTELIQUA decidiu que queria continuar sua expansão em novos mercados internacionais, ela enfrentou obstáculos significativos. “Ao começar em um mercado relativamente pequeno como a Grécia, você enfrenta desafios. Você não pode crescer de forma significativa nem acessar os fundos e recursos para se expandir globalmente”, diz Vagelis. “É uma situação totalmente diferente quando você está começando na Grécia em comparação com uma empresa com a mesma proposta de valor que está começando no Reino Unido ou nos EUA.”

Ele continua: “há uma falta de conhecimento local sobre o mercado-alvo. Por exemplo, ao ir para o Oriente Médio ou a Europa Ocidental, você precisa entender como as empresas trabalham lá e como seu mercado está crescendo nessa região. Você também precisa de uma solução que possa ser escalável.” Foi quando considerava esses desafios que a equipe buscou suporte externo da AWS.

A INTELIQUA é um parceiro estratégico da AWS, um relacionamento baseado em profunda colaboração e inovação. A infraestrutura escalável da AWS potencializa a plataforma Eliqua.CX, ajudando a INTELIQUA a otimizar custos, gerenciar sua própria segurança, acelerar o tempo de comercialização e oferecer recursos avançados de analytics. Para acelerar sua expansão e reduzir os riscos, a empresa participou do programa Passaporte global.

Com o objetivo de apoiar as empresas de software que precisam crescer internacionalmente, entrar em novos mercados e alcançar novos clientes, o programa Passaporte global abrange todo o escopo dos recursos da AWS e dos programas de parceiros da AWS para responder melhor aos desafios estratégicos, operacionais, técnicos e de entrada no mercado.

A equipe local da AWS em Atenas apresentou pela primeira vez à equipe da INTELIQUA o Passaporte global. “O momento foi ótimo porque chegou exatamente quando estávamos prontos para levantar fundos e iniciar nossos planos de expansão”, afirma Vagelis. Após um processo de validação bem-sucedido, a equipe foi convidada para um workshop presencial de descoberta, com duração de meio dia, em Londres.

“Todo o workshop foi ótimo porque foi interativo, não foram apenas apresentações”, declara Vagelis. Durante a sessão, os especialistas da AWS compartilharam insights sobre as regiões-alvo da INTELIQUA, bem como as principais considerações técnicas, de conformidade e de entrada no mercado. Juntos, o grupo começou a formular um plano.

“Isso realmente ajudou a confirmar muito do que estávamos pensando, e também revelou algumas lacunas”, diz Vagelis. “Por exemplo, nossa equipe foi solicitada a fazer uma apresentação de trinta segundos da INTELIQUA, e cada um de nós o fez de forma totalmente diferente. Percebemos que, se estamos tendo esse desalinhamento nos cargos de liderança, imagine o que está acontecendo três andares abaixo. Foi uma grande surpresa.”

Ele continua: “percebemos que, quando você está tão concentrado em seus esforços diários, pode ser difícil dar um passo atrás, ver o panorama geral e priorizar de forma eficaz. Um terceiro pode ajudar você a definir um plano bem estruturado, identificar as próximas etapas e executá-lo.”

Após o workshop, a equipe da AWS compartilhou os três principais resultados para ajudar a impulsionar a jornada de expansão da INTELIQUA. O que incluiu:

• Um relatório de negócios abrangente

• Uma estrutura técnica e um roteiro de conformidade

• Um plano conjunto de entrada no mercado

Algumas semanas depois, a equipe participou de uma sessão de acompanhamento de uma hora para revisar e designar responsáveis para cada recomendação. O resultado foi um plano de crescimento personalizado para ajudar a INTELIQUA a gerar receita em novas regiões e amortizar os custos de expansão com muito mais rapidez. “Agora temos um plano de negócios atualizado de três anos que podemos seguir e compartilhar com os investidores”, afirma Vagelis.

No futuro, a INTELIQUA está trabalhando para uma maior expansão internacional e novos produtos. “Estamos trabalhando em estreita colaboração com a equipe da AWS e dentro do ecossistema da AWS”, afirma Vagelis. “A concorrência é alta, então ser capaz de executar seu plano, penetrar no mercado e evitar erros é fundamental.”

À medida que as tecnologias de IA continuam evoluindo e com novas oportunidades de crescimento no horizonte, o futuro parece promissor para a INTELIQUA. “Com o suporte que recebemos da AWS, poderemos entrar em nosso mercado-alvo na primeira metade de 2025”, afirma Vagelis. “A infraestrutura da AWS nos dá uma vantagem competitiva significativa porque, em vez de desenvolvermos tudo do zero, temos um parceiro que nos ajuda a atender o mercado com muito mais rapidez com soluções prontas.” Descubra como a AWS proporciona às empresas de software e tecnologia a liberdade de expandir seus negócios em seus próprios termos.