Conceitos básicos

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Vídeos

Multi-lingual FAQ bots with agent transfer using Amazon Lex, Kendra, Connect, and open source QnABot
AWS re:Invent 2020: Create sophisticated conversational experiences using Amazon Lex
AWS re:Invent 2020 I Build a chatbot using AWS QnABot
Get Started w/Machine Learning | AWS Power Hour: Machine Learning | Episode 6: Amazon Connect & Lex
AWS re:Invent 2020: Modernize your contact center with AWS Contact Center Intelligence (CCI)
Create a QnA Bot with Amazon Lex and Amazon Kendra to Answer Questions - AWS Online Tech Talks
Improve customer service w/ intelligent call routing in your call center (31min05s)

Soluções

AWS QnABot 

O AWS QnABot é uma solução Chatbot de conversação multicanal e multilíngue, baseado no Amazon Lex, que responde a perguntas, dá respostas e feedback ao cliente. Sem programação, a solução QnABot permite que os clientes implantem rapidamente IA de conversação em múltiplos canais, incluindo centrais de atendimento, sites, canais de redes sociais, sistema de mensagens SMS ou Alexa Os clientes podem configurar respostas selecionadas para perguntas frequentes usando um sistema de gerenciamento de conteúdo integrado, compatível com repostas em formato rich text e rich voice otimizadas para cada canal, ou expandir a base de conhecimento de respostas da solução para incluir documentos não estruturados, PDFs e conteúdo de páginas Web existentes (por meio de integração transparente com o Amazon Kendra).

A solução é compatível com vários idiomas, com tradução automática opcional de respostas para o idioma local do usuário. A solução QnABot também pode fazer perguntas, o que a torna adequada para construir rapidamente fluxos de autenticação, fluxos de trabalho e captura de dados, como pesquisas, questionários e árvores de decisão. Para cenários mais avançados, o QnABot pode ser ampliado para se integrar com sistemas de backend compatíveis com dips de dados para respostas personalizadas e dinâmicas, e sistemas CRM e de emissão de tíquetes. O feedback e o monitoramento integrados do usuário oferece visibilidade de consultas, preocupações e sentimentos dos clientes, além de facilitar o ajuste e o enriquecimento do conteúdo. O QnABot usa o Amazon Lex e pode ser facilmente adicionado a bots novos e existentes para enriquecer a experiência do cliente e reduzir as cargas da central de atendimento.

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