Contrato de nível de serviço de bancos de dados gerenciados pelo Amazon Lightsail

Este Contrato de Nível de Serviço (Service Level Agreement, “SLA”) de Bancos de Dados Gerenciados pelo Amazon Lightsail é uma política que rege o uso dos bancos de dados gerenciados pelo Amazon Lightsail (“Bancos de Dados Lightsail”) e se aplica separadamente a cada conta usando Bancos de Dados Lightsail. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que rege o uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida de tal conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar Instâncias de bancos de dados de alta disponibilidade com uma Porcentagem de tempo de atividade mensal de, no mínimo, 99,95%, durante qualquer ciclo de faturamento mensal (“Compromisso de serviço”). Se os Bancos de Dados Lightsail não cumprirem o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito abaixo.

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de encargos pagos por você para a(s) Instância(s) de banco de sados de alta disponibilidade para o ciclo de faturamento mensal no qual a Porcentagem de tempo de atividade mensal ficou dentro das faixas estabelecidas na tabela abaixo:

Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do Amazon Lightsail devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a indisponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso no caso de indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha de nossa parte no fornecimento dos Bancos de Dados Lightsail é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação de abertura de caso no Serviço de suporte da AWS. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:

1. as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto;

2. as datas e os horários de cada incidente de Indisponibilidade que você estiver informando;

3. os nomes dos Bancos de Dados Lightsail e as regiões da AWS das Instâncias de banco de dados de alta disponibilidade afetadas; e,

4. seus registros de solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a solicitação ocorreu. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.

O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou rescisão do Amazon Lightsail, ou quaisquer outros problemas de desempenho do Amazon Lightsail: (i) causados por fatores fora do nosso controle razoável, incluindo qualquer evento de força maior, acesso à Internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do Amazon Lightsail; (ii) que resultem de quaisquer ações ou omissões voluntárias suas (por exemplo, reiniciar uma instância de banco de dados, dimensionar a capacidade de computação, não dimensionar o armazenamento quando este estiver cheio, configurar grupos de segurança incorretamente, configurações VPC ou configurações de credencial, desabilitar chaves de criptografia ou tornar as chaves de criptografia inacessíveis etc.); (iii) que resultem de instâncias pertencentes à classe de instância de banco de dados de 1 GB de RAM ou outras classes de instância que tenham limitações semelhantes de CPU e recursos de memória; (iv) que resultem da sua falha em seguir as diretrizes ou exceder as limitações descritas na Documentação do Amazon Lightsail no Site da AWS; (v) causados por software de mecanismo de banco de dados subjacente que leva a falhas repetidas do banco de dados ou a uma instância de banco de dados inoperável; (vi) que resultem em tempo de recuperação longo devido à capacidade insuficiente de E/S para a carga de trabalho do banco de dados; (vii) que resultem do seu equipamento, software ou outra tecnologia; ou, (viii) decorrentes da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o Amazon Lightsail de acordo com o Contrato (coletivamente, “Exclusões do SLA do banco de dados gerenciado pelo Amazon Lightsail”).

Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos explicitamente usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

• “Instância de banco de dados de alta disponibilidade” significa uma instância de banco de dados Lightsail para MySQL ou instância de banco de dados para PostgreSQL com um pacote de alta disponibilidade selecionado.

• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para uma determinada Instância de banco de dados de alta disponibilidade é calculada subtraindo-se de 100% a porcentagem de intervalos de 1 minuto durante o ciclo de faturamento mensal em que a Instância de banco de dados de alta disponibilidade estava “Indisponível”. Se você executou essa Instância de banco de dados de alta disponibilidade somente durante parte do mês, presume-se que a sua Instância de banco de dados de alta disponibilidade esteja 100% disponível durante a parte do mês em que não estava em execução. As medições de Porcentagem de tempo de atividade mensal excluem o tempo de inatividade resultante, direta ou indiretamente, de qualquer Exclusão do SLA do banco de dados gerenciado pelo Amazon Lightsail.

• “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.

• “Indisponível” quer dizer que todas as solicitações de conexão para a Instância de banco de dados de alta disponibilidade em execução falham durante um intervalo de 1 minuto.