Inteligência para centrais de contato da AWS

Adicione inteligência à sua solução atual de centrais de contatos para melhorar o serviço e reduzir os custos

Excelentes experiências do cliente, desenvolvidas pelos serviços de IA da AWS

O fornecimento de uma excelente experiência do cliente aumenta as chances de recompra e lealdade em longo prazo, ao passo que experiências inadequadas de atendimento ao cliente aumentam os custos e causam a perda do cliente. 

As soluções de inteligência para centrais de contato da AWS podem, rápida e facilmente, adicionar inteligência à sua solução de centrais de contatos para melhorar o serviço e reduzir os custos. Saiba mais conectando-se a um dos Parceiros da AWS listados abaixo.

Benefícios

Aumente a satisfação dos clientes

O Amazon Lex e o Polly desenvolvem chatbots e, juntamente com o Amazon Kendra, criam um bot dinâmico de perguntas frequentes, permitindo que os clientes desfrutem do autoatendimento a qualquer momento e em qualquer lugar sem conversar com um agente ao vivo. O Amazon Kendra automaticamente obtém a melhor resposta e é alimentado por sistemas de conhecimento empresarial, continuamente melhorando o bot para as futuras consultas dos clientes. Permitir que os clientes encontrem respostas precisas com rapidez aumenta rapidamente a lealdade e a retenção dos clientes.

Simplifique o gerenciamento de qualidade

O Amazon Transcribe é usado para o reconhecimento automático de fala (ASR) para criar uma transcrição de alta qualidade para o Amazon Comprehend aplicar processamento de linguagem natural (NLP) para a transcrição e analisar a interação. Isso permite que você obtenha insights gerenciais com maior qualidade, gerando ideias práticas, como ciclos de feedback de produtos e serviços ou suas interações com melhor desempenho, como as que foram concluídas com uma pontuação de sentimento positivo.

Aumente a satisfação dos colaboradores e reduza os custos operacionais

O Amazon Comprehend analisa as interações das chamadas em tempo real, detectando o sentimento do chamador e identificando as principais palavras e frases da conversa usando NLP. A transcrição de chamadas em tempo real e a análise de NLP são usadas pelo Amazon Kendra para ajudar nas sugestões para a solução, pelos agentes, dos problemas dos clientes. Os bots permitem que os agentes se concentrem em consultas dos clientes mais complexas. como as que exigem empatia. A melhora da experiência cotidiana dos agentes diminui os índices de desgaste e os custos de contratação e treinamento.

Como funciona

Como a inteligência para centrais de contato funciona

Soluções

As soluções de inteligência para centrais de contato da AWS abrangem três principais áreas do fluxo de trabalho da central de contato: autoatendimento, análise em tempo real e assistência do agente e análise pós-chamada. Cada solução é criada usando uma combinação específica de serviços de IA da AWS e é disponibilizada por meio de parceiros selecionados da rede de parceiros da AWS (APN).

Aceleradora de autoatendimento

Autoatendimento

A solução de serviços de autoatendimento de CCI da AWS permite que os clientes criem chatbots poderosos e Resposta de voz interativa (IVR) acionada por IA. Os clientes podem encontrar respostas ou fazer transações completas sem a ajuda de um agente em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Aceleradora em tempo real

Análises em tempo real e assistência do agente

A solução de análise de chamadas em tempo real de CCI e assistência do agente da AWS fornece análise de fala em tempo real desenvolvida por IA, permitindo que os agentes e supervisores entendam e respondam melhor às necessidades dos clientes com rapidez. Essa solução ajuda a aumentar a eficácia dos agentes e a melhorar a experiência do cliente ao encontrar rapidamente informações relevantes e práticas provenientes da base de conhecimento.

Aceleradora pós-chamada

Análise pós-chamada

A solução de análise pós-chamada de CCI da AWS se concentra em fornecer ao cliente insights provenientes de chamadas ou chats previamente gravados, o que ajuda os agentes e supervisores a entender melhor as conversas com os clientes, a encontrar padrões e problemas de qualidade para poderem resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e, por fim, a melhorar a experiência geral do cliente. Painéis de análise de voz pós-chamada, capazes de gerar dados estatísticos sobre o desempenho operacional e do agente, podem fornecer insights aos gerentes, às equipes de garantia de qualidade e outros grupos de liderança.

Entre em contato com um parceiro para saber mais e começar a usar

Esses parceiros da AWS facilitaram a adição de inteligência à solução existente da sua central de contatos. Saiba mais sobre como eles podem ajudar sua empresa a se beneficiar das soluções de inteligência para centrais de atendimento da AWS visitando a página do parceiro de CCI da AWS.

Soluções de parceiros para inteligência de centrais de atendimento da AWS