A Contentsquare escala o uso do AWS Marketplace e aumenta as vendas de software empresarial em 14 vezes

A Contentsquare, parceira da AWS, é uma provedora de SaaS que usa insights baseados em dados para ajudar as empresas a tirar o máximo proveito de cada interação do usuário. Sua plataforma baseada em IA, a Digital Experience Analytics, fornece uma visão avançada e contextual dos comportamentos, sentimentos e intenções dos clientes em cada ponto de contato de sua jornada, permitindo que as empresas criem empatia e gerem um impacto duradouro. Com mais de 17 escritórios em todo o mundo, a empresa atende a uma clientela diversificada em todos os setores, incluindo varejo, serviços financeiros, viagens, automotivo e telecomunicações.

“Nosso trabalho é coletar todas as interações entre o usuário de um site ou aplicativo móvel e transformar todos esses pontos de dados em insights”, diz Lucie Buisson, diretora de produtos da Contentsquare. “Esses insights ajudam nossos clientes a entender o que é atrativo e o que é frustrante para seus usuários e melhorar a experiência digital deles como um todo.”

A expansão global é fundamental para a estratégia geral de crescimento da Contentsquare. Para alcançar esse objetivo, a empresa queria apresentar suas ofertas de SaaS a mais clientes para que eles pudessem entender melhor e adquirir rapidamente suas soluções de experiência digital. No entanto, a maioria dos mercados digitais não atendeu às necessidades da Contentsquare. Eles eram pesados e difíceis de usar, não ofereciam flexibilidade nos contratos de usuários e cobranças e não forneciam a visibilidade que a Contentsquare exigia.

Depois de explorar diferentes opções, a Contentsquare encontrou uma solução ideal: oAWS Marketplace. Essa vitrine digital reúne software, dados e serviços, agilizando a aquisição e capacitando equipes de TI e desenvolvedores a começarem a inovar mais rapidamente.

“O AWS Marketplace é nossa rota preferida para o mercado devido à sua simplicidade e eficiência”, afirma Buisson. “Para nós, é importante atender empresas de diversos portes, e o AWS Marketplace facilita essa escalabilidade. Seu amplo alcance também é importante para nós, fornecendo acesso a clientes em todos os setores.”

A Contentsquare iniciou sua jornada no AWS Marketplace concentrando-se na venda para clientes corporativos por meio de ofertas privadas, o que permite que clientes em potencial recebam preços de produtos e contratos de licença de usuário que não estão disponíveis de forma pública. A equipe do AWS Marketplace ajudou a empresa a otimizar sua estratégia de entrada no mercado. Por meio de discussões guiadas, as equipes trabalharam para desenvolver a infraestrutura de vendas da Contentsquare para aproveitar os benefícios do AWS Marketplace para os clientes e aprimorar a organização da equipe e os processos de descoberta de produtos.

“A equipe da AWS é um recurso fantástico para nós em todas as etapas, desde a venda conjunta até a criação conjunta, bem como para a forma como estamos usando o AWS Marketplace”, relata Mike Marzano, chefe de alianças de nuvem global da Contentsquare. “Em última análise, estamos tentando oferecer os melhores planos para nossos clientes e recebemos um suporte incrível da AWS para que isso aconteça.”

Usando as ofertas privadas do AWS Marketplace, a Contentsquare percebeu que poderia personalizar suas ofertas para melhor atender aos requisitos complexos das licenças de SaaS corporativas . A empresa usa a estrutura de oferta privada para criar opções diretas e personalizáveis que se alinham às necessidades e aos objetivos comerciais de seus clientes. Em estreita colaboração com seus clientes, a Contentsquare está desenvolvendo planos que vão além dos prazos tradicionais de um ano ou um mês, oferecendo um nível incomparável de flexibilidade.

“Vemos o AWS Marketplace como um ótimo canal para vendermos ofertas corporativas aos clientes”, declara Marzano. “O AWS Marketplace oferece flexibilidade na cobrança e permite que os clientes visualizem todas as suas faturas em um único painel, sem falar que isso os ajuda a implementar e perceber o valor da solução Contentsquare mais rapidamente.”

Para os clientes da Contentsquare, as vantagens do AWS Marketplace são muitas. O processo de aquisição simplificado reduz significativamente o tempo entre a descoberta e a implantação. O contrato padrão para o AWS Marketplace agiliza a revisão jurídica e o fechamento de negócios, ajudando os clientes a implantar e usar as soluções da Contentsquare com mais rapidez. “Em alguns ciclos de vendas corporativas diretas, a revisão do contrato pode levar semanas para ser negociada e revisada. Usando os termos padrão do AWS Marketplace, vimos esse processo levar apenas alguns dias para ser concluído”, explica Marzano. Os clientes também se beneficiam de um sistema de cobrança simplificado: as cobranças da Contentsquare são consolidadas em sua fatura existente da AWS, eliminando a necessidade de várias faturas e economizando tempo em tarefas administrativas.

Desde que ingressou no AWS Marketplace em 2022, a Contentsquare teve benefícios substanciais. “Com a aquisição simplificada, não estamos apenas fechando negócios mais depressa, mas também garantindo contratos maiores que duram por períodos mais longos”, revela Marzano. “Estamos constantemente nos encontrando com nossos clientes onde eles estão, e o suporte que recebemos da AWS, juntamente com essas eficiências de aquisição, permitiu um aumento das vendas de software corporativo no AWS Marketplace de 14 vezes em relação ao ano anterior.”

No futuro, a empresa planeja usar a experiência dos parceiros da AWS para otimizar ainda mais suas ofertas no AWS Marketplace. Essa mudança estratégica capacitará sua equipe a se concentrar na criação de novas soluções e na entrega de valor aos clientes, em vez de lidar com processos complexos de vendas e implantação.

“Escolhemos os serviços da AWS porque, quando éramos pequenos, eles eram os mais adequados e nos permitiam usar a tecnologia mais recente na escala em que precisávamos”, expõe Buisson. “Agora que somos uma empresa muito maior, a AWS ainda é a melhor opção para nós. E o que é incrível sobre o AWS Marketplace é que, independentemente do tamanho da sua empresa, você sempre encontrará as melhores soluções e parceiros.”

A Contentsquare fornece um software de análise de experiência digital que ajuda as empresas a aproveitar ao máximo cada interação do usuário. Seu software é usado por mais de 1,3 milhão de sites e aplicações em todo o mundo.