Conceitos básicos

P: Como posso testar o Amazon Pinpoint?

O Amazon Pinpoint é um serviço de autoatendimento, portanto, você poderá testá-lo antes mesmo de realizar sua compra, sem a necessidade de falar com a equipe de vendas, preencher Requests for Proposal (RFPs – Solicitações de proposta) nem contratar consultores ou serviços profissionais. Basta fazer login no console do Amazon Pinpoint usando sua conta da AWS e configurar um projeto do Amazon Pinpoint. Para saber como configurar o Amazon Pinpoint, consulte o tutorial de conceitos básicos.  

Mensagens de marketing

P: Por que devo usar o Amazon Pinpoint para executar e gerenciar campanhas?

O Amazon Pinpoint facilita a execução de campanhas direcionadas e promove as comunicações com os clientes em canais diferentes: e-mail, SMS, notificações por push ou canais personalizados. As campanhas do Amazon Pinpoint permitem definir os usuários para direcionamento, determinar quais mensagens enviar, programar o melhor momento para entregar essas mensagens e acompanhar os resultados de sua campanha.

O Amazon Pinpoint foi criado para ser escalável, permitindo coletar e processar bilhões de eventos por dia e enviar bilhões de notificações por push direcionadas aos usuários.

P: Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para os profissionais de marketing?

O console disponibiliza ferramentas de gerenciamento de campanhas, permitindo que os profissionais de marketing criem, executem e gerenciem campanhas em vários canais em suas aplicações, bases de usuários e dispositivos. As campanhas podem ser programadas ou acionadas de acordo com alterações e ações dos usuários. Os profissionais de marketing que desejam executar campanhas de várias etapas em vários canais podem projetar jornadas para orquestrar uma experiência completa. Eles também podem usar o suporte a modelos para personalizar as mensagens dos usuários finais. Também é possível medir a eficácia das mensagens usando as análises do Pinpoint para compreender o impacto sobre o comportamento do usuário.

P: O que é uma campanha padrão?

Campanhas padrão incluem um segmento direcionado (estático ou dinâmico), uma mensagem e uma programação para enviar a mensagem. Ao criar uma campanha, também é possível reutilizar segmentos previamente definidos ou definir um novo segmento. Para cada campanha programada, o Amazon Pinpoint recalcula o tamanho atual do público com base nos critérios associados ao segmento.

P: O que é uma campanha de testes A/B?

As campanhas A/B são campanhas com mais de um tratamento. Cada tratamento difere do outro de acordo com a mensagem ou a programação de envio. É possível comparar as taxas de resposta para cada tratamento a fim de determinar qual teve um maior impacto nos clientes.

P: Quais são minhas opções de programação para campanhas?

Durante a configuração da campanha no Amazon Pinpoint, você pode escolher quando a campanha deve ser enviada. Você tem duas opções: enviar a campanha em um horário específico ou quando ocorre um evento. As campanhas baseadas em tempo podem ser programadas para uma única execução imediata ou para um momento futuro determinado por você. Também é possível programá-las para várias execuções: horária, diária, semanal ou mensal. Para definir suas campanhas recorrentes, selecione uma data de início e uma data de término, e especifique se as mensagens devem ser entregues com base no fuso horário local de cada destinatário.

Você também pode usar o Amazon Pinpoint para criar as campanhas que enviam mensagens, como mensagens de texto, notificações por push e e-mails para seus clientes quando eles realizam ações específicas em suas aplicações. Por exemplo, enviar um e-mail de boas-vindas quando um cliente cria um perfil. Você pode criar campanhas baseadas em eventos usando o console ou a API do Amazon Pinpoint. As campanhas baseadas em eventos são uma forma eficaz de implementar casos de uso de campanhas transacionais e de campanhas direcionadas. Em vez de definir um tempo para enviar sua mensagem aos clientes, você seleciona eventos, atributos e valores de métrica específicos que deseja usar para acionar suas campanhas. Para obter mais informações sobre campanhas baseadas em eventos, consulte nossa publicação de blog.

P: Como o Amazon Pinpoint pode me ajudar caso eu use outro serviço de gerenciamento de campanhas?

A arquitetura do Amazon Pinpoint é modular. As empresas escolhem quais serviços desejam usar e integrar aos sistemas e processos existentes. Os serviços essenciais do Amazon Pinpoint incluem: análises de envolvimento, canais de comunicação, métricas de capacidade de entrega, gerenciamento e segmentação de públicos, gerenciamento de modelos e gerenciamento de campanhas.

Além disso, a plataforma é compatível com serviços de integração de dados, ampliando as análises e os dados de segmentação do Amazon Pinpoint a partir de fontes externas de dados como o S3, bem como com exportações de dados, para alimentar sistemas externos de marketing por meio do Kinesis Event Streams.

P: Como funcionam os limites de campanha?

Na página de configurações gerais do console do Amazon Pinpoint, você pode configurar o número máximo de mensagens que um endpoint pode receber para uma campanha. Esse recurso é útil quando você deseja colocar limites estritos no número de mensagens que um endpoint pode receber de uma campanha. Por exemplo, se você criar uma campanha enviada automaticamente a todos os novos clientes, poderá definir o limite como 1. Essa configuração garante que os novos clientes recebam a mensagem apenas uma vez.

É importante observar que esse recurso se baseia no número de mensagens direcionadas a um endpoint, ao invés do número de mensagens que são realmente entregues a um endpoint. Se uma campanha estiver configurada para enviar automaticamente uma mensagem quando um cliente criar uma nova conta, mas o endpoint não conseguir receber a mensagem por algum motivo (por exemplo, se a configuração de tempo silencioso para sua campanha se aplicar ao endpoint), ele ainda será contado como sendo direcionado. Nessa situação, o endpoint é removido das execuções subsequentes da campanha até que exceda o período limite.

Jornadas

P: O que é uma atividade em uma jornada?

As jornadas automatizam campanhas de várias etapas. Cada atividade em uma jornada é uma ação (como enviar um e-mail), uma espera baseada em tempo que divide o segmento da jornada com base em uma ação do cliente (como abrir ou não abrir um e-mail) ou a aplicação de uma retenção.

Para saber mais sobre essas atividades, consulte a documentação sobre jornadas no Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P: Posso agendar minhas jornadas?

Você pode configurar cada jornada para iniciar e terminar em um horário específico. Cada jornada pode ser executada continuamente por até 18 meses.

Você também pode agendar com que frequência os novos participantes entram na jornada. Ao criar uma jornada, você especifica um segmento de clientes que participam dela. Você pode configurar sua jornada para que esse segmento seja atualizado regularmente (a cada hora, dia, mês, trimestre ou ano) u não seja atualizado.

P: O que poderei fazer se cometer um erro na minha jornada?

As jornadas incluem um processo de análise interno que verifica se há erros importantes, além de fornecer recomendações e melhores práticas. Você precisa concluir esse processo de análise antes de iniciar cada jornada.

As jornadas também incluem um recurso de teste, que facilita o envio de um grupo de participantes ao longo de sua jornada. Ao testar sua jornada, você pode garantir que ela se comporte da maneira que espera.

Se você encontrar problemas com sua jornada enquanto ela estiver em execução, poderá interrompê-la a qualquer momento. Quando você interrompe uma jornada, os participantes interrompem a atividade em que estão atualmente e nunca prosseguem para a próxima atividade.

Pinpoint para desenvolvedores

P: Como os desenvolvedores podem usar o Amazon Pinpoint?

O Amazon Pinpoint oferece aos desenvolvedores uma única camada de APIs e compatibilidade com ILC e com SDK do lado do cliente para permitir a expansão dos canais de comunicação usados pelas aplicações para envolver os usuários. Esses canais incluem: e-mail, sistema de mensagens de texto SMS e notificações por push, mensagens de voz e canais personalizados. Além disso, o Amazon Pinpoint disponibiliza aos desenvolvedores um sistema de análises que rastreia o comportamento e o envolvimento dos usuários da aplicação. Com esse serviço, os desenvolvedores podem compreender a forma preferida de envolvimento de cada usuário e personalizar a experiência dos usuários finais para aumentar o valor das aplicações.
O Amazon Pinpoint também ajuda os desenvolvedores a abordar diversos casos de uso de mensagens, como mensagens diretas, transacionais, direcionadas, de campanha ou baseadas em eventos.

Campanhas baseadas em eventos

P: O que são campanhas baseadas em eventos?

Campanhas baseadas em eventos enviam mensagens, como mensagens de texto; notificações por push; e e-mails para seus clientes quando eles realizam ações específicas em suas aplicações, como fazer compras ou assistir a um vídeo. Por exemplo, você pode configurar uma campanha para enviar uma mensagem quando um cliente cria uma nova conta ou quando adiciona um item ao seu carrinho, mas não o compra. Você pode criar campanhas baseadas em eventos usando o console ou a API do Amazon Pinpoint. Campanhas baseadas em eventos são uma forma eficaz de implementar casos de uso de transacionais, como mensagens de senha única e de confirmação de pedidos, e segmentados, como promoções de marketing. Em vez de definir um tempo para enviar sua mensagem aos clientes, você seleciona eventos, atributos e valores de métrica específicos que deseja usar para acionar suas campanhas. Para obter mais informações sobre campanhas baseadas em eventos, consulte esta publicação de blog.

P: Como faço para começar a usar campanhas baseadas em eventos?

A primeira etapa na criação de uma campanha baseada em eventos é criar uma nova campanha. Na etapa 4 do processo de criação da campanha, você escolhe quando a campanha deve ser enviada. Você pode optar por enviar a campanha em um horário específico ou enviá-la quando ocorre um evento. Escolha “Quando ocorre um evento” e, em seguida, selecione os eventos, atributos e métricas que acionam sua campanha.

P: O que são eventos personalizados?

Eventos personalizados são métricas de eventos definidas por você. Elas ajudam a rastrear ações de usuários específicas de sua aplicação ou jogo. Os gráficos de eventos do Amazon Pinpoint permitem visualizar a frequência com a qual os eventos personalizados ocorrem. Os eventos personalizados podem ser filtrados com base em atributos e seus valores associados.

Você cria eventos personalizados atribuindo a eles um nome, como “Item comprado” ou “Botão pressionado” e adicionando conteúdo por meio da especificação de atributos (para medidas qualitativas) e métricas (para medidas quantitativas). Por exemplo, se a meta da empresa é rastrear compras de itens na aplicação, você pode usar “Item comprado” como evento personalizado, “Item XYZ” como um atributo e “Preço do item” como métrica. O relatório de eventos personalizados permite que você pesquise e filtre por atributo ou métrica. Por exemplo, é possível descobrir com qual frequência o “Item XYZ” foi comprado ou com qual frequência o “Preço do item” foi de 1,99 USD. Também é possível analisar a média ponderada dos valores de métrica (por sessão) e monitorar os valores de métrica mínimos, máximos ou médios. Como uma melhor prática, recomendamos que os nomes dos eventos personalizados sejam abrangentes e os nomes dos atributos sejam específicos.

P: Quais são os benefícios do uso de eventos personalizados?

Eventos personalizados ajudam a entender as ações que os usuários realizam ao usar a aplicação. Por exemplo, um desenvolvedor de jogos pode querer entender com que frequência um nível é concluído e quantas vidas cada jogador perdeu ao final de um nível. Com eventos personalizados, você pode criar um evento chamado “nível_concluído”, com “adicionar_nível” como atributo e “vidas” como valor de atributo. Sempre que um nível for concluído, você poderá registrar um evento “nível_concluído” com o nome do nível e o número de vidas do jogador. Ao analisar os gráficos de eventos, você poderá descobrir que um nível é muito fácil, pois os jogadores sempre terminam sem perder vidas. Ao usar esses dados, é possível ajustar o nível de dificuldade para aprimorar o desafio e o envolvimento dos jogadores, o que pode melhorar a retenção.

Você também pode usar eventos personalizados para criar campanhas baseadas em eventos que são enviadas quando os clientes realizam ações específicas nas aplicações. Por exemplo, você pode configurar uma campanha para enviar uma mensagem quando um cliente cria uma nova conta, quando gasta um determinado valor em dinheiro ou quando adiciona um item ao seu carrinho, mas não o compra.

As campanhas baseadas em eventos ajudam você a enviar mensagens oportunas, personalizadas e relevantes para seus clientes, o que essencialmente aumenta a confiança deles em sua marca e dá a eles um motivo para voltar. Você pode criar campanhas baseadas em eventos usando o console ou a API do Amazon Pinpoint.

P: O Amazon Pinpoint é capaz de informar se um único usuário usa a mesma aplicação em mais de um dispositivo (por exemplo, no telefone e em um tablet)?

O Amazon Pinpoint distingue entre endpoints e usuários. Um endpoint é um destino para o qual é possível enviar mensagens, como um dispositivo móvel, endereço de e-mail ou número de telefone do usuário. Um usuário é um indivíduo com um ID de usuário exclusivo. Esse ID pode estar associado a até dez endpoints.

Alguns dos gráficos de análise do Amazon Pinpoint geram relatórios sobre endpoints, enquanto outros geram relatórios sobre usuários. Para saber mais sobre os gráficos individuais, consulte a referência do gráfico de análises do Amazon Pinpoint no Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P: Como uma “sessão” é definida?

Uma sessão começa quando uma aplicação é iniciada (ou trazida para o primeiro plano) e termina quando a aplicação é encerrada (ou enviada para o segundo plano). Para acomodar pequenas interrupções, como uma mensagem de texto, um período de inatividade de até 5 segundos não é contabilizado como uma nova sessão. Total Daily Sessions mostra o número de sessões da aplicação a cada dia. Average Sessions per daily active user (Média de sessões por usuário ativo diariamente) mostra o número médio de sessões por usuário por dia.

Análises

P: Quais métricas o Amazon Pinpoint rastreia para campanhas padrão?

Para campanhas padrão, você pode rastrear mensagens enviadas, mensagens entregues, taxa de entrega, taxa de abertura e sessões da campanha por horário.

P: Onde posso acessar dados de análises?

Você pode visualizar dados de análises no console do Amazon Pinpoint. Para cada um dos seus projetos, o console apresenta gráficos e métricas detalhados que fornecem insights sobre áreas como dados demográficos de clientes, uso de aplicações, atividades de compra e taxas de veiculação e envolvimento das campanhas. Você também pode acessar um subconjunto dessas métricas programaticamente usando a API do Amazon Pinpoint.

P: Que tipos de análise o Amazon Pinpoint fornece para aplicativos móveis e aplicações Web?

O Amazon Pinpoint oferece vários tipos de análises padrão que fornecem insights sobre a performance da aplicação. Análises padrão incluem métricas para usuários ativos, atividades e dados demográficos de usuários, sessões, retenção de usuários, eficácia de campanhas e mensagens transacionais. Usando essas métricas em combinação com as ferramentas de análise no console, você pode realizar análises detalhadas, filtrando determinados segmentos, atributos personalizados e muito mais.

P: Como são definidas as retenções diária e mensal?

A retenção diária é medida pela determinação do número de usuários que usaram primeiro a aplicação em um dia específico, voltaram e usaram a aplicação nos próximos 7 dias (7-day retention), 14 dias (14-day retention) e 30 dias (30-day retention).

P: O que é “fator de adesão” e como ele é calculado?

O fator de adesão representa o número de usuários mensais que usaram a aplicação em um dia específico.

O fator de adesão é calculado dividindo os usuários ativos diariamente (DAU) pelos usuários ativos mensalmente (MAU). Por exemplo, se uma aplicação tem 100.000 DAU e 300.000 MAU, seu fator de adesão é de 0,33. Um fator de adesão alto pode indicar um forte envolvimento, apelo e oportunidades de monetização.

P: O que são os dados demográficos no Amazon Pinpoint?

Os gráficos de dados demográficos fornecem informações sobre atributos do dispositivo para os usuários da aplicação. Também é possível visualizar atributos personalizados definidos por você.

P: Por quanto tempo o Amazon Pinpoint armazena dados de análises?

O Amazon Pinpoint armazena automaticamente seus dados de análise por 90 dias. Você pode ver seus dados no console ou pode consultar um subconjunto de dados programaticamente usando a API do Amazon Pinpoint. Para manter os dados por um período maior, você pode exportá-los do console para arquivos de valores separados por vírgula (.csv) ou pode configurar o Amazon Pinpoint para fazer streaming de dados de eventos ao Amazon Kinesis. O Kinesis é um serviço da AWS que pode coletar, processar e analisar dados de outros serviços da AWS em tempo real. O Amazon Pinpoint pode enviar dados de eventos ao Kinesis Data Firehose, que transmite dados para repositórios de dados da AWS, como o Amazon S3 ou o Amazon Redshift. O Amazon Pinpoint também pode fazer streaming de dados ao Kinesis Data Streams, que consome e armazena vários fluxos de dados para processamento em aplicações de análise.

Outros serviços da AWS

P: Já uso o Amazon SNS ou o Amazon Simple Email Service (SES). Qual a vantagem de mudar para o Amazon Pinpoint?

Em casos de uso típicos do Amazon SNS e do Amazon SES, é necessário configurar a aplicação para gerenciar o público, o conteúdo e a programação de entrega de cada mensagem. Com o Amazon Pinpoint, você pode criar modelos de mensagem, programações de entrega, segmentos altamente direcionados e campanhas completas.

P: Qual a diferença entre o canal de voz do Amazon Pinpoint e o Amazon Connect?

Com o Amazon Pinpoint Voice, você pode envolver seus clientes entregando mensagens de voz pelo telefone. O Pinpoint Voice oferece aos clientes uma excelente maneira de entregar mensagens transacionais aos clientes, como senhas de uso único, lembretes de compromissos, confirmações de pedidos e muito mais. Com o Pinpoint Voice você pode converter o texto de um roteiro em uma narração realista, entregando a mensagem personalizada de voz para seu cliente. Métricas de chamada, como números de chamadas concluídas e números de chamadas com falha, ajudam você a otimizar futuros envolvimentos por voz. Com os canais de voz e SMS do Pinpoint disponíveis, você pode enviar mensagens SMS a clientes que preferem texto e entregar mensagens de voz aos que não podem receber mensagens por SMS. Com a adição do canal de voz, agora você pode usar o Amazon Pinpoint para envolver continuamente os clientes com conteúdo relevante e oportuno por meio de notificações por push, e-mail, SMS e chamadas de voz.

O Amazon Connect é uma central de contatos na nuvem fácil de usar para todos os tipos de canais, que ajuda as empresas a fornecer um atendimento superior ao cliente a um custo bem menor. Há mais de 10 anos, os negócios de varejo da Amazon precisavam de uma central de contato que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguíamos encontrar algo que atendesse às nossas necessidades e, por isso, construímos nossa própria versão. Agora, disponibilizamos essa solução para todas as empresas. Hoje, milhares de empresas, com uma força de trabalho de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect. Para saber mais, consulte o Amazon Connect.

Privacidade dos dados

P: O Amazon Pinpoint armazena os dados de meus clientes?

Sim. O Amazon Pinpoint armazena dados de usuários, endpoints e eventos. Precisamos reter esses dados para que você possa criar segmentos, enviar mensagens para destinatários e capturar dados de aplicações e de envolvimento em campanhas.

P: Quem pode acessar os dados armazenados no Amazon Pinpoint?

Um número limitadíssimo de funcionários autorizados da AWS tem acesso aos dados armazenados em sua conta do Amazon Pinpoint. Nossa maior prioridade é preservar a sua confiança. Usamos controles físicos e técnicos sofisticados para proteger sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados. Seus dados são criptografados quando ociosos e em trânsito. Nossos processos foram projetados para impedir o acesso não autorizado ao conteúdo ou a sua divulgação.

Para mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre a privacidade de dados da AWS.

P: Meu conteúdo processado e armazenado pelo Amazon Pinpoint continua sendo de minha propriedade?

Você sempre mantém a propriedade do seu conteúdo. Só usamos seu conteúdo com seu consentimento.

P: Como excluo os dados que o Amazon Pinpoint armazena?

Você pode excluir seletivamente os dados armazenados na sua conta do Amazon Pinpoint. Você também pode encerrar completamente sua conta da AWS, o que exclui todos os dados armazenados no Amazon Pinpoint e em todos os outros serviços da AWS em cada região da AWS. Para mais informações, leia o tópico sobre exclusão de dados do Amazon Pinpoint no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.

Como entrar em contato conosco

P: Recebi spam ou outras mensagens de e-mail não solicitadas de um usuário do Amazon Pinpoint. Como faço para relatar essas mensagens?

Você pode denunciar abuso de e-mail enviando um e-mail para email-abuse@amazon.com.

Para nos ajudar a lidar com o problema da forma mais rápida e eficaz possível, inclua os cabeçalhos completos do e-mail original. Para saber os procedimentos para obter cabeçalhos de e-mail de vários clientes de e-mail comuns, leia “How to Get Email Headers” no site MxToolbox.com.

P: Como posso enviar solicitações de recursos ou enviar outros comentários sobre o Amazon Pinpoint?

Seu gerente de contas da AWS pode enviar suas solicitações de recursos e comentários diretamente para a equipe adequada. Se você não tiver um gerente de contas da AWS no momento, será possível também fornecer seus comentários no fórum do Amazon Pinpoint.

P: Como consigo suporte técnico para o Amazon Pinpoint?

Se você tiver um plano do AWS Support, poderá criar um novo caso de suporte diretamente no Console de Gerenciamento da AWS baseado na Web. Os planos do AWS Support começam em 29 USD por mês. Para mais informações sobre os planos do AWS Support, acesse https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Para abrir um novo caso de suporte técnico:

  • No console, no menu “Suporte”, escolha Central de suporte.
  • Em seguida, escolha Criar caso.
  • Na página “Criar caso”, escolha Suporte técnico.
  • Forneça informações sobre o problema que você está enfrentando e, em seguida, envie o tíquete.

Se você não tiver um plano do AWS Support, também poderá fazer perguntas e ver respostas no fórum do Amazon Pinpoint.

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