Relacionamento com o cliente

Os clientes de serviços públicos querem se envolver com seus fornecedores de água e eletricidade do mesmo modo que fazem com outros negócios. Eles querem encontrá-lo em seus canais preferidos e dispositivos digitais sempre que precisarem de informações ou para fazer negócios com você. Eles esperam um autosserviço completo de mobilidade e uma interface amigável.

A AWS atende a essa necessidade ajudando sua concessionária a envolver, gerenciar e escalar seus clientes de forma mais segura, compatível e econômica. A AWS fornece uma gama completa de ferramentas -- dispositivos, dados, tecnologias como a Alexa, machine learning e centrais de atendimento multicanais baseadas em nuvem -- para atender seus clientes como nunca antes.

Com a AWS, sua empresa pode ingerir enormes e complexos conjuntos de dados IoT para gerenciamento de energia e escalá-los para suportar com segurança milhões de residências com informações personalizadas e serviços de energia. Seus clientes podem agendar seus compromissos de serviço, pagar suas contas e solicitar novas citações de serviço diretamente -- sem precisar falar com um agente.

Envolvimento digital de clientes de utilitários com o Amazon Connect (1:04:06)

Casos de uso

  • Resposta da demanda de residência conectada
  • Resposta da demanda de residência conectada
  • Resposta da demanda de residência conectada

    Como a energia elétrica em massa não pode ser armazenada em quantidades significativas, é importante combinar a demanda de energia elétrica com o fornecimento. Com fontes de energia distribuídas como vento, solar e veículos elétricos contribuindo de maneira intermitente com o fornecimento, combinar a variação da demanda das residências com a variação de fornecimento está se tornando uma atividade mais complexa. A Amazon oferece programas para instalar residências conectadas em escala, fornecendo aos serviços públicos uma ponte direta para o cliente para oferecer serviços e programas de valor agregado. E com IoT, você pode controlar milhões de dispositivos de residências inteligentes com segurança para otimizar o uso de energia com o menor impacto no usuário. A AWS elimina a necessidade de plantas de pico, fornecendo as ferramentas para habilitar uma residência conectada e demandar a resposta, para que você possa entregar uma melhor experiência de cliente, reduzir custos e melhorar a eficiência de energia. Para saber mais, visite IoT para residência conectada

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