Como configurar os sussurros de fluxo personalizados no Amazon Connect?

Data da última atualização: 24/08/2021

Quero configurar os sussurros de fluxo personalizados no Amazon Connect.

Descrição breve

O fluxo de sussurro de saída padrão é reproduzido para os clientes no início de uma chamada de saída. Você pode substituir fluxos de sussurro de saída padrão criando e definindo seus próprios fluxos de sussurro de saída.

Resolução

Importante: para criar e editar fluxos de contato, você deve fazer login na instância do Amazon Connect como um usuário com permissões suficientes em seu perfil de segurança.

Crie um fluxo de sussurro de saída

Para gerenciar a experiência dos clientes imediatamente antes de ingressar em um agente em uma chamada de saída, crie um fluxo de sussurro de saída.

  1. Faça login na sua instância do Amazon Connect.
    Observação: substitua o alias pelo alias da instância.
  2. No painel de navegação, passe o mouse sobre Roteamento e escolha Fluxos de contato.
  3. Na página Fluxos de contato, escolha o ícone de seta ao lado de Criar fluxo de contato e escolha Criar fluxo de sussurro de saída.
  4. No designer de fluxo de contato, em Digite um nome, insira um nome para o fluxo de contato. Por exemplo: Sussurro de saída – personalizado
  5. Escolha Salvar.

Adicionar uma definição de bloco de voz

Defina o idioma de conversão de texto em fala e a voz usando um Definir o bloco de contato de voz.

  1. No designer de fluxo de contatos, expanda Definir.
  2. Arraste e solte um bloco Definir voz na tela.
  3. Escolha o título do bloco Definir voz. O menu de configurações do bloco é aberto.
  4. Escolha um Idioma e uma Voz para o prompt de áudio que o cliente ouve.
  5. Escolha Salvar.

Adicionar um bloco de prompt de reprodução

Configure o prompt de áudio que os clientes ouvem usando um bloco de contato do prompt de reprodução.

  1. No designer de fluxo de contatos, expanda Interação.
  2. Arraste e solte um bloco de Prompt de reprodução na tela.
  3. Escolha o título do bloco Prompt de reprodução. O menu de configurações do bloco é aberto.
  4. Para Prompt, configure o prompt de áudio que você deseja reproduzir.
  5. Escolha Salvar.

Observação: (opcional) para registrar chamadas de saída, adicione um bloco Definir comportamento de gravação e análise no fluxo.

Adicionar um bloco de comportamento de registro e análise de conjunto

  1. No designer de fluxo de contatos, expanda Definir.
  2. Arraste e solte um bloco Definir comportamento de registro e análise na tela.
  3. Escolha o título do bloco Definir comportamento de registro e análise. O menu de configurações do bloco é aberto.
  4. Para Registro de chamadas, escolha a opção Ativado. Para obter mais informações, consulte Bloco de contato: definir comportamento de registro e análise.
  5. Escolha Salvar.

Para obter mais informações sobre o registro de chamadas, consulte Configurar comportamento de gravação.

Adicionar um bloco de fluxo final/retomar

  1. No designer de fluxo de contato, expanda Terminar / Transferir.
  2. Arraste e solte um bloco de contato Finalizar fluxo/retomar na tela.

O bloco encerra o fluxo de sussurro de saída enquanto mantém o cliente conectado. Para obter mais informações, consulte Bloco de contato: fluxo final/retomar.

Conclua o fluxo de sussurro de saída

  1. Adicione e conecte mais blocos de contato ao fluxo de sussurro de saída conforme necessário para seu caso de uso.
  2. Conecte todos os conectores do fluxo de contato a um bloco. Por exemplo: Ponto de entrada > Definir voz > Reproduzir prompt > Encerrar fluxo / retomar
  3. Escolha Salvar para salvar um rascunho do fluxo.
  4. Escolha Publicar para ativar o fluxo imediatamente.

Para obter mais informações, consulte Criar um novo fluxo de contatos.

Defina seus fluxos de sussurro de saída personalizados

Para substituir o fluxo de sussurro de saída padrão para chamadas de saída iniciadas a partir da central de atendimento, defina seu novo fluxo de sussurro de saída na fila.

  1. Na instância do Amazon Connect, no painel de navegação, passe o mouse sobre Roteamento e escolha Filas.
  2. Na página Filas, escolha o nome da fila em que você deseja substituir o fluxo de sussurro de saída padrão.
  3. Na página Editar fila, selecione o fluxo de sussurro de saída criado no menu Fluxo de sussurro de saída (opcional).
  4. Escolha Salvar.

Observação: cada agente no Amazon Connect está associado a um perfil de roteamento. Para cada perfil de roteamento, há uma fila de saída padrão. O fluxo de sussurro de saída é retirado dessa fila de saída padrão para um agente.


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