Como faço para usar perfis de clientes no Amazon Connect?

Resolução

Para começar a usar perfis de clientes, é uma boa prática começar com o workshop sobre o Amazon Connect Customer Profiles.

Perguntas frequentes

Como vejo os perfis de um cliente específico?

Você pode ver perfis específicos de clientes alterando o URL da instância do seu Painel de controle de contato (CCP) para substituir ccp-v2 por agent-app-v2.

Por exemplo, se o URL for instance-test.my.connect.aws, os URLs serão semelhantes aos seguintes:

• Para acessar o CCP para chamadas, chats e tarefas, o URL é: https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
• Para acessar o CCP para chamadas, chats, tarefas e usar perfis de clientes e o recurso de ID de voz, o URL é: https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

Como sei quando um perfil específico foi criado?

Quando um perfil é criado, a API CreateProfile é registrada no AWS CloudTrail. Para obter mais informações, consulte as Informações do Amazon Connect no CloudTrail.

Dica: você pode configurar uma regra do Amazon EventBridge para notificá-lo quando a API CreateProfile for registrada. Para obter mais informações, consulte Introdução ao Amazon EventBridge.

Como associar, criar e atualizar um perfil de cliente durante um fluxo de chamadas usando um bloco de fluxo de contato?

Para alterar o perfil de um cliente durante um fluxo de chamadas, use o bloco de fluxo de perfis de clientes. O bloco de fluxo de perfis de clientes permite que você recupere, atualize e crie um perfil de cliente.

Como uso um bloco de fluxo de contato de perfis de clientes para validar uma chamada recebida?

Você pode criar perfis de clientes para validar cada chamada recebida usando o número de telefone de um cliente. Use o número de telefone do cliente em Atributos do sistema para realizar uma pesquisa de perfil com o campo _phone. Certifique-se de realizar essa pesquisa dentro do mesmo bloco. Se a pesquisa retornar um perfil, você validou que o número de telefone do cliente é de um cliente existente.

Como vejo atributos personalizados no perfil do cliente na aplicação do atendente?

Por padrão, os atributos personalizados não estão visíveis na aplicação do atendente. Para ver atributos personalizados na aplicação do atendente, você deve criar um painel de aplicação do atendente personalizado.

Como posso executar a Resolução de Identidade manualmente?

Você pode usar a API JobSchedule para programar a resolução de identidade para ser executada em um horário específico.

Solução de problemas da mensagem de erro “Conflict executing request: Duplicate key” (Solicitação de execução de conflito: chave duplicada)

Essa mensagem de erro ocorre ao configurar o mapeamento de dados do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) no seu perfil de cliente. Esse erro ocorre porque o arquivo CSV não está formatado corretamente, por exemplo, quando contém colunas vazias ou dados extras.

Para resolver esse erro, certifique-se de que não haja dados extras no arquivo ao formatar o CSV. Consulte o arquivo CSV de amostra para ver um exemplo do formato correto.

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