Como soluciono o erro “Page AC_LightningAdapter does not exist” (A página AC_LightningAdapter não existe) e o erro “You can't access Lightning Experience” (Você não pode acessar o Lightning Experience) ao usar o Amazon Connect CTI Adapter?

Última atualização: 09/11/2021

Sempre que tento abrir o painel de controle de contato (CCP) do Amazon Connect no Salesforce, recebo um dos seguintes erros: “Page AC_LightningAdapter does not exist” (A página AC_LightningAdapter não existe) ou “You can't access Lighting Experience” (Você não pode acessar o Lighting Experience). Por que o Amazon Connect CTI Adapter está retornando esses erros e como os soluciono?

Breve descrição

Se o URL do CTI Adapter configurado no seu call center do Salesforce estiver incorreto, o console de serviço do Salesforce não exibirá o CCP do Amazon Connect. Em vez disso, o Salesforce exibe um dos seguintes erros:

  • “Page AC_LightningAdapter does not exist” (A página AC_LightningAdapter não existe)
  • “You can't access Lightning Experience” (Você não pode acessar o Lightning Experience)

Para solucionar esses erros, copie o URL completo da página do Visualforce do Lightning Adapter (URL do CTI Adapter) no seu call center do Salesforce.

Resolução

Verifique o URL do Lighting Adapter

1.    Abra o console de serviço do Salesforce.

2.    Escolha Setup (Configuração).

3.    Na caixa de texto Quick Find (Busca rápida), insira visual. Em seguida, escolha Visualforce Pages (Páginas do Visualforce).

4.    Na coluna Name (Nome), selecione o link AC_LightningAdapter.

5.    Escolha Preview (Pré-visualização). Uma nova guia do navegador com o URL da página do Visualforce do Lighting Adapter se abrirá.

6.    Copie o URL.

Exemplo de URL da página do Visualforce do Lightning Adapter

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com/apex/AC_LightningAdapter

Adicione o URL do Lighting Adapter ao seu call center do Salesforce

1.    No console de serviço do Salesforce, escolha Setup (Configuração).

2.    Na caixa de texto Quick Find (Busca rápida), insira call. Em seguida, escolha Call Centers.

Observação: se esta for a primeira vez que você abre a página Call Centers, a página Say Hello to Salesforce Call Center (Fale com o call center do Salesforce) se abrirá. Se isso acontecer, escolha Continue (Continuar).

3.    Escolha AC Lightning Adapter.

4.    Escolha Edit (Editar).

5.    Na seção General Information (Informações gerais), em CTI Adapter URL (URL do CTI Adapter), insira o URL do Lighting Adapter que você copiou anteriormente.

6.    Escolha Save (Salvar).

Teste a configuração

Atualize a página do console de serviço do Salesforce no seu navegador. Se o URL do CTI Adapter estiver configurado corretamente, o CCP aparecerá no console de serviço do Salesforce.


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