Como faço para portabilizar meu número de telefone não registrado nos EUA ou no Canadá (sem código de país +1) no Amazon Connect?

Data da última atualização: 22/08/2022

Estou tentando portabilizar meus números que não são dos EUA (código de país diferente de +1) no Amazon Connect, mas não tenho certeza de como fazer isso. Como inicio o processo de portabilidade dos meus números?

Resolução

Crie um caso de suporte para portabilizar seus números de telefone para o Amazon Connect. Envie a solicitação de portabilidade somente quando estiver preparado para portabilizar o número de telefone, pois talvez seja difícil cancelar ou alterar a solicitação depois que ela for iniciada.

Observação: esse processo é para números de telefone não registrados nos EUA ou no Canadá. Para todos os outros números, consulte Como faço para portabilizar meu número de telefone registrado nos EUA ou no Canadá (código de país +1) no Amazon Connect?

Inclua as seguintes informações ao enviar seu caso ao AWS Support:

  • Número de telefone, incluindo todos os dígitos e quaisquer zeros à esquerda
  • Tipo de número (local/DID, ligação gratuita, ITFS, UIFN e assim por diante)
  • País em que o número está registrado
  • Nome da operadora atual
  • Número da conta com a operadora atual, bem como qualquer PIN ou informações de número de telefone de cobrança
  • Cópia de uma nota fiscal ou fatura com sua operadora atual, com informações confidenciais ocultadas
  • ARN da instância de destino do Amazon Connect
  • Nome exato do fluxo de contato para o qual os números devem ser mapeados após o recebimento da aprovação de portabilidade
    Observação: especificar as informações do fluxo de contato permite que o AWS Support mapeie o número de telefone para um fluxo de contato ao adicionar esse número à instância do Amazon Connect. Isso ajuda a evitar tempo de inatividade durante o processo de portabilidade.
  • Cronograma da janela de portabilidade preferencial
    Observação: o AWS Support tentará cumprir o cronograma da janela, mas não pode dar nenhuma garantia.

Após o envio da solicitação de portabilidade, leva até cinco dias úteis para verificar a portabilidade do número de telefone junto às nossas operadoras. Se for possível fazer a portabilidade do número, o AWS Support entrará em contato para obter mais informações.

Observação: o AWS Support enviará uma notificação se houver um custo de portabilidade de um número internacional antes de enviar a portabilidade para a operadora atual.

Depois que o AWS Support coleta todas as informações adicionais e formulários preenchidos por você, essas informações são enviadas à nossa operadora parceira. Em seguida, a operadora parceira enviará a solicitação de portabilidade para a operadora atual. Se a operadora atual aceitar a solicitação de portabilidade, ela fará uma proposta de data de portabilidade. Isso é conhecido como aceitação mútua de uma portabilidade. A aceitação mútua da portabilidade leva de cinco a quinze dias úteis para ser concluída após o envio de todos os formulários corretos e preenchidos. Neste ponto, seu cronograma de janela de portabilidade preferencial é considerado. O processo internacional de portabilidade de números varia de acordo com o país, a operadora e as regulamentações locais. O processo de portabilidade será concluído na data e hora programadas fornecidas a você pelo AWS Support.

O AWS Support informará quando o processo for concluído e o sucesso da portabilidade tiver sido verificado. É uma prática recomendada testar os números portabilizados, fazendo chamadas de teste para garantir que o fluxo de contatos anexado seja iniciado.


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