Como faço para solucionar problemas de atrasos na entrega de SMS no Amazon SNS?

Data da última atualização: 16-09-2021

Tenho atrasos na entrega de mensagens de texto móveis (SMS) para números de destino no Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).

Breve descrição

A entrega do SMS pode ser atrasada pelos seguintes motivos:

  • O número de telefone está temporariamente fora da área de cobertura.
  • O número de telefone está em uma rede de roaming.
  • Há um aumento no tráfego de rede para uma operadora específica.
  • O telefone foi desligado quando uma operadora tentou entregar a mensagem.

Resolução

Solucionar problemas de um único dispositivo

  1. Reinicie o dispositivo para que ele seja conectado à estação de base da rede mais próxima.
  2. Troque de slot de SIM para coferir se existe algum problema no dispositivo.
  3. Confira se o dispositivo pode receber mensagens SMS de outras fontes.

Solucionar problemas de vários dispositivos

Se a entrega atrasada de SMS estiver afetando vários dispositivos, pode haver problemas com os provedores e as operadoras downstream.

Para solucionar potenciais problemas downstream, crie um caso de suporte para o Amazon SNS. Forneça as seguintes informações em seu caso de suporte:

  • A região da AWS que você está usando para enviar mensagens SMS
  • Um carimbo de data/hora de quando o problema começou
  • Três amostras de logs de SMS com os IDs das mensagens de SMS com falha para números diferentes, de até três dias antes

Observação: as entregas de SMS do Amazon CloudWatch Logs nem sempre fornecem prazos de entrega de SMS precisos. Em alguns casos, as mensagens de SMS podem ser entregues antes que os logs do CloudWatch sejam recebidos. O valor dwellTimeMsUntilDeviceAck nos logs de entrega mostra quando a transportadora recebeu o Relatório de entrega (Delivery Report - DLR), mas não fornece informações sobre mensagens de SMS atrasadas.


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