Como soluciono problemas de áudio e microfone no Amazon WorkSpaces para Windows?

Resolução

Problemas de áudio

Para solucionar problemas de áudio na aplicação WorkSpaces, faça o seguinte:

Realize verificações iniciais

• Verifique se você está executando a aplicação cliente mais recente do WorkSpaces.
• Reinicialize o WorkSpace para verificar se o problema foi resolvido.
• Certifique-se de que o tempo de ida e volta do cliente do WorkSpace seja inferior a 100 ms. Se o tempo de ida e volta (RTT) estiver entre 100 ms e 250 ms, o usuário conseguirá acessar o WorkSpace, mas a performance será afetada. Para verificar o RTT entre seu local e as várias regiões da AWS, use a Amazon WorkSpaces Connection Health Check (Verificação de integridade de conexão do Amazon WorkSpaces).

Instale o Teradici Virtual Audio Driver no WorkSpace

Se continuar enfrentando problemas de áudio após as verificações iniciais, verifique se o Teradici Virtual Audio Driver está instalado no WorkSpace. Para verificar, abra o Device Manager (Gerenciador de dispositivos) no WorkSpace com problemas no PC Windows. Em seguida, escolha (clique duas vezes em) Sound, video and game controllers (Controladores de som, vídeo e jogos). O driver deve estar listado nesta seção. Se o driver não estiver listado nessa seção, siga estas etapas para instalá-lo:

1. Abra o Device Manager (Gerenciador de dispositivos) no WorkSpace.
2. Escolha Action (Ação) e, em seguida, escolha Add legacy hardware (Adicionar hardware legado).
3. Na janela Welcome to Add Hardware Wizard (Bem-vindo ao Assistente para adição de hardware), escolha Next (Avançar).
4. Selecione Install the hardware that I manually select from a list (Advanced) (Instalar o hardware selecionado manualmente por mim em uma lista (Avançado)) e, em seguida, escolha Next (Avançar).
5. Escolha Show All Devices (Mostrar todos os dispositivos) e, em seguida, escolha Next (Avançar).
6. Escolha Have Disk (Tenho o disco).
7. Em Copy manufacturer's files from (Copiar arquivos do fabricante de), escolha Browse (Procurar) e selecione o seguinte arquivo: C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio.
8. Escolha OK.
9. Escolha Teradici Virtual Audio Driver e, em seguida, escolha Next (Avançar).
10. Escolha Finish (Concluir).

Reinicialize o WorkSpace. O driver deve estar listado na seção Sound, video and game controllers (Controladores de som, vídeo e jogos) no Device Manager (Gerenciador de dispositivos).

Configurar o Teradici Virtual Audio Driver como o dispositivo de reprodução ativo

Verifique se o Teradici Virtual Audio Driver está configurado como o dispositivo de reprodução ativo seguindo estas etapas:

1. Conecte-se ao WorkSpace.
2. Na bandeja do sistema, clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante e escolha Sounds (Sons).
3. Escolha a guia Playback (Reprodução).
   Verifique se o Teradici Virtual Audio Driver contém uma marca de seleção verde.

Se não tiver, siga estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na guia Playback (Reprodução) e selecione Show disabled drivers (Mostrar drivers desabilitados).
2. Clique com o botão direito do mouse em Teradici Virtual Audio Driver e selecione Enable (Habilitar).

Você agora pode ouvir o áudio no WorkSpace.

Problemas com microfone

Os WorkSpaces baseados no Windows Server 2019 incluem novas configurações de privacidade que desabilitam, por padrão, o acesso remoto a microfones. As aplicações não poderão detectar um dispositivo de áudio se você não fornecer o acesso necessário nas Configurações do Windows.

1. No espaço de trabalho do Windows, escolha o menu Start (Iniciar) e, em seguida, escolha Settings (Configurações).
2. Escolha (clique duas vezes em) Privacy (Privacidade) e, emApp permissions (Permissões do aplicativo), escolha Microphone (Microfone).
3. Em Allow apps to access your microphone (Permitir que os aplicativos acessem seu microfone), selecione On (Ativado).

Seu microfone agora é detectado no WorkSpace. Não é necessário reinicializar o WorkSpace.