Como soluciono problemas de tela preta e branca no WorkSpaces?

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Minha conexão do cliente do Amazon WorkSpaces falha com uma tela preta ou branca após a autenticação bem-sucedida do cliente. Por que isso acontece e como posso solucionar o problema?

Descrição breve

Após autenticar seu cliente do Amazon WorkSpaces, problemas de conectividade podem causar:

  • Uma tela branca mostrada junto com uma mensagem de "Desconectado". Esse problema geralmente é o resultado de tráfego de entrada bloqueado entre um WorkSpace e um dispositivo cliente.
  • Uma tela preta mostrada durante a conexão. Isso normalmente indica uma interrupção no fluxo UDP do Amazon WorkSpaces para um dispositivo cliente. Muitas vezes, isso ocorre quando o fluxo UDP de saída nas portas 50002 e 55002 não é permitido no lado do cliente.

Resolução

Para resolver problemas de conectividade que resultam em uma tela branca ou preta, execute as etapas a seguir.

Verificar o tráfego de entrada e saída

Certifique-se de que o tráfego do protocolo de streaming de entrada e saída seja permitido entre os gateways de streaming do WorkSpaces e o dispositivo cliente.

No dispositivo local, valide suas configurações de rede e acesso, dependendo da sua configuração:

Verificar as configurações do firewall local

No dispositivo local, verifique se o firewall e quaisquer outras aplicações de segurança não estão bloqueando o tráfego do protocolo de streaming.

Se o firewall usar filtragem sem estado, abra as portas efêmeras 49152 – 65535 para permitir a comunicação de retorno. Se o firewall usar filtragem com estado, as portas efêmeras 50002 e 55002 serão abertas automaticamente para permitir a comunicação de retorno.

Verificar as configurações de firewall do WorkSpace

Use o Remote Desktop Protocol (RDP) para entrar no WorkSpace como usuário ou administrador de domínio. No WorkSpace, verifique se o firewall e as aplicações de segurança não estão bloqueando o tráfego do protocolo de streaming que está fluindo pelo adaptador de rede da rede de gerenciamento.

Verificar as configurações de tráfego do WorkSpaces

No console do WorkSpaces, verifique se os grupos de segurança do WorkSpaces permitem o tráfego necessário. Regras de grupo de segurança personalizadas podem causar interrupções no tráfego.

Verificar as configurações de tráfego de streaming do WorkSpaces

Use o RDP para fazer login no IP do WorkSpace desde outro WorkSpace ou de uma instância do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) na sub-rede do WorkSpaces.

Observação: o IP do WorkSpace pode ser encontrado no console do WorkSpaces.

Confirme com a equipe de rede se o tráfego de protocolo de streaming é permitido por meio dos dispositivos de rede e da infraestrutura.

Confirme a comunicação entre o dispositivo cliente e um gateway de streaming usando uma ferramenta, como o WireShark, para capturar tráfego.


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