Por que não consigo acessar meu WorkSpace baseado em PCoIP usando o cliente WorkSpaces?

Breve descrição

O cliente WorkSpaces depende de serviços especiais e configurações de rede. Quando o cliente falha ao carregar o WorkSpace, geralmente é porque um serviço ou configuração está definido incorretamente ou não está disponível.

Resolução

As informações a seguir descrevem os erros comuns, a causa desses erros e as orientações de solução de problemas para resolvê-los.

Após a autenticação, o cliente do WorkSpaces fica preso na tela de inicialização do WorkSpaces. Depois de alguns segundos, o seguinte erro é exibido: “Ocorreu um erro desconhecido. Não foi possível iniciar seu WorkSpace. Por favor, tente novamente. Se precisar de ajuda, entre em contato com seu administrador”.

Esse erro normalmente indica que o cliente WorkSpaces pode se autenticar pela porta 443, mas não consegue estabelecer uma conexão pela porta TCP 4172. Isso pode acontecer quando os pré-requisitos de rede não são atendidos. Problemas no lado do cliente podem fazer com que a verificação de rede do cliente falhe. Escolha o ícone no canto superior direito para ver quais verificações de integridade estão falhando.

Observação: um firewall ou proxy do lado do cliente pode causar uma falha na verificação de integridade ao impedir o acesso pela porta TCP 4172. Se essa verificação de integridade falhar, verifique as configurações locais do firewall.

Se as verificações de rede estiverem sendo transmitidas ao cliente, isso indica um problema com a configuração de rede do WorkSpace. Por exemplo, uma regra do Firewall do Windows aplicada localmente ou por meio de um objeto de política de grupo (GPO) ou uma verificação de antivírus pode bloquear a porta TCP 4172 na interface de gerenciamento. Conecte-se ao WorkSpace usando o cliente Remote Desktop Protocol (RDP) para verificar se o WorkSpace atende aos mesmos requisitos de porta.

Após a autenticação, o cliente do WorkSpaces exibe a tela “Iniciando sessão”. A janela do cliente se expande e exibe uma tela branca antes de exibir a mensagem “Desconectado”. Nenhuma outra mensagem de erro é exibida.

Esse erro normalmente indica que o cliente WorkSpaces pode se autenticar pela porta 443, mas não consegue estabelecer uma conexão de streaming pela porta UDP 4172. Isso pode acontecer quando os pré-requisitos de rede não são atendidos. Problemas no lado do cliente podem fazer com que a verificação de rede do cliente falhe. Escolha o ícone no canto superior direito para ver quais verificações de integridade estão falhando.

Observação: um firewall ou proxy do lado do cliente pode causar uma falha na verificação de integridade ao impedir o acesso pela porta UDP 4172. Se essa verificação de integridade falhar, verifique as configurações locais do firewall.

Se as verificações de rede estiverem sendo transmitidas ao cliente, isso indica um problema com a configuração de rede no WorkSpace. Por exemplo, uma regra do Firewall do Windows aplicada localmente ou por meio de um objeto de política de grupo (GPO) ou uma verificação de antivírus pode bloquear a porta UDP 4172 na interface de gerenciamento. Conecte-se ao WorkSpace usando um cliente RDP para verificar se o WorkSpace atende aos mesmos requisitos de porta.

Após a autenticação, o cliente do WorkSpaces exibe a tela “Iniciando sessão”, mas depois de alguns segundos, o cliente exibe uma das seguintes mensagens de erro.

• Não é possível se conectar. Seu WorkSpace não está acessível no momento. Você pode tentar se reconectar a qualquer momento.
• Não é possível se conectar. Não foi possível iniciar seu WorkSpace. Por favor, tente novamente. Se precisar de ajuda, entre em contato com seu administrador.
• Não é possível fazer login. Não foi possível iniciar seu WorkSpace. Por favor, tente novamente. Se precisar de ajuda, entre em contato com seu administrador.

Esses erros geralmente indicam que os serviços SkyLightWorkSpacesConfigService ou PCoIP Standard Agent for Windows não estão respondendo às verificações de integridade. Se algum desses serviços não estiver em execução, o status do WorkSpace no console normalmente exibirá Não íntegro. Normalmente, reinicializar o WorkSpace a partir do console do WorkSpaces ou do cliente do WorkSpaces resolve o problema.

No entanto, às vezes, reinicializar o WorkSpace não ajuda.

Para resolver o problema, verifique o status no console do WorkSpaces. Se mostrar Reinicializando ou Iniciando por um longo período e depois mudar para Não íntegro, verifique as seguintes configurações dos serviços SkyLightWorkSpacesConfigService e PCoIP Standard Agent for Windows:

• Eles estão em execução.
• Eles estão configurados para iniciar automaticamente.
• Eles podem se comunicar pela interface de gerenciamento (eth0).
• Eles não estão bloqueados por qualquer software antivírus de terceiros.
• O Firewall do Windows ou as configurações de política de grupo não estão bloqueando a comunicação na interface de gerenciamento.

Para verificar se os serviços SkyLightWorkSpacesConfigService e PCoIP Standard Agent for Windows estão atendendo aos requisitos, siga estas etapas:

1.    Conecte-se ao WorkSpace usando o RDP.

2.    Abra o Windows PowerShell como administrador escolhendo Executar como administrador.

3.    Execute o comando a seguir para ativar todos os adaptadores de rede para o WorkSpace:

Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

4.    Execute o seguinte comando:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

5.    Na saída do comando anterior, geralmente o Status exibe Em execução e StartType exibe Automático. No entanto, se o status exibir Parado, execute os seguintes comandos para iniciar o serviço:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

6.    Se o Status exibir Parado e StartType exibir Desativado ou Manual, execute primeiro os comandos a seguir para alterar StartType para Automático. Em seguida, inicie o serviço:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de integridade do WorkSpaces, consulte Como faço para solucionar problemas de um Windows WorkSpace marcado como não íntegro?

Não foi possível se registrar. Esse dispositivo não está autorizado a acessar o WorkSpace. Entre em contato com seu administrador para obter ajuda.

Existem alguns motivos para esse erro. Qualquer combinação de uma, duas ou todas as causas abaixo pode resultar nesse erro:

• Os grupos de controle de acesso IP estão configurados no diretório do WorkSpace, mas o endereço IP do cliente não está em uma lista de permissões.
• O acesso confiável baseado em dispositivo é ativado no diretório e o certificado está ausente no dispositivo cliente, não é válido ou não atende aos requisitos de segurança.
• O acesso ao dispositivo está desativado no diretório WorkSpaces.

Verifique as configurações em seu diretório. Se o grupo de controle de acesso IP estiver ativado, confirme se o endereço IP público do qual o usuário está se conectando permite o acesso ao WorkSpace.

Se a configuração do dispositivo confiável estiver ativada em Opções de controle de acesso e exibir Válido, verifique se você tem os certificados de folha, intermediário (opcional) e raiz corretos instalados na máquina cliente.

Certifique-se de que o dispositivo cliente do qual você está acessando o WorkSpace seja permitido nas Opções de controle de acesso. Por padrão, os clientes WorkSpaces Web Access e Linux estão desativados.

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