integração do amazon connect

eGain Solve

Gerenciamento de casos em todos os canais, análises e URA baseada em IA e gerenciamento de conhecimento

O eGain Solve é uma plataforma de gerenciamento de envolvimento e conhecimento de clientes que ajuda a resolver as dúvidas dos clientes em canais sociais, móveis, web e de centrais de atendimento.

Este Quick Start usa funções do AWS Lambda para adicionar ao Amazon Connect os recursos de gerenciamento de casos em todos os canais, gerenciamento de unidades de resposta audível (URAs) e conhecimento, e análises da eGain. Os benefícios incluem:

  • Desktop para todos os canais, orientado a canais digitais
    • Sistema de mensagens, SMS, no aplicativo, web, e-mail, navegação colaborativa (cobrowse), vídeo, clique para ligar (click-to-call) e telefone
  • IA em todos os lugares
    • IA por meio de autoatendimento usando Amazon Lex, roteamento de contatos por IA e orientação de processos por IA
    • Assistente virtual entrega autoatendimento baseado no Amazon Alexa
  • Conhecimento hiperpersonalizado
    • Gerenciamento de conteúdo de origem única com fluxo de trabalho de aprovação com várias etapas
    • Publicação personalizada e auditável de políticas e procedimentos
  • Análises conectadas
    • Relatórios e painéis configuráveis sofisticados e prontos para uso
    • Análises de jornada para testes A/B
  • Colaboração incorporada
    • Colaboração do tipo clique para perguntar (click-to-ask) para consultores
    • Obtenção de conhecimento do tipo clique para sugerir (click-to-suggest)
Integração do eGain Solve com o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela eGain Corporation em colaboração com a AWS.
A eGain Corporation é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start

Para adicionar o eGain Solve ao Amazon Connect:

Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

A obtenção de uma conta cadastrará você para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
Etapa 2 Assine o eGain no AWS Marketplace.
Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
Etapa 4 Siga as instruções do eGain Solve for Amazon Connect Integration Guide para solicitar um número de telefone, criar uma fila no Amazon Connect e executar outras tarefas de configuração pré-implantação.
Etapa 5 Implante a integração.

Preencha os campos de parâmetros. A implantação demora apenas alguns minutos. Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).
Etapa 6 Configure a integração.

Siga as etapas do eGain Solve for Amazon Connect Integration Guide para executar as tarefas de configuração pós-implantação.

Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.