integração do amazon connect

Toolkit for Microsoft Dynamics 365 pela Perficient

Acesse dados do Microsoft Dynamics CRM de fluxos de contato do Amazon Connect

Lançamento

Este Quick Start criado pela Perficient permite que as organizações ofereçam melhores experiências de cliente no Amazon Connect por meio da integração de dados com o Microsoft Dynamics 365.

O Quick Start fornece funções predefinidas do AWS Lambda que executam a integração. Depois de implantar o Quick Start, você poderá usar os fluxos de contatos do Amazon Connect para:

  • Identificar contas no Microsoft Dynamics 365 por número de telefone do chamador.
  • Registrar detalhes da chamada em uma nota na conta.

Para obter mais informações, consulte o site da Perficient. Para obter instruções detalhadas de implantação e configuração, consulte o guia do usuário no site da Perficient.

Microsoft Dynamics 365 – Integração com o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela Perficient em colaboração com a AWS.
A Perficient é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start

Para adicionar esta integração ao Amazon Connect:

Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
Etapa 2 Cadastre-se para obter uma instância de avaliação gratuita do Microsoft Dynamics 365 ou use uma instância existente associada a um assinatura do Office 365.
Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
Etapa 4 Obtenha o guia do usuário no site da Perficient.

Siga as etapas no guia para configurar a instância do Microsoft Dynamics 365 para integração com o Amazon Connect.
Etapa 5 Implante a integração.

Inicie o modelo do AWS CloudFormation que executa a integração. A implantação demora apenas alguns minutos. Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).
Etapa 6 Configure a integração.

Siga as etapas no guia do usuário para concluir as tarefas de configuração e experimentar a integração.

A Amazon pode compartilhar informações sobre implantações de usuários com o parceiro da AWS que colaborou com a AWS nesta solução.  

Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.