integração do amazon connect

VoiceBase

Reconhecimento de fala e análises com transcrição automática

Este Quick Start configura um conjunto de recursos da AWS para oferecer uma integração transparente entre o Amazon Connect e o VoiceBase em algumas etapas fáceis.

O VoiceBase fornece APIs para análise de fala baseada em nuvem que habilita os usuários do Amazon Connect a identificar insights valiosos na central de atendimento mediante o consumo das gravações e da transcrição e análise dos dados das chamadas, e analisar dados de chamadas. Esta integração de Quick Start habilita garantia de qualidade de agentes, otimização de vendas e atendimento ao cliente, monitoramento de conformidade e limpeza de dados confidenciais (PCI, PII, SSN) das chamadas.

O VoiceBase tem um mecanismo proprietário de fala baseado em rede neural de aprendizado profundo que usa uma API REST segura, escalável e confiável para oferecer acesso e personalização flexíveis. Os principais recursos do produto incluem conversão de texto em fala, extração de conhecimento e análise preditiva baseada em Machine Learning para vários idiomas.

Para obter mais informações sobre o VoiceBase, consulte o site da VoiceBase. Para obter suporte, entre em contato com AmazonConnect@voicebase.com.

 

VoiceBase – Integração com o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela VoiceBase em colaboração com a AWS.
A VoiceBase é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start
  •  Como implantar
  •  Recursos
  •  Como implantar
  • Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

    A obtenção de uma conta cadastrará você para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
    Etapa 2 Crie um stream de dados único do Amazon Kinesis para o Amazon Connect.
    Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
    Etapa 4 Solicite acesso à API no site da VoiceBase.

    O VoiceBase aprovará sua conta e enviará instruções para você acessar a sua conta de desenvolvedor do VoiceBase e gerar a sua chave de API.
    Etapa 5 Implante a integração.

    Inicie o modelo do AWS CloudFormation que executa a integração e preencha os campos de parâmetros. Você precisará do bucket do S3 para gravações de chamadas, do nome de recurso da Amazon (ARN) para o stream de dados do Kinesis e da chave de API da sua conta de desenvolvedor do VoiceBase. Você também pode optar por habilitar a extração de palavras-chave e tópicos ao acessar arquivos de mídia e definir o número de estilhaços para o stream de dados de transcrição. Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).
    Etapa 6 Configure a integração.

    Siga as instruções da documentação do VoiceBase (começando pela etapa 6) para concluir as tarefas de configuração.

    Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.

  •  Recursos
  • A integração do Amazon Connect está relacionada a uma solução em destaque no Espaço de soluções que inclui um resumo da solução, ofertas de consultoria opcionais projetadas por parceiros de competência da AWS e o investimento conjunto da AWS em projetos de prova do conceito (PoC). Para saber mais sobre esses recursos, acesse o Espaço de soluções.