integração do amazon connect

WEBTEXT Contact Center Messaging

Interações com chamador com suporte para texto SMS, imagens MMS, Facebook Messenger e outros canais de sistema de mensagens

Este Quick Start integra o WEBTEXT Contact Center Messaging com o Amazon Connect. Essa integração permite que a central de atendimento do Amazon Connect use texto SMS, imagens MMS, Facebook Messenger e outros canais de sistemas de mensagens para transformar a experiência do usuário. As centrais de atendimento habilitadas para sistemas de mensagens oferecem suporte aos usuários em seu canal e dispositivo preferidos.

  • Os agentes de voz podem enviar mensagens de texto seguras de SMS ou Messenger, incluindo links de URL, para os celulares dos chamadores durante ou após uma chamada.
  • A pesquisa automática de número de CTI verifica se o chamador está em um celular e pode receber mensagens via SMS ou Messenger.
  • As mensagens podem ser criadas por meio de digitação, cópia e colagem de outros aplicativos ou modelos de mensagens. O pop-up de tela oferece aos agentes um histórico completo de todas as mensagens enviadas para ou do número do chamador, incluindo mensagens automatizadas enviadas de sistemas empresariais.

Essa integração inclui funções do AWS Lambda que usam a API da plataforma WEBTEXT CPaaS. O serviço de unidade de resposta audível (URA) utiliza essas funções Lambda para identificar se um número é de dispositivo móvel e para enviar uma mensagem inicial ao chamador, convidando-o a entrar em contato com o agente usando um canal não vocal.

 

WEBTEXT Contact Center Messaging – Integração do Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela WEBTEXT em colaboração com a AWS.
A WEBTEXT é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start
  •  Como implantar
  •  Recursos
  •  Como implantar
  • Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

    A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
    Etapa 2 Assine o WEBTEXT CCM – Voice Agent Messaging no AWS Marketplace.
    Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
    Etapa 4 Faça login na instância do Amazon Connect e siga as instruções do WEBTEXT Configuration Guide para configurar a instância.
    Etapa 5 Implante a integração.

    Inicie o modelo do AWS CloudFormation que executa a integração. A implantação demora apenas alguns minutos. Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).
    Etapa 6 Teste a integração.

    Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.

  •  Recursos
  • A integração do Amazon Connect está relacionada a uma solução em destaque no Espaço de soluções que inclui um resumo da solução, ofertas de consultoria opcionais projetadas por parceiros de competência da AWS e o investimento conjunto da AWS em projetos de prova do conceito (PoC). Para saber mais sobre esses recursos, acesse o Espaço de soluções.