Histórias de clientes / Telecomunicações

2022
Logotipo da Globe Telecom

A Globe Telecom desenvolve uma visão de 360 graus do cliente usando a AWS

A Globe Telecom queria ter um conhecimento aprofundado de seus clientes para fornecer a eles uma experiência mais personalizada e criar uma plataforma de inteligência do cliente. Usando o Amazon Kinesis e o Amazon SageMaker, a Globe agora pode coletar e processar dados de clientes em tempo real em grande escala, bem como integrar, inferir e computar mais de 40 atributos do usuário mensalmente para fornecer uma visão completa de seus clientes.

40 vezes

mais uploads de atributos de usuário por mês

Alta

disponibilidade da plataforma

Integração fácil

com aplicações downstream

Visão geral

Como uma das maiores provedoras de telecomunicações das Filipinas, a Globe Telecom (Globe) está constantemente aprimorando seus serviços para permanecer relevante para seus clientes. “Queremos ser mais do que apenas um provedor de rede confiável para nossos clientes. Nosso objetivo é possibilitar um estilo de vida filipino digital. Para isso, precisamos nos manter constantemente atualizados e estar à frente dos desejos e necessidades de nossos clientes. Queremos estar com nossos clientes em cada etapa do processo”, revela Derick Adil, diretor de entrega de ativos e integração de domínios da Globe Telecom.

Mulher usando smartphone

Oportunidade | Adaptação às mudanças no comportamento do usuário

Adil acredita que uma abordagem de marketing personalizada permitirá à Globe desenvolver a confiança do cliente, ajudando a empresa a adquirir, reter e trazer de volta clientes antigos. Para conseguir isso, a Globe exigiu uma compreensão mais detalhada dos seus usuários, como seus canais preferidos, o conteúdo que eles consomem, seus interesses, tempo gasto nos dispositivos, informações demográficas, entre outras.

“Por exemplo, se um cliente estiver consumindo muitos dados móveis para transmitir partidas esportivas, queremos poder organizar um pacote personalizado de dados esportivos para melhor atender esse cliente”, diz Adil.

A Globe tinha uma visão muito clara e precisava de uma infraestrutura confiável para cumpri-la. Ela imaginou uma plataforma de dados de clientes que permitiria que suas equipes se aprofundassem e entendessem seus clientes, permitindo que a Globe criasse novas ofertas de produtos e, o mais importante, aprimorasse seus serviços. Empolgada com essa visão e com o apoio do parceiro de consultoria da AWS, TheDataTeam, a Globe decidiu criar uma plataforma de dados de clientes que fornecesse uma visão única e abrangente de seus clientes, conhecida como Perfil de Usuário Unificado (UUP).

kr_quotemark

A Cadenz Profiles, juntamente com a AWS, nos fornece uma plataforma poderosa de inteligência de clientes. Hoje, podemos ingerir mais de 40 vezes mais atributos mensalmente e também temos a capacidade de inferir e computar atributos mais complexos.”

Derick Adil
Diretor de entrega de ativos e integração de domínios, Globe Telecom

Solução | Criação de um perfil de assinante robusto

A solução Cadenz Profiles (Cadenz) da TheDataTeam, que foi implantada na AWS, estabeleceu a base para o desenvolvimento do UUP, que fornece à Globe uma visão geral de como cada assinante usa seus serviços.

A Cadenz confia nos serviços da AWS para coletar e processar dados em tempo real em grande escala, potencializar workloads analíticas e realizar extração, transformação e carregamento (ETL) com facilidade. Com esses recursos, a Globe pode processar facilmente terabytes de dados, ao mesmo tempo em que fornece acesso a dados de baixa latência para seus usuários corporativos. No geral, esses benefícios permitem que a Globe reaja às mudanças no comportamento do usuário de forma mais rápida e significativa.

“Agora, mais do que nunca, várias aplicações downstream e funções analíticas têm acesso a dados comportamentais em tempo real, o que nos coloca em uma posição mais forte para oferecer interações mais relevantes e significativas com cada um de nossos clientes. Podemos personalizar os engajamentos, desde mensagens e ofertas em tempo real até pacotes de produtos e muito mais”, afirma Adil.

A interface amigável da Cadenz facilitou aos usuários da Globe a adoção da plataforma em seus processos diários. A Globe também pôde ser mais ágil no alinhamento com os desejos e necessidades de seus clientes, já que todos os dados do usuário foram capturados e exibidos em uma única plataforma segura.

Dos dados do cliente à inteligência do cliente

“A Globe realmente queria conhecer seus clientes para fidelizá-los, e nosso objetivo era fazer isso usando a Cadenz, nossa plataforma avançada de inteligência de clientes. Ao aproveitar os serviços de IA e machine learning (ML) oferecidos pela AWS, a Cadenz permite que a Globe obtenha mais valor dos dados de seus clientes”, afirma Kaushik Chatterjee, consultor sênior da TheDataTeam.

Por exemplo, a Cadenz tem módulos de ML, que auxiliam na criação de perfis mais detalhados de clientes. Isso permite que a Globe forneça conteúdo, produtos e serviços altamente personalizados para cada cliente.

“O Cadenz Profiles, juntamente com a AWS, nos fornece uma plataforma poderosa de inteligência de clientes”, afirma Adil. “Hoje, podemos ingerir mais de 40 vezes mais atributos mensalmente e também temos a capacidade de inferir e computar atributos mais complexos.”

Desde 2019, a empresa acumulou centenas de atributos e reduziu os custos por atributo, devido a um processo de integração mais robusto.

Resultado | Encontrar novos caminhos para o crescimento

Com ricos perfis de usuário e inteligência de clientes à sua disposição, a Globe está bem posicionada para apoiar seus comerciantes e marcas parceiras. Graças à UUP, a Globe pode microssegmentar usuários e oferecer insights acionáveis que capacitarão os comerciantes e as marcas parceiras a alcançar melhor seus clientes-alvo. Por exemplo, se um novo aplicativo de transporte quiser entender melhor os passageiros, a plataforma de inteligência do cliente da Globe pode fornecer informações sobre como os passageiros usam os aplicativos, como horários de pico de uso, resposta do usuário à mudança de preço, locais mais visitados e muito mais. 

“É importante que a plataforma seja facilmente incorporada às nossas operações diárias para capacitar toda a organização para que possamos proporcionar experiências mais significativas para nossos clientes. Nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos e, ao melhorar constantemente os recursos de nossa plataforma, podemos evoluir continuamente a forma como atendemos nossos clientes”, conclui Adil.

Sobre a Globe Telecom

A Globe Telecom (Globe) é uma grande provedora de telecomunicações nas Filipinas. A empresa opera uma das maiores redes de linha fixa e banda larga do país. Mais de 90 milhões de clientes confiam na Globe para seu conjunto de produtos e serviços, incluindo celular, linha fixa, banda larga, Internet e serviços gerenciados.

Serviços da AWS usados

Amazon Kinesis

O Amazon Kinesis facilita a coleta, o processamento e a análise de dados de streaming em tempo real, permitindo que você obtenha insights oportunos e reaja rapidamente às novas informações.

Saiba mais »

Amazon SageMaker

O Amazon SageMaker foi desenvolvido com base nas duas décadas de experiência da Amazon no desenvolvimento de aplicações de ML para o mundo real, incluindo recomendações de produtos, personalização, compras inteligentes, robótica e dispositivos assistidos por voz.

Saiba mais »

AWS Glue

O AWS Glue é um serviço de integração de dados com tecnologia sem servidor que facilita a descoberta, a preparação e a combinação de dados para análise, machine learning e desenvolvimento de aplicações. 

Saiba mais »

Amazon Redshift

Nenhum outro data warehouse facilita tanto a obtenção de novos insights sobre todos os seus dados. Com o Redshift, você pode consultar e combinar exabytes de dados estruturados e semiestruturados em data warehouses, bancos de dados operacionais e data lakes usando o SQL padrão.  

Saiba mais »

Explore a jornada de inovação da Globe Telecom usando a AWS

Mais histórias da Globe Telecom

nenhum item encontrado 

1

Comece a usar

Organizações de todos os portes, em todos os setores, estão transformando seus negócios e cumprindo suas missões todos os dias usando a AWS. Entre em contato com nossos especialistas e comece sua própria jornada para a AWS hoje mesmo.