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Estudo de caso da GOL Linhas Aéreas

2014

Com cerca de 63 destinos em toda a América do Sul, a GOL Linhas Aéreas se tornou uma das maiores companhias aéreas do Brasil. Sintonizada com as necessidades dos seus clientes, a GOL Linhas Aéreas se esforça para expandir e melhorar o conforto do cliente. Como a conexão à Internet não está disponível nos aviões, a companhia percebeu que os passageiros precisavam de um sistema de entretenimento de bordo e desenvolveu uma solução para seus passageiros.

A equipe interna da GOL desenvolveu a solução de entretenimento em Microsoft .Net 4.0 e C#. Os servidores do avião usam o SQL Server 2008 com AWS MongoDB.

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Da perspectiva da GOL, o melhor sobre a AWS é como a infraestrutura é transparente. Os datacenters não são o negócio central da GOL Linhas Aéreas, portanto ao utilizar a AWS podemos nos concentrar na inovação". Enquanto voltamos as atenções para os nossos clientes e negócios, a AWS fornece uma alta disponibilidade, escalabilidade e performance.”

Giselma Becaro Silva
Coordenadora da Unidade de Negócios de Produtos e Inovação, GOL Linhas Aéreas

O desafio

O maior desafio de se obter um sistema de entretenimento de bordo foi determinar a maneira de gerenciar o conteúdo. Todo conteúdo é controlado pela companhia aérea – desde informações sobre as atividades do passageiro (pois estão relacionadas à publicidade), programação (seleções de música com 14.000 opções, assim como vídeos, artigos de revistas, jogos, conteúdo de esportes e notícias), além da verificação da sincronização do conteúdo de cada avião (a identificação exata de qual conteúdo foi sincronizado). O servidor de bordo é instalado na aeronave. Ele possui um ponto de acesso e fornece uma rede Wi-Fi.

O servidor de bordo trabalha em conjunto com os servidores centrais na Nuvem AWS; sempre que um avião aterrissa, o servidor a bordo conecta-se a uma rede Wi-Fi do aeroporto que, por sua vez, conecta-se ao servidor da AWS para sincronizar o conteúdo. Os clientes que acessam a Wi-Fi do avião – por smartphones, notebooks e tablets – não são cobrados, pois o Wi-Fi a bordo é totalmente gratuito. Esta arquitetura é revolucionária na indústria aérea.

Por que a Amazon Web Services

Quando a GOL Linhas Aéreas decidiu criar um sistema de entretenimento de bordo, a empresa percebeu que precisava de um provedor de serviços da Web para que o projeto fosse bem-sucedido. Por recomendação de seu integrador de sistemas, a GOL selecionou a AWS como provedor. A especialidade em nuvem e os preços acessíveis da AWS foram fatores fundamentais para essa decisão. Além do mais, os serviços da AWS eram adequados para o gerenciamento de uma quantidade enorme de conteúdo usado pela GOL.

A GOL tem contratos com as principais empresas de comunicação do Brasil, que publicam novos conteúdos diretamente no servidor central. A plataforma da AWS fornece maior flexibilidade – se há tempo insuficiente para atualizar o servidor de bordo com um arquivo grande de conteúdo, esse arquivo pode ser carregado parcialmente em um aeroporto e o restante em outro aeroporto.

A GOL organizou-se com diversos parceiros de negócios, permitindo que eles publicassem e modificassem anúncios remotamente, com base nos destinos do passageiro. O diagrama a seguir ilustra o funcionamento da arquitetura de bordo e em terra.

Arquitetura da GOL Linhas Aéreas na AWS

GOL Airlines Architecture Diagram

Os benefícios

Desde a implementação da Intranet a bordo, a companhia aérea GOL ganhou agilidade e melhorou o tempo de introdução no mercado. Giselma Becaro Silva, coordenadora da Unidade de Negócios de Inovação e Produtos da GOL Linhas Aéreas explica: “Lançamos o nosso projeto seis meses antes, graças à AWS. Normalmente, nossas atualizações de software são mais rápidas do que se ocorressem localmente, e temos a flexibilidade de expandir ou diminuir a capacidade de acordo com as nossas necessidades.”

Ao implementar a infraestrutura escalável e segura da AWS, a GOL eliminou o gasto com a compra de servidores e manutenção de datacenters. Giselma observa, “Da perspectiva da GOL, o melhor sobre a AWS é como a infraestrutura é transparente. Os datacenters não são o negócio central da GOL Linhas Aéreas, portanto ao utilizar a AWS podemos nos concentrar na inovação". Enquanto voltamos as atenções para os nossos clientes e negócios, a AWS fornece uma alta disponibilidade, escalabilidade e performance.”

A experiência altamente bem-sucedida com a AWS está funcionando como uma diretriz para outros projetos e produtos da GOL.


Sobre a GOL Linhas Aéreas

Com cerca de 63 destinos em toda a América do Sul, a GOL Linhas Aéreas se tornou uma das maiores companhias aéreas do Brasil. Sintonizada com as necessidades dos seus clientes, a GOL Linhas Aéreas se esforça para expandir e melhorar o conforto do cliente. 


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