Histórias de Sucesso / Hospitality

2024
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iFood: uma jornada de Inteligência Artificial com a AWS

Um dos maiores marketplaces brasileiros de delivery, com entregas de mais de 330 mil estabelecimentos parceiros, o iFood recorreu à inteligência artificial generativa em duas frentes cruciais para o seu negócio. A primeira delas diz respeito à personalização da experiência de seus clientes, responsáveis por mais de 80 milhões de pedidos ao mês. A outra visa a otimização do trabalho de seus desenvolvedores internos. Thiago Cardoso, diretor de dados e IA do iFood, explica que, considerada a escala de operação da empresa, a inteligência artificial é a única forma eficiente de entregar experiências customizadas para cada usuário.

Neste vídeo, Cardoso conta como a empresa, que em 2022 movimentou 0,5% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, usa serviços como o Amazon Bedrock e Amazon SageMaker para, de um lado, padronizar e facilitar implementações e, de outro, otimizar a experiência do cliente, do momento que em que ele faz o seu pedido até a entrega e em processos de prevenção a fraudes. Ao todo, segundo o diretor, quando um usuário entra no aplicativo e faz uma compra pelo iFood, ele passa por mais de 100 modelos de IA. Conheça os detalhes desta história e os planos futuros do iFood com inteligência artificial generativa da AWS.

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Só com IA consigo criar uma experiência personalizada para cada usuário, desde a recomendação... até a prevenção a fraude.”

Thiago Cardoso
Diretor de dados e IA do iFood

Serviços AWS

Amazon Bedrock

O Amazon Bedrock é um serviço totalmente gerenciado que oferece várias opções de modelos de base (FMs) de alta performance das principais empresas de IA, como AI21 Labs, Anthropic, Cohere, Meta, Mistral AI, Stability AI e Amazon, por meio de uma única API, além de um amplo conjunto de recursos necessários para criar aplicações de IA generativa com segurança, privacidade e IA responsável.

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Amazon SageMaker

O Amazon SageMaker é um serviço totalmente gerenciado que reúne um amplo conjunto de ferramentas para proporcionar machine learning (ML) de alta performance e baixo custo para qualquer caso de uso.

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Amazon S3

O Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) é um serviço de armazenamento de objetos que oferece escalabilidade, disponibilidade de dados, segurança e performance líderes do setor.

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  • Francia

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    Accor su AWS

    Il gruppo alberghiero Accor si impegna a superare le aspettative dei propri clienti e a fornire a ciascuno esperienze stimolanti e personalizzate. Per raggiungere questo obiettivo, il gruppo alberghiero è supportato dalle tecnologie Amazon Web Services (AWS) e usa soluzioni cloud scalabili, insieme a dispositivi intelligenti di Internet delle cose che funzionano con l'Intelligenza Artificiale (IA). Accor ospita milioni di clienti che viaggiano in 5.200 hotel in 110 Paesi nel mondo ed è in grado di aprire, ogni giorno, un nuovo hotel.
    2024
  • Brazil

    iFood: an Artificial Intelligence (AI) journey with AWS

    One of the largest Brazilian delivery marketplaces, with deliveries from more than 330,000 partner establishments, iFood used generative artificial intelligence (AI) on two fronts considered crucial to its business. The first concerns the customer experience personalization, where those customers are responsible for more than 80 million orders per month. The other is aimed at optimizing the work of its internal developers. Thiago Cardoso, iFood data and AI director, explains that, given the company's scale of operation, artificial intelligence (AI) is the only efficient way to deliver personalized experiences for each user.
    2024
  • United States

    Deloitte and Marriott Reinvent the Hotel Experience with Generative AI on AWS

    This case study provides insights into how Deloitte and Marriott collaborated to showcase their use of AWS technologies, including generative AI, at the AWS Reinvent 2023 conference.
    2023
  • Europe, Middle East, & Africa

    Delivery Hero’s Global Success Relies on Local Data Compliance Using AWS

    An online food delivery firm spanning 70 countries across 4 continents, Delivery Hero needs to handle data in accordance with legislation in the regions where it operates. Using Amazon Web Services (AWS), says director of site reliability engineering Shery Brauner, gives Delivery Hero a range of tools and technologies to help it manage data securely and deliver the customer-centric service the company is famous for.
    2024
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