Estudo de caso do National Trust

2015

A maior organização para associados do Reino Unido, o National Trust protege e preserva casas, paisagens e jardins históricos. Ele executa o data warehouse de Single Supporter View (SSV) nas tecnologias da AWS, o que possibilita uma visualização completa sobre todos os relacionamentos e todas as interações dos seus apoiadores. Ao usar a AWS para o SSV, o National Trust manteve o custo total de propriedade a um terço do custo de um data warehouse tradicional, além de obter informações significativas sobre hábitos de acesso para maximizar os esforços de marketing e impulsionar a organização para que siga em frente.

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Calculamos que a execução do nosso data warehouse de SSV na AWS custaria um terço do TCO necessário para hospedar e licenciar o data warehouse usando tecnologias tradicionais.”

Glen Yarwood
Diretor de operações de TI, National Trust

O desafio

O National Trust pretendia criar um data warehouse, chamado de Single Supporter View (SSV), que manteria dados para vários sistemas operacionais, inclusive para CRM, reserva de eventos e a loja online. O objetivo? Uma visualização completa dos membros e de outros apoiadores, inclusive quando e onde eles interagem com diferentes áreas da organização. Estas informações sobre a interação do apoiador com o Trust seria revolucionária em termos de potencial comercial, o que acabaria por ajudar uma das instituições beneficentes mais conhecidas do Reino Unido a continuar seu trabalho protegendo a herança do país.

"Desejávamos conhecer nossos membros e visitantes melhor, onde eles moram, quais são seus padrões de visita e como eles usam o Trust", comenta Glen Yarwood, Diretor de operações de TI do National Trust. "Tínhamos todas essas informações, mas elas estavam espalhadas em sistemas diferentes. Se pudéssemos tornar todos esses dados acessíveis, poderíamos direcionar promoções de modo mais eficiente e aumentar o impacto das nossas campanhas de marketing."

O desafio para o Trust era duplo. Primeiro, ele precisava encontrar a solução de TI certa para ativar o SSV. E, segundo, era necessário garantir que a tecnologia evoluiria junto com as maiores iniciativas estratégicas da organização e fazer isso de modo econômico e sem interromper as atividades.

Por que a Amazon Web Services

"Era claro que a melhor maneira de obter o SSV era migrar as operações de TI do Trust para a nuvem", comenta Martin Brambley, diretor do fornecedor de serviços gerenciados, a Sirocco Systems, que vem trabalhando com o Trust em vários dos seus principais programas de TI. "Eu já conhecia as tecnologias da AWS, bem como sabia o que o National Trust precisava. Especificamente, o Amazon Redshift parecia ser o produto certo para possibilitar essa visualização completa de todos os canais do cliente no Trust."

Yarwood continua: "Quando iniciamos o projeto, o Amazon Redshift tinha acabado de ser lançado. Estava muito claro que essa era uma tecnologia inovadora, o que era exatamente o que desejávamos para nos ajudar a concretizar nossa visão sobre o SSV.”

Além do Amazon Redshift, que atua como o data warehouse, a Sirocco Systems criou um ambiente usando o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), o Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) e a Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC). Brambley diz: "Hospedamos vários servidores EC2 Linux em que executamos o Oracle Data Integrator (ODI). Esta é uma ferramenta fundamental para processos de extração, transformação e carregamento (ETL) e era essencial que qualquer sistema que usássemos interoperasse com ela sem problemas.”

Os dados dos sistemas de origem diferentes do Trust são transferidos para o Amazon EC2, criptografados, carregados no Amazon S3 e de lá são migrados para o Amazon Redshift. Depois disso, os processos são acionados por meio do ODI que mescla os dados em uma única visualização.

Administrar grandes quantidades de dados de associados e apoiadores significava que a segurança era um requisito importante para o Trust. "Nossos dados estão armazenados na Europa e isso é crucial sob a perspectiva da segurança. Com a AWS, temos controle total sobre onde e como os dados são armazenados e quem tem acesso a eles. Esse controle, junto com a criptografia extensiva, significa que estamos seguros. Sabemos que os dados do Trust estão protegidos", comenta Brambley.

A figura a seguir ilustra o data warehouse e a arquitetura de análise do National Trust:

Os benefícios

O SSV é uma ferramenta central para ajudar o Trust a entender melhor o que seus apoiadores estão fazendo. "Estamos sempre buscando crescer como organização e expandir as atividades, mas, como ocorre com a maioria das nossas iniciativas, precisamos prestar muita atenção nos custos", diz Yarwood. "Quando nos reunimos com a Sirocco Systems no início do projeto, estimamos que executar o data warehouse de SSV na AWS custaria cerca de um terço do TCO necessário para hospedar e licenciar o data warehouse usando tecnologias tradicionais. Essencialmente, foi o baixo custo da solução, especificamente do Amazon Redshift, que nos permitiu concretizar nossa visão de SSV."

Brambley continua: "Com uma configuração tradicional, o Trust teria de enfrentar um Capex enorme só para executar o projeto. Mas com a AWS, não apenas o custo total de propriedade (TCO) geral era menor, como também não havia a necessidade de nenhum grande investimento antecipado.”

E, com a grande capacidade que o sistema tem de escalar, o Trust sabe que seus atuais 3 TB de dados podem ser facilmente dobrados ou triplicados sem um aumento correspondente nos custos. "O benefício de criar esse sistema na AWS é que, se o Trust decidir que deseja duplicar a quantidade de dados, haverá um aumento no preço de apenas 20%. No entanto, se o criássemos usando tecnologias tradicionais, seria necessária uma atualização total do hardware, o que possivelmente aumentaria o preço em dobro, se não até mais", comenta Brambley.

"Estamos apenas no início da jornada maior de SSV, mas com a AWS estamos obtendo informações reais sobre os apoiadores e, pela primeira vez, podemos ver quais membros também programam férias conosco ou usam nossa loja online. Isso é transformador para nós. Ao começarmos a realmente entender nossos apoiadores, será possível anteciparmos com maior eficiência suas necessidades", diz Yarwood. "Com a funcionalidade que a Redshift nos proporcionou, é possível segmentar a análise em propriedades individuais para direcionar campanhas de marketing locais com uma visualização para números crescentes de visitantes. A tecnologia da AWS não está apenas mudando o que fazemos a nível de grupo, ela tem sido uma grande revelação para nós em todos os setores."

Um dos próximos projetos que o National Trust está considerando é a vinculação do SSV às principais ferramentas de marketing. Yarwood elabora: "Com uniformidade e visibilidade sobre os dados totais, será possível conduzir esforços de marketing altamente personalizados e oferecer aos apoiadores experiências ainda mais ricas, inspirando a fidelidade e estendendo o trabalho do Trust.”


Sobre o National Trust

Com mais de 4 milhões de membros e mais de 20 milhões de visitantes às suas propriedades a cada ano, o National Trust é a maior organização para associados do Reino Unido.

Sobre o parceiro

Sirocco Systems

  • Um parceiro de nível Padrão da Rede de parceiros da AWS (APN). A Sirocco Systems, cuja base é no Reino Unido, projeta, cria e gerencia sistemas de informações empresariais.
  • Para obter mais informações sobre como a Sirocco Systems pode ajudar empresas a executar na Nuvem AWS, consulte as as ofertas da Sirocco Systems no Diretório de parceiros da AWS.

Benefícios da AWS

  • Reduz o custo total de propriedade e elimina grandes investimentos antecipados
  • Ganha melhor entendimento dos clientes usando análise de dados
  • Ganho da capacidade necessária para dar suporte ao crescimento do negócio

Serviços da AWS usados

Amazon S3

O Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) é um serviço de armazenamento de objetos que oferece escalabilidade líder do setor, disponibilidade de dados, segurança e performance. 

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Amazon Redshift

O Redshift apoia cargas de trabalhos analíticas de missão crítica para empresas da Fortune 500, startups e empresas de todos os tamanhos intermediários.

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Amazon VPC

A Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) permite provisionar uma seção da Nuvem AWS isolada logicamente na qual é possível executar recursos da AWS em uma rede virtual que você mesmo define.

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