O município de Santa Cruz do Sul, uma cidade de 120.000 pessoas situada no estado do Rio Grande do Sul, Brasil, possui a quinta maior economia do estado. O órgão de gestão do município, a Prefeitura Municipal de Santa Cruz do Sul (PMSC) é responsável por fornecer uma gama de serviços críticos aos cidadãos que vivem no município. Esses serviços incluem educação, transporte, segurança, assistência à saúde e outros serviços públicos.
A PMSC fornece os seus serviços através de uma variedade de aplicativos empresariais baseados na tecnologia Oracle, incluindo aplicativos hospitalares, aplicativos de pagamento de impostos sobre propriedade, fatura e aplicativos de serviços de terminal e um sistema ERP com vários módulos. Em razão da natureza crítica dos serviços, alta disponibilidade e confiabilidade são essenciais.
Entretanto, a infraestrutura de TI que suportava esses aplicativos de relacionamento com os clientes era altamente instável, frequentemente resultando em serviços indisponíveis para os residentes do município. O ambiente era formado por quatro racks alugados e alguns servidores instalados em mesas sem o cabeamento adequado, refrigeração ou contingência para falta de energia. Neste ambiente, a falta de espaço em disco e a queda de aplicativos eram corriqueiras.
Com os aplicativos frequentemente indisponíveis, a PMSC ficava constantemente tomada por chamadas de suporte dos residentes. A média era de 50 ligações diárias, mas o volume podia chegar a 150 chamados ao dia quando havia queda de algum sistema. “O crescente volume dessas chamadas exigia grandes equipes de suporte para solucionar problemas com o aplicativo, colocando pressão sobre os recursos da organização", disse Silvério Luiz Bender, coordenador de TI da Prefeitura Municipal de Santa Cruz do Sul. Além disso, a PMSC enfrentava problemas de hardware e elevação dos custos gerais de TI, bem como de vencimento das licenças da Oracle.
Em razão de sua necessidade de aumentar a disponibilidade do aplicativo e reduzir os seus custos de TI, a PMSC decidiu buscar uma nova solução baseada em nuvem.
A PMSC escolheu a Amazon Web Services (AWS), porque ela oferece agilidade e flexibilidade, permitindo que a organização pague apenas pelos recursos da nuvem que utilizar com base na demanda.
Para implantar a AWS a PMSC trabalhou com a Solid IT, uma parceira de tecnologia da AWS no Brasil. "Ao avaliar a AWS e a Solid IT, nós contamos com uma pesquisa de mercado e nosso conhecimento da qualidade de suporte para tomar nossa decisão", disse Luiz Bender.
A Solid IT prestou assistência na migração de todos os aplicativos empresarias da PMSC desde o centro de dados físico da PMSC até a nuvem da AWS. A Solid IT continua a gerenciar e suportar a infraestrutura de aplicativo.
A nova solução de nuvem é baseada em seis instâncias da Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) utilizando a Elastic Load Balancing como "front end" e um banco de dados rodando em uma instância do Amazon Relational Database Service (Amazon RDS). A PMSC também implantou vários de seus ambientes do aplicativo na Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) e utiliza o serviço da Web de Sistema de Nome de Domínio (DNS) Amazon Route 53 para roteamento seguro e confiável para a infraestrutura. Adicionalmente, a PMSC utiliza a Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) que oferece volumes de armazenamento em bloco persistentes para utilização com instâncias da Amazon EC2 e Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) para armazenamento de objeto de imagem expansível, que armazenam os snapshots dos volumes EBS, além dos buckets para backup dos documentos internos.
A organização utiliza a AWS CloudFormation como ferramenta para gerenciamento de capacidade e projeto de arquitetura e o recurso de nuvem Amazon CloudWatch monitorando capacidades.
Trabalhando com a Solid IT, a PMSC migrou seus aplicativos empresariais para a nuvem da AWS em menos de um mês.
Desde a migração para a nuvem, a PMSC aumentou significativamente a disponibilidade e a confiabilidade de seus aplicativos críticos de hospital, impostos e faturamento, juntamente com seu sistema de ERP.
Como todos esses ambientes funcionam sem problemas, a organização pode agora fornecer melhores serviços aos cidadãos e empresas do município. Isso contribuiu diretamente para uma maior demanda de serviços municipais pela comunidade. "Antes da implantação da solução da AWS, nós emitíamos cerca de 3.000 faturas eletrônicas. Mas após a implantação da AWS, esse número saltou para 300.000", disse Luiz Bender. "Em razão de nossa nova agilidade e capacidade de expansão, não tivemos problemas para atender a essa demanda."
Os funcionários do órgão também têm mais tempo para trabalhar em projetos internos importantes porque eles não precisam mais gastar o seu tempo em campo para dar suporte a chamadas de suporte e solução de problemas do aplicativo para os cidadãos.
Além disso, a PMSC atingiu sua meta de reduzir os custos de TI com a mudança para a nuvem da AWS. Anteriormente, a organização gastava cerca de R$ 40 mil mensais para gerenciar os três servidores no centro de dados. O contrato com a AWS é de R$ 14 mil mensais, com garantia de alta disponibilidade e ainda a implementação das soluções de BI (Business Intelligence) e de Service Desk, com as quais não contavam antes.
Fazendo a mudança para a nuvem, a PMSC alcançou todas as suas metas para o projeto. "Trabalhando com a Solid IT, uma empresa muito profissional e eficiente, nós vimos que era possível reduzir os custos de TI e aprimorar os serviços", disse Luiz Bender. "E a Amazon Web Services é uma excelente fornecedora de tecnologias de nuvem sólidas e confiáveis que livra a nossa equipe interna da preocupação do gerenciamento da infraestrutura. No futuro, planejamos implementar mais da nossa infraestrutura na AWS de acordo com a necessidade."
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