Contrato de nível de serviço do AWS Telco Network Builder

Este Contrato de nível de serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do AWS Telco Network Builder é uma política que rege o uso do AWS Telco Network Builder (“AWS TNB”) e se aplica individualmente a toda conta que use o AWS TNB. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que rege o uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o AWS TNB para cada região da AWS com as Porcentagens de tempo de atividade mensal estabelecidas na tabela abaixo, durante o ciclo de faturamento mensal (“Compromisso de serviço”). Se o AWS TNB não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito a seguir.

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de cobranças pagas por você pelo AWS TNB na região da AWS afetada para o ciclo de faturamento mensal em que o Compromisso de serviço não foi cumprido, de acordo com o cronograma abaixo.

Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do AWS TNB de outra forma devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a falta de Disponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha da nossa parte no fornecimento do AWS TNB é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

1. as palavras “Solicitação de crédito do SLA do AWS TNB” na linha de assunto;
2. o ciclo de faturamento e a(s) região(ões) da AWS com relação à(s) qual(is) você solicita Créditos de serviço, juntamente com a Porcentagem de tempo de atividade mensal para a referida região da AWS pra o ciclo de faturamento aplicável e as datas e os horários específicos, bem como as Disponibilidades para cada intervalo de 5 minutos com menos de 100% de disponibilidade na referida região da AWS durante a vigência do ciclo de faturamento; e
   
3. seus registros de Solicitação que comprovem os erros e corroborem a interrupção da qual você se queixa**

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a solicitação ocorreu. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.

O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou cancelamento do AWS TNB nem nenhum problema de desempenho do AWS TNB direta ou indiretamente: (i) causado por fatores fora do nosso controle razoável, incluindo motivo de força maior, falta de acesso à internet ou problemas relacionados além dos limites do AWS TNB; (ii) decorrente de quaisquer ações ou inações voluntárias suas (por exemplo, dimensionamento da capacidade provisionada, configuração incorreta de grupos de segurança, configurações de VPC ou configurações de credencial, envio de um formato de pacote incorreto, desabilitação de chaves de criptografia ou tornar as chaves de criptografia inacessíveis etc.); (iii) decorrente de você não seguir as diretrizes e melhores práticas descritas no Guia do usuário do AWS TNB disponível no Site da AWS; (iv) decorrente de seu equipamento, software ou outra tecnologia; ou (v) causado pela nossa suspensão ou cancelamento de seu direito de usar o AWS TNB de acordo com nosso Contrato (coletivamente, “Exclusões do SLA do AWS TNB”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

• A “Disponibilidade” é calculada para cada intervalo de 5 minutos de acordo com a porcentagem de Solicitações processadas pelo AWS TNB sem falhas com Erros e relaciona-se somente às funções fornecidas do AWS TNB. Se você não fez nenhuma Solicitação em um determinado intervalo de 5 minutos, considera-se que esse intervalo teve 100% de disponibilidade.
• Um “Erro” é qualquer Solicitação que resulte em um erro com código 500 ou 503.
• “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para uma determinada região da AWS é calculada como a média da Disponibilidade em todos os intervalos de 5 minutos de um ciclo de faturamento mensal para uma determinada região da AWS.
  
• Uma “Solicitação” é uma ativação de uma função do AWS TNB ao ligar diretamente o API de ativação ou uma ativação causada por uma fonte de evento suportada.
• Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.