O Amazon Transcribe permite que os desenvolvedores adicionem facilmente recursos de conversão de fala para texto às próprias aplicações. Dados de áudio são praticamente impossíveis de serem pesquisados e analisados por computadores. Portanto, a fala gravada precisa ser convertida em texto antes de poder ser usada em aplicativos. Historicamente, os clientes precisavam trabalhar com provedores de transcrição que exigiam que eles assinassem contratos caros e que eram difíceis de integrar em suas pilhas de tecnologias para realizar essa tarefa. Muitos desses provedores usam tecnologias desatualizadas que não se adaptam bem a diferentes cenários, como áudio do telefone de baixa fidelidade comum nas centrais de contato, o que resulta em baixa precisão.
O Amazon Transcribe usa um processo de aprendizagem profunda chamada reconhecimento automático de fala (ASR) para converter fala em texto com rapidez e precisão. O Amazon Transcribe pode ser usado para transcrever chamadas de atendimento ao cliente, automatizar a legendagem oculta e a legendagem e gerar metadados para avaliação de mídia a fim de criar um arquivamento totalmente pesquisável. Você pode usar o Amazon Transcribe Medical para adicionar recursos de conversão de fala médica para texto a aplicações de documentação clínica.
Benefícios
Criar transcrições fáceis de ler
O Amazon Transcribe adiciona automaticamente diarização, pontuação e formatação do locutor para que o resultado tenha qualidade próxima à da transcrição manual, por apenas uma fração do tempo e dos gastos que ela exigiria. O processamento da conversão de fala para texto pode ser aplicado a streams de áudio ao vivo ou conteúdo de áudio em lote para transcrição.
Garantir a privacidade do cliente
Quando instruído, o Amazon Transcribe consegue identificar e redigir Personally Identifiable Information (PII – Informações de identificação pessoal) confidenciais a partir das transcrições no idioma aceito. Dessa forma, as centrais de contatos podem facilmente verificar e compartilhar as transcrições para ter insights da experiência de clientes e treinamento de agentes.
Aumentar a precisão com transcrições personalizadas
Com listas de vocabulário personalizadas, é possível adicionar novas palavras ao vocabulário básico para gerar transcrições mais precisas para palavras específicas de domínios e frases como nomes de produtos, terminologia técnica ou nomes de indivíduos.
Filtrar palavras específicas
Quando necessário, o Amazon Transcribe permite mascarar ou remover palavras ofensivas ou inadequadas para seu público dos resultados da transcrição com a filtragem de vocabulário.
Casos de uso
Experiência do cliente
As centrais de atendimento ao cliente podem fornecer informações úteis aos agentes usando o Amazon Transcribe para transcrever chamadas ao vivo do cliente e outros serviços da AWS, como o Amazon Comprehend, para extrair a intenção e o sentimento das conversas. Essas informações podem ajudar os agentes em tempo real e fornecer aos supervisores alertas de gerenciamento de qualidade para criar uma melhor experiência do cliente.
Análise de dados pós-chamadas
Com o Amazon Transcribe, as centrais de atendimento podem começar a desbloquear o valor retido nos dados não estruturados de chamadas de voz. Com a conversão das chamadas de áudio em texto, o Amazon Transcribe pode ser combinado com outros serviços da AWS, como o Amazon Comprehend, para criar aplicações de análise de dados pós-chamada para identificar tendências e insights da voz dos clientes.
Documentação de conversas clínicas
Médicos e profissionais podem usar o Amazon Transcribe Medical para converter rápida e eficientemente as conversas entre o médico e o paciente em texto para inserção em sistemas ou análises de Electronic Health Record (EHR – Prontuário médico). O serviço é compatível com HIPAA e treinado para entender a terminologia médica. Com o Transcribe Medical, os médicos podem se concentrar mais no atendimento ao paciente do que na documentação.
Fluxos de trabalho de legendagem
O Amazon Transcribe pode ajudar produtores de conteúdo e distribuidores de mídia a aprimorar o alcance e o acesso por meio da geração automática de legendas com time stamps que podem ser exibidas juntamente com o conteúdo de vídeo. Ao combinar esse texto com o Amazon Translate, você também pode localizar os vídeos facilmente.
Catalogação de arquivamentos de áudio
Você pode usar o Amazon Transcribe para transcrever ativos de áudio e vídeo em arquivos completamente pesquisáveis para fins de monitoramento de compatibilidade e gerenciamento de riscos. Converta áudio em texto e use o Amazon Elasticsearch para indexar e buscar em sua biblioteca de áudio/vídeo.
Escreventes e escrivães digitais
O Amazon Transcribe pode ser usado como escrevente digital para registrar com precisão reuniões de trabalho ou palestras e seminários educacionais. Em um tribunal, o Amazon Transcribe pode atuar como escrivão digital para capturar audiências e julgamentos, depoimentos, declarações juramentadas e outros procedimentos legais.
Clientes do Amazon Transcribe
Ativos de aprendizagem mais valiosos e acessíveis
“A plataforma Echo360 promove um aprendizado ativo e envolvente, baseado em vídeo, para atender aos estudantes de hoje. Estamos entusiasmados como Amazon Transcribe porque oferece aos nossos parceiros da universidade transcrições de alta qualidade para todos os vídeos, o que possibilita pesquisas mais avançadas, menor custo de legendagem de conteúdo de vídeos educativos e anotações avançadas, aumentando o valor dos ativos e facilitando seu acesso pelos estudantes.”
Diretor executivo da Echo360
Aceleração da produtividade das vendas
“O RingDNA é uma plataforma completa de comunicações para equipes de vendas. Centenas de organizações empresariais usam o RingDNA para aumentar consideravelmente a produtividade, participar de conversas de vendas mais inteligentes, obter insights de vendas preditivas, melhorar a taxa de ganho e treinar representantes para o sucesso com muito mais rapidez do que antes. Um componente essencial da IA de conversação do RingDNA exige conversão de fala em texto de altíssima qualidade para fornecer transcrições de todas as chamadas telefônicas. A RingDNA está entusiasmada com o Amazon Transcribe, pois o serviço oferece reconhecimento de fala de alta qualidade em grande escala, o que nos ajuda a transcrever melhor todas as chamadas para texto.”
Liberação de insights de conteúdo de vídeo
“O Amazon Transcribe e o Amazon Comprehend possibilitam que a VidMob incorpore análise de textos de alta qualidade baseada em machine learning ao nosso Agile Creative Suite para ajudar os clientes da marca a compreender a performance de conteúdo de formas nunca possíveis antes. Podemos transcrever texto de conteúdo de vídeo e analisá-lo rapidamente usando o Comprehend, evidenciando insights práticos para a nossa comunidade de criadores e para os clientes, que obtêm uma vantagem estratégica no mercado.”
Diretor executivo da VidMob
Análise automática de transcrição de chamadas para obter insights
“A GE Appliances processa milhões de minutos de chamadas de clientes por mês. Com os serviços Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, podemos automatizar tarefas simples como busca de informações sobre produtos, registro de detalhes do cliente e resposta a perguntas comuns, antes que um agente responda. Por sua vez, isso nos ajuda a poupar o bem mais precioso: o tempo dos clientes. Adicionamos o Amazon Transcribe para criar transcrições das chamadas para análises automatizadas com o objetivo de aprimorar continuamente o processo.”
Aperfeiçoamento da análise de cobertura de imprensa
“Na Isentia, capacitamos os clientes a analisar e monitorar a cobertura de imprensa para suas marcas. Criamos mais de 13 mil resumos por dia com base em conteúdo de rádio e TV. Com o Amazon Transcribe, podemos transcrever todo o conteúdo de áudio/vídeo que monitoramos e analisar os dados do texto com o Amazon Comprehend. Recursos como time stamps e pontuação facilitam muito a pesquisa e o detalhamento de dados, além de oferecer insights importantes para a análise dos clientes.”
Saiba mais sobre a definição de preço do Amazon Transcribe
