O Amazon Transcribe permite que os desenvolvedores adicionem facilmente recursos de conversão de fala em texto às suas aplicações. Dados de áudio são praticamente impossíveis de serem pesquisados e analisados por computadores. Portanto, a fala gravada precisa ser convertida em texto antes de poder ser usada em aplicativos. Historicamente, os clientes precisavam trabalhar com provedores de transcrição que exigiam que eles assinassem contratos caros e que eram difíceis de integrar em suas pilhas de tecnologias para realizar essa tarefa. Muitos desses provedores usam tecnologias desatualizadas que não se adaptam bem a diferentes cenários, como áudio do telefone de baixa fidelidade comum nas centrais de contato, o que resulta em baixa precisão.
O Amazon Transcribe usa um processo de aprendizagem profunda chamada reconhecimento automático de fala (ASR) para converter fala em texto com rapidez e precisão. O Amazon Transcribe pode ser usado para transcrever chamadas de atendimento ao cliente, automatizar a legendagem oculta e a legendagem e gerar metadados para avaliação de mídia a fim de criar um arquivamento totalmente pesquisável. Você pode usar o Amazon Transcribe Medical para adicionar recursos de conversão de fala médica para texto a aplicações de documentação clínica.
Benefícios
Criar transcrições fáceis de ler
O Amazon Transcribe adiciona automaticamente diarização, pontuação e formatação do locutor para que o resultado tenha qualidade próxima à da transcrição manual, por apenas uma fração do tempo e dos gastos que ela exigiria. O processamento da conversão de fala para texto pode ser aplicado a streams de áudio ao vivo ou conteúdo de áudio em lote para transcrição. Saiba mais »
Garantir a privacidade do cliente
Quando instruído, o Amazon Transcribe consegue identificar e redigir Personally Identifiable Information (PII – Informações de identificação pessoal) confidenciais a partir das transcrições no idioma aceito. Dessa forma, as centrais de contatos podem facilmente verificar e compartilhar as transcrições para ter insights da experiência de clientes e treinamento de agentes. Saiba mais »
Aumentar a precisão com transcrições personalizadas
Com listas de vocabulário personalizadas e modelos de idioma personalizados, você pode adicionar novas palavras ao vocabulário básico ou adaptar seu próprio modelo de idioma para gerar transcrições precisas para palavras específicas de domínios e frases como nomes de produtos, terminologia técnica ou nomes de indivíduos. Saiba mais »
Filtrar palavras específicas
Quando necessário, o Amazon Transcribe permite mascarar ou remover palavras ofensivas ou inadequadas para seu público dos resultados da transcrição com a filtragem de vocabulário. Saiba mais »
Casos de uso
Experiência do cliente
As centrais de atendimento ao cliente podem fornecer informações úteis aos agentes usando o Amazon Transcribe para transcrever chamadas ao vivo do cliente e outros serviços da AWS, como o Amazon Comprehend, para extrair a intenção e o sentimento das conversas. Essas informações podem ajudar os agentes em tempo real e fornecer aos supervisores alertas de gerenciamento de qualidade para criar uma melhor experiência do cliente.
Análise de dados pós-chamadas
Com o Amazon Transcribe, as centrais de atendimento podem começar a desbloquear o valor retido nos dados não estruturados de chamadas de voz. Com a conversão das chamadas de áudio em texto, o Amazon Transcribe pode ser combinado com outros serviços da AWS, como o Amazon Comprehend, para criar aplicações de análise de dados pós-chamada para identificar tendências e insights da voz dos clientes.
Documentação de conversas clínicas
Médicos e profissionais podem usar o Amazon Transcribe Medical para converter rápida e eficientemente as conversas entre o médico e o paciente em texto para inserção em sistemas ou análises de Electronic Health Record (EHR – Prontuário médico). O serviço é compatível com HIPAA e treinado para entender a terminologia médica. Com o Transcribe Medical, os médicos podem se concentrar mais no atendimento ao paciente do que na documentação.
Fluxos de trabalho de legendagem
O Amazon Transcribe pode ajudar produtores de conteúdo e distribuidores de mídia a aprimorar o alcance e o acesso por meio da geração automática de legendas com time stamps que podem ser exibidas juntamente com o conteúdo de vídeo. Ao combinar esse texto com o Amazon Translate, você também pode localizar os vídeos facilmente.
Catalogação de arquivamentos de áudio
Você pode usar o Amazon Transcribe para transcrever ativos de áudio e vídeo em arquivos completamente pesquisáveis para fins de monitoramento de compatibilidade e gerenciamento de riscos. Converta áudio em texto e use o Amazon Elasticsearch para indexar e buscar em sua biblioteca de áudio/vídeo.
Escreventes e escrivães digitais
O Amazon Transcribe pode ser usado como escrevente digital para registrar com precisão reuniões de trabalho ou palestras e seminários educacionais. Em um tribunal, o Amazon Transcribe pode atuar como escrivão digital para capturar audiências e julgamentos, depoimentos, declarações juramentadas e outros procedimentos legais.
Histórias de clientes
O Echo360 fornece a principal tecnologia de plataforma de vídeo que ajuda instrutores e alunos a gravar, transmitir, gerenciar e compartilhar vídeos interativos para melhorar o envolvimento dos alunos antes, durante e depois da aula.
“A plataforma Echo360 promove um aprendizado ativo e envolvente, baseado em vídeo, para atender aos estudantes de hoje. Estamos entusiasmados com o Amazon Transcribe porque oferece aos nossos parceiros da universidade transcrições de alta qualidade para todos os vídeos, o que possibilita pesquisas mais avançadas, menor custo de legendagem de conteúdo de vídeos educativos e anotações avançadas, aumentando o valor dos ativos e facilitando seu acesso pelos estudantes.”
Fred Singer, diretor executivo – Echo360
Na GE Appliances, melhoramos a vida projetando e criando os melhores dispositivos do mundo. Do design à produção e ao serviço, nosso objetivo é ajudar as pessoas a melhorar a vida delas em casa.
“A GE Appliances processa milhões de minutos de chamadas de clientes por mês. Com os serviços Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, podemos automatizar tarefas simples como busca de informações sobre produtos, registro de detalhes do cliente e resposta a perguntas comuns, antes que um agente responda. Por sua vez, isso nos ajuda a poupar o bem mais precioso: o tempo dos clientes. Adicionamos o Amazon Transcribe para criar transcrições das chamadas para análises automatizadas com o objetivo de aprimorar continuamente o processo.”
Byron Guernsey, estrategista chefe – GE Appliances
A VidMob é uma plataforma líder de criação de vídeos com uma rede de profissionais criativos em todo o mundo que produzem todo o espectro de conteúdo de vídeo para marcas e anunciantes.
“O Amazon Comprehend e o Amazon Transcribe possibilitam que a VidMob incorpore análise de textos de alta qualidade baseada em machine learning ao nosso Agile Creative Suite para ajudar os clientes da marca a compreender a performance de conteúdo de formas nunca possíveis antes. Podemos transcrever texto de conteúdo de vídeo e analisá-lo rapidamente usando o Comprehend, evidenciando insights práticos para a nossa comunidade de criadores e para os clientes, que obtêm uma vantagem estratégica no mercado.”
Alex Collmer, diretor executivo – VidMob
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