Amazon Transcribe

Converte automaticamente a fala em texto

O Amazon Transcribe permite que os desenvolvedores adicionem facilmente recursos de conversão de fala para texto às próprias aplicações. Dados de áudio são praticamente impossíveis de serem pesquisados e analisados por computadores. Portanto, a fala gravada precisa ser convertida em texto antes de poder ser usada em aplicativos. Historicamente, os clientes precisavam trabalhar com provedores de transcrição que exigiam que eles assinassem contratos caros e que eram difíceis de integrar em suas pilhas de tecnologias para realizar essa tarefa. Muitos desses provedores usam tecnologias desatualizadas que não se adaptam bem a diferentes cenários, como áudio do telefone de baixa fidelidade comum nas centrais de contato, o que resulta em baixa precisão.

O Amazon Transcribe usa um processo de aprendizagem profunda chamada reconhecimento automático de fala (ASR) para converter fala em texto com rapidez e precisão. O Amazon Transcribe pode ser usado para transcrever chamadas de atendimento ao cliente, automatizar a legendagem oculta e a legendagem e gerar metadados para avaliação de mídia a fim de criar um arquivamento totalmente pesquisável. Você pode usar o Amazon Transcribe Medical para adicionar recursos de conversão de fala médica para texto a aplicações de documentação clínica.

Benefícios

Criar transcrições fáceis de ler

O Amazon Transcribe adiciona automaticamente diarização, pontuação e formatação do locutor para que o resultado tenha qualidade próxima à da transcrição manual, por apenas uma fração do tempo e dos gastos que ela exigiria. O processamento da conversão de fala para texto pode ser aplicado a streams de áudio ao vivo ou conteúdo de áudio em lote para transcrição.

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Garantir a privacidade do cliente

Quando instruído, o Amazon Transcribe consegue identificar e redigir Personally Identifiable Information (PII – Informações de identificação pessoal) confidenciais a partir das transcrições no idioma aceito. Dessa forma, as centrais de contatos podem facilmente verificar e compartilhar as transcrições para ter insights da experiência de clientes e treinamento de agentes.

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Aumentar a precisão com transcrições personalizadas

Com listas de vocabulário personalizadas e modelos de linguagem personalizados, você pode adicionar novas palavras ao vocabulário básico para gerar transcrições precisas para palavras específicas de domínios e frases como nomes de produtos, terminologia técnica ou nomes de indivíduos.

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Filtrar palavras específicas

Quando necessário, o Amazon Transcribe permite mascarar ou remover palavras ofensivas ou inadequadas para seu público dos resultados da transcrição com a filtragem de vocabulário.

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Casos de uso

Experiência do cliente

As centrais de atendimento ao cliente podem fornecer informações úteis aos agentes usando o Amazon Transcribe para transcrever chamadas ao vivo do cliente e outros serviços da AWS, como o Amazon Comprehend, para extrair a intenção e o sentimento das conversas. Essas informações podem ajudar os agentes em tempo real e fornecer aos supervisores alertas de gerenciamento de qualidade para criar uma melhor experiência do cliente.

Análise de dados pós-chamadas

Com o Amazon Transcribe, as centrais de atendimento podem começar a desbloquear o valor retido nos dados não estruturados de chamadas de voz. Com a conversão das chamadas de áudio em texto, o Amazon Transcribe pode ser combinado com outros serviços da AWS, como o Amazon Comprehend, para criar aplicações de análise de dados pós-chamada para identificar tendências e insights da voz dos clientes.

Documentação de conversas clínicas

Médicos e profissionais podem usar o Amazon Transcribe Medical para converter rápida e eficientemente as conversas entre o médico e o paciente em texto para inserção em sistemas ou análises de Electronic Health Record (EHR – Prontuário médico). O serviço é compatível com HIPAA e treinado para entender a terminologia médica. Com o Transcribe Medical, os médicos podem se concentrar mais no atendimento ao paciente do que na documentação.

Fluxos de trabalho de legendagem

O Amazon Transcribe pode ajudar produtores de conteúdo e distribuidores de mídia a aprimorar o alcance e o acesso por meio da geração automática de legendas com time stamps que podem ser exibidas juntamente com o conteúdo de vídeo. Ao combinar esse texto com o Amazon Translate, você também pode localizar os vídeos facilmente.

Catalogação de arquivamentos de áudio

Você pode usar o Amazon Transcribe para transcrever ativos de áudio e vídeo em arquivos completamente pesquisáveis para fins de monitoramento de compatibilidade e gerenciamento de riscos. Converta áudio em texto e use o Amazon Elasticsearch para indexar e buscar em sua biblioteca de áudio/vídeo.

Escreventes e escrivães digitais

O Amazon Transcribe pode ser usado como escrevente digital para registrar com precisão reuniões de trabalho ou palestras e seminários educacionais. Em um tribunal, o Amazon Transcribe pode atuar como escrivão digital para capturar audiências e julgamentos, depoimentos, declarações juramentadas e outros procedimentos legais.

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