Contrato de nível de serviço do AWS Verified Access

Este Contrato de nível de serviço do AWS Verified Access (Service Level Agreement, "SLA") é uma política que rege o uso do AWS Verified Access ("Verified Access") e se aplica separadamente a cada conta que usar o Verified Access. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato firmado conosco que rege o uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

Compromisso de serviço

A AWS fará o comercialmente possível para disponibilizar cada terminal do Verified Access para cada região da AWS com uma Porcentagem de tempo de atividade mensal de, no mínimo, 99,9%, durante o ciclo de faturamento mensal (“Compromisso de serviço”). Caso o terminal do Verified Access não cumpra o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito abaixo.

Créditos de serviço

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de encargos pagos por você para cada terminal do Verified Access da região da AWS afetada para o ciclo de faturamento mensal no qual a Porcentagem de tempo de atividade mensal ficou dentro das faixas estabelecidas na tabela abaixo:

Aplicaremos os Créditos de serviço somente para futuros pagamentos do Verified Access devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a falta de Disponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha da nossa parte no fornecimento do Verified Access é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:

1. as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto;
   
2. as datas, horários, ID(s) do(s) terminal(is) do(s) Verified Access afetado(s) e Disponibilidade para cada intervalo de 5 minutos com menos de 100% de Disponibilidade para cada incidente que você estiver reivindicando; e
   
3. Seus registros de solicitação que comprovem os erros e corroborem a interrupção da qual você se queixa**
   

**as informações confidenciais ou sigilosas desses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos.

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a sua solicitação tiver sido confirmada por nós. Se você não fornecer as informações solicitadas acima e outras informações necessárias para validar sua reivindicação, não poderá receber o Crédito de serviço.

Exclusões de SLA do AWS Verified Access

O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou rescisão do Verified Access ou quaisquer outros problemas de desempenho do Verified Access, direta ou indiretamente: (i) causados por fatores fora do nosso controle razoável, incluindo qualquer evento de força maior, acesso à internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do Verified Access; (ii) que resultem de quaisquer ações ou omissões suas; (iii) que resultem do seu equipamento, software ou outra tecnologia; (iv) que resultem da sua falha em seguir as diretrizes e as melhores práticas descritas na Documentação do Verified Access no Site da AWS; ou (v) decorrentes da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o Verified Access de acordo com o Contrato. Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

Definições

• A “disponibilidade” é calculada para cada intervalo de 5 minutos, conforme a porcentagem de Solicitações processadas pelo Verified Access e não falharem com Erros. Se você não fez nenhuma Solicitação em um determinado intervalo de 5 minutos, considera-se que esse intervalo teve 100% de disponibilidade.
  
• “Erro” é qualquer Solicitação que não retorne uma resposta de aprovação ou negação.
  
• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para um determinado terminal do Verified Access é calculada como a média da Disponibilidade para todos os intervalos de 5 minutos para o determinado terminal do Verified Access em um ciclo de cobrança mensal.
  
• “Solicitação” refere-se a uma solicitação HTTP de entrada para um terminal do Verified Access.
  
• “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.