Contrato de Nível de Serviço do Amazon Verified Permissions
Última atualização: 13 de junho de 2023
Este Contrato de Nível de Serviço (Service Level Agreement, "SLA") do Amazon Verified Permissions é uma política que rege o uso do Amazon Verified Permissions e se aplica separadamente para cada conta que usar o Amazon Verified Permissions. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente da AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.
Compromisso de serviço
A AWS fará o comercialmente possível para disponibilizar o Amazon Verified Permissions, para cada região da AWS, com as Porcentagens de tempo de atividade mensal estabelecidas na tabela abaixo, durante o ciclo de faturamento mensal (“Compromisso de serviço”). Se o Amazon Verified Permissions não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito abaixo.
Créditos de serviço
Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de cobranças pagas por você pelo Amazon Verified Permissions na região da AWS afetada para o ciclo de faturamento mensal em que o Compromisso de serviço não foi cumprido, de acordo com o cronograma abaixo:
| Porcentagem de tempo de atividade mensal | Porcentagem de crédito de serviço |
|---|---|
| Inferior a 99,9%, mas superior ou igual a 99,0% | 10% |
| Inferior a 99%, mas superior ou igual a 95% | 25% |
| Inferior a 95% | 100% |
Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do Amazon Verified Permissions devidos a você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a falta de Disponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou falha da nossa parte no fornecimento do Amazon Verified Permissions é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.
Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento
Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação opening a case in the AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:
- as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto;
- o ciclo de faturamento e a(s) região(ões) da AWS com relação à(s) qual(is) você solicita Créditos de serviço, juntamente com a Porcentagem de tempo de atividade mensal para a referida região da AWS pra o ciclo de faturamento aplicável e as datas e os horários específicos, bem como as Disponibilidades para cada intervalo de 5 minutos com menos de 100% de Disponibilidade na referida região da AWS durante a vigência do ciclo de faturamento; e,
- os registros de Solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).
Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a solicitação ocorreu. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.
Exclusões do SLA do Amazon Verified Permissions
O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou cancelamento do Amazon Verified Permissions nem nenhum problema de desempenho do Amazon Verified Permissions : (i) causado por fatores fora do nosso controle razoável, incluindo motivo de força maior, falta de acesso à internet ou problemas relacionados além dos limites do Amazon Verified Permissions; (ii) decorrente de quaisquer ações ou omissões voluntárias suas (p. ex., dimensionamento da capacidade provisionada, configuração incorreta de grupos de segurança, configurações de VPC ou configurações de credencial, envio de um formato de pacote incorreto, desabilitação de chaves de criptografia ou tornar as chaves de criptografia inacessíveis etc.); (iii) decorrente de você não seguir as diretrizes e melhores práticas descritas na documentação técnica do Amazon Verified Permissions disponível no Site da AWS; (iv) decorrente do seu equipamento ou software, ou de outra tecnologia; ou (v) causado pela nossa suspensão ou pelo nosso cancelamento do seu direito de usar o Amazon Verified Permissions de acordo com o nosso Contrato (coletivamente, “Exclusões do SLA do Amazon Verified Permissions”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.
Definições
- A “Disponibilidade” é calculada para cada intervalo de 5 minutos, conforme a porcentagem de solicitações processadas pelo Amazon Verified Permissions que não falham com erros e se relacionam apenas com as APIs de solicitação de autorização do Amazon Verified Permissions (IsAuthorized, IsAuthorizedWithToken). Se você não fez nenhuma Solicitação em um determinado intervalo de 5 minutos, considera-se que esse intervalo teve 100% de disponibilidade.
- Um “Erro” é qualquer Solicitação que resulte em um erro com código 500 ou 503.
- A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para uma determinada região da AWS é calculada conforme a média da Disponibilidade em todos os intervalos de 5 minutos no ciclo de faturamento mensal. As medições de Porcentagem de tempo de atividade mensal excluem o tempo de inatividade resultante, direta ou indiretamente, de quaisquer Exclusões do SLA do Amazon Verified Permissions.
- “Solicitação” é uma ativação de uma API do AWS Verified Permissions ao ligar diretamente a API de ativação ou uma ativação causada por uma fonte de evento suportada.
- Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.