O que é IA generativa de voz?

A IA generativa de voz é um sistema alimentado por IA que gera a fala humana. O sistema de IA pega texto digital e o converte em voz de IA, semelhante à forma como o chat com IA sintetiza conversas humanas baseadas em texto. A IA generativa de voz pode ter conversas inteligentes e em tempo real com os usuários, respondendo a perguntas, solucionando problemas ou respondendo a chamadas telefônicas.

O que é um agente de voz de IA generativa?

Um agente de voz de IA generativa é um sistema inteligente que pode interagir com humanos em tempo real, entendendo a linguagem falada e respondendo às entradas de áudio com saídas de áudio. É uma aplicação de IA que pode ter conversas telefônicas ou de áudio em tempo real com usuários humanos em cenários complexos, desde o agendamento de compromissos até a verificação de informações.

Os agentes geradores de voz de IA podem agilizar muitas tarefas de atendimento ao cliente, como responder a perguntas frequentes, verificar o status de um pedido, resolver dúvidas básicas e agendar horários. Se um agente não puder ajudar com a consulta de um cliente, ele também poderá encaminhar as chamadas para o departamento apropriado, em que um agente humano possa assumir o controle.

A ampla variedade de tarefas que um agente gerador de voz de IA realiza ajuda a reduzir a pressão sobre os atendentes de serviço ao cliente. Ele melhora a experiência do cliente e garante que os atendentes humanos gerenciem apenas consultas complexas que exigem mais recursos.

Quais são os benefícios da voz de IA?

Há vários benefícios em usar a voz de IA generativa em suas operações.

Suporte multilíngue

Os melhores sistemas geradores de voz de IA podem funcionar em dezenas de diferentes idiomas, adaptando-se instantaneamente ao idioma do usuário para garantir que ele receba suporte em seu idioma nativo. Os clientes recebem um serviço de suporte simplificado e personalizado, adaptando-se a diferentes idiomas e até sotaques locais distintos.

Maior personalização

Um gerador de voz de IA pode analisar instantaneamente os dados disponíveis do cliente para coletar informações sobre como cada usuário prefere suas conversas de suporte. Os usuários podem querer interagir com uma voz com um determinado tom, e é por isso que a ferramenta de IA se adaptará a esses dados em tempo real para gerar fala com o melhor serviço personalizado possível para o cliente.

Escalabilidade

As empresas que usam um gerador de voz de IA podem escalar suas operações de voz para atender à demanda, quando necessário. Os sistemas de IA podem atender infinitas chamadas de clientes ao mesmo tempo, se tiverem recursos suficientes. A escalabilidade do atendimento ao cliente com voz de IA generativa garante que as empresas atendam às demandas de sua base de clientes mesmo nos horários de pico.

Quais são os casos de uso de uma voz de IA?

Confira alguns dos casos de uso mais comuns da voz de IA.

Suporte de atendimento ao cliente

Os geradores de voz de IA oferecem suporte ao atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, que pode funcionar em vários idiomas e garantir que os clientes recebam uma ajuda consistente e de alta qualidade. Eles também podem ser usados para ligar proativamente para clientes para tarefas como verificações de validação.

Automação residencial

Sistemas de automação residencial como o Amazon Alexa e outros podem ajudar os usuários respondendo a perguntas, processando comandos e interagindo com outras ferramentas de automação residencial. Por exemplo, um usuário pode perguntar ao assistente de voz como está o clima hoje, com o gerador de voz de IA pesquisando na web por uma resposta e entregando essas informações ao usuário.

Aprendizado on-line

Outro caso de uso da voz de IA é em cenários de aprendizado on-line, permitindo que os alunos façam e respondam a perguntas usando a voz quando solicitados. Essa tecnologia de fala é benéfica para os alunos que fazem exames orais, pois eles podem praticar o quanto quiserem para garantir que estejam prontos para o dia do teste.

Outra implantação do software de voz de IA no aprendizado é no aprendizado de idiomas. A voz da IA pode ouvir a pronúncia de um aluno, oferecer melhorias e permitir que ele pratique sem precisar de um professor humano. As ferramentas de aprendizado de idiomas da IA podem complementar outras formas de aprendizado para garantir que a fala do aluno seja tão boa quanto suas outras habilidades linguísticas.

Coleta de dados

As empresas também podem usar a tecnologia de voz de IA para coletar informações dos clientes na forma de pesquisas de voz. As ferramentas de IA podem fazer perguntas aos clientes e coletar feedback rapidamente, ajudando a agilizar o processo de coleta e agrupamento de dados.

Entrevistas

Muitas empresas estão automatizando seu processo de entrevistas conduzindo entrevistas iniciais com um gerador de voz de IA. As empresas podem selecionar uma variedade de perguntas que as ferramentas de voz de IA usarão na entrevista, fornecendo uma nova pergunta sempre que um candidato terminar a resposta anterior. Um gerador de voz de IA pode pedir aos candidatos que expandam suas respostas se precisarem de mais informações ou façam perguntas complementares relacionadas ao tópico. Os gerentes de RH podem analisar essas respostas para economizar tempo e agilizar o processo de contratação.

Dublagem e narrações

Outra implantação de vozes geradas por IA está nas dublagens profissionais para vídeos e geração de vídeo. Uma voz de IA realista permite que as empresas gerem rapidamente dublagens para vídeos de mídia social, apresentações informativas, demonstrações e arquivos de áudio no local. Da mesma forma, como essas ferramentas podem funcionar com vários idiomas, elas são uma opção eficaz para empresas que desejam alcançar um público global com seu conteúdo de vídeo.

À medida que a fala com som natural torna-se mais viável com essas ferramentas, os geradores de voz de IA tornam-se uma opção competitiva ao procurar dubladores. Uma voz de IA realista também é uma solução mais econômica, pois as empresas podem produzir um arquivo de áudio inteiro com apenas alguns cliques.

Quais são os desafios da geração de voz de IA?

Aqui estão alguns desafios que os geradores de voz de IA geralmente enfrentam.

Prosódia

A prosódia é o ritmo natural da fala humana, parte integrante da linguagem ao transmitir significado. A mesma frase pode ter vários significados, dependendo de onde a pessoa coloca a ênfase na frase. Discordar de alguém, demonstrar empatia e dizer uma coisa enquanto quer dizer outra dependem da prosódia de uma frase.

Mudanças na entonação, tom, volume, ritmo e estresse têm impactos inerentes na forma como a linguagem é percebida. Prever e compreender com precisão as variações na prosódia são desafios para a voz de IA, que podem limitar a compreensão dessas ferramentas em determinadas circunstâncias.

Vozes de IA que parecem naturais

Embora um gerador de voz de IA produza respostas precisas e elaboradas, ele ainda pode ter dificuldades com certas partes da criação de uma voz humana. Uma delas são as disfluências, que são quaisquer interrupções na fala, como “hums” e “ahs” ou a repetição de palavras em uma frase, que são típicas de uma fala realista.

As disfluências da fala são atípicas, sem nenhum padrão definido de quando elas ocorrem. Da mesma forma, elas podem ocorrer de forma diferente em diversas pessoas e surgir em situações distintas. Devido a essa questão, é difícil para o software de inteligência artificial entender onde implementar disfluências para corresponder aos ritmos naturais da voz humana.

Considerações éticas de um gerador de voz de IA

As empresas devem levar em consideração que deve haver transparência no uso de geradores de voz de IA nas experiências dos clientes. A empresa deve divulgar qualquer uso de ferramentas de IA, especialmente à medida que essas ferramentas geradoras de voz de IA se tornam mais eficazes.

Como a AWS pode apoiar seus requisitos de IA generativa?

O Amazon Polly é um gerador de voz com inteligência artificial que você pode usar para criar arquivos de áudio de alta qualidade com vozes semelhantes às humanas em dezenas de idiomas e sotaques. Por exemplo, você pode usar o Amazon Polly para:

Converter documentos PDF, páginas da web e artigos digitais em áudio falado em dezenas de idiomas e sotaques de sua escolha.
Integrar a API do Amazon Polly às aplicações existentes para levar serviços prontos para voz às suas plataformas.
Personalizar sua saída adicionando léxicos personalizados, refinando a pronúncia de vocabulário complexo.
Alterar a saída de áudio usando tags SSML para garantir que sua saída de IA se adapte perfeitamente ao seu negócio.

O Amazon Lex é um serviço para a criação de interfaces de conversação que usam voz e texto. Com base no mesmo mecanismo de conversação do Alexa, o Amazon Lex disponibiliza recursos de alta qualidade de reconhecimento de fala e entendimento de linguagem, possibilitando a adição de “chatbots” sofisticados e de linguagem natural a aplicações novas e atuais. Por exemplo, com o Amazon Lex, você pode:

Possibilitar respostas conversacionais às perguntas mais frequentes dos clientes com base na intenção do cliente.
Gerenciar o contexto da conversa diretamente, sem a necessidade de um código personalizado.
Acionar funções para a execução de sua lógica de negócios de backend para recuperação e atualizações de dados durante a conversa.

Reduzir o esforço de desenvolvimento multiplataforma e possibilitar publicar facilmente chatbots de fala ou texto em dispositivos móveis e vários serviços de chat, como Facebook Messenger, Slack, Kik e Twilio SMS.

Comece a usar a tecnologia de voz de IA generativa na AWS criando uma conta hoje mesmo.

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