O que é integração SaaS?
A integração de SaaS é o processo de integração de sua aplicação de software como serviço (SaaS) com outras aplicações e sistemas em uma organização para que elas possam solicitar e compartilhar dados livremente. As organizações têm necessidades comerciais complexas, e encontrar uma aplicação que atenda a todos os requisitos é um desafio. As empresas geralmente implantam várias aplicações SaaS para diferentes funções e depois os integram para criar fluxos de trabalho automatizados complexos. Por exemplo, você pode conectar uma plataforma SaaS CRM a um sistema interno de machine learning (ML) e inteligência artificial (IA) para integração automática de novos dados de clientes em fluxos de trabalho de ML.
Leia sobre a integração de aplicações
Quais são os benefícios da integração SaaS?
Por sua vez, o SaaS é um modelo de software baseado em nuvem que fornece aplicações aos usuários finais por meio de um navegador da Internet. Os fornecedores de SaaS hospedam serviços e aplicações para que os clientes acessem sob demanda. Com uma oferta de SaaS, você não precisa pensar sobre a manutenção do serviço ou o gerenciamento da infraestrutura subjacente. Você precisa pensar apenas em como usar o software.
A integração SaaS conecta aplicações SaaS de terceiros com seus sistemas existentes para que elas possam compartilhar dados de forma livre e automática para automação de processos de negócios. A seguir estão alguns dos benefícios da integração de aplicações SaaS.
Alta eficiência
As soluções de integração SaaS tornam suas tarefas diárias mais eficientes sem desenvolver funcionalidades do zero. As aplicações SaaS estão disponíveis para todos os casos de uso e setores, desde recursos humanos e gerenciamento de inventário até suporte ao cliente e análise de dados. Com a integração SaaS, sua empresa pode acessar funções e recursos especializados desenvolvidos por terceiros confiáveis. As diferentes aplicações de software também podem se comunicar e compartilhar dados com seus sistemas internos em tempo real, eliminando a entrada manual de dados e a necessidade de várias entradas nas plataformas. Eles reduzem a probabilidade de erros e economizam tempo para que você possa se concentrar em tarefas mais estratégicas.
Melhor qualidade dos dados
A integração SaaS elimina os silos de dados ao sincronizar dados em vários sistemas. Ela fornece uma única fonte de verdade, que aprimora a precisão, a consistência e a confiabilidade dos dados. A qualidade aprimorada dos dados também apoia uma melhor tomada de decisão, pois você pode confiar que está baseando suas decisões em informações precisas e atualizadas.
Planejamento eficaz de recursos corporativos
Com a integração SaaS, você pode obter mais de suas aplicações de negócios conectando sistemas de planejamento de recursos corporativos (ERP) com outros módulos baseados em nuvem. Você pode criar um sistema unificado que gerencia todos os aspectos das operações da sua empresa, fornecendo visibilidade abrangente dos processos e do desempenho dos negócios. Você pode integrar soluções SaaS, sem a necessidade de um amplo desenvolvimento técnico, para melhorar o gerenciamento de recursos, o planejamento financeiro e o atendimento ao cliente.
Flexibilidade aprimorada
A integração SaaS oferece a flexibilidade de aumentar ou diminuir a escala de acordo com as necessidades da empresa sem um investimento inicial significativo. Você pode adicionar novas funcionalidades ou serviços conforme necessário e integrá-los aos sistemas existentes. O SaaS também oferece suporte a ambientes de trabalho remotos e acesso móvel, pois os serviços baseados em nuvem podem ser acessados de qualquer lugar, a qualquer momento e em qualquer dispositivo.
Relatórios simplificados
Você pode gerar relatórios abrangentes que fornecem informações sobre diferentes aspectos operacionais de forma integrada. Os relatórios simplificados ajudam a monitorar o desempenho, identificar tendências e tomar decisões estratégicas informadas. Também reduzem o tempo e o esforço necessários para preparar relatórios porque os dados estão prontamente disponíveis e acessíveis.
Como a integração SaaS funciona?
Uma integração SaaS funciona usando uma API e requer pouca ou nenhuma programação. As APIs permitem que aplicações SaaS troquem informações usando regras e protocolos predeterminados. As APIs autenticam aplicações para estabelecer confiança antes de autorizar qualquer transferência de dados. Os dados são trocados em vários formatos padrão, incluindo XML e JSON. Algumas aplicações SaaS são atualizadas em tempo real e outras usam o processamento em lote, enviando dados uns aos outros em intervalos regulares.
Normalmente, as aplicações SaaS usam gatilhos predefinidos que são ativados quando os usuários concluem uma ação específica. Por exemplo, se um usuário se inscrever em sua plataforma, um gatilho poderá comunicar seus dados à sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A maioria das aplicações SaaS vem com gatilhos e APIs prontos para uso. No entanto, casos de uso específicos exigem que você conclua uma programação ou configuração extra para alinhar a aplicação às suas operações comerciais.
O diagrama a seguir mostra um exemplo de como uma aplicação SaaS funciona, incluindo camadas de dados e lógicas, APIs e interfaces de cliente.
Quais são as abordagens para integração SaaS?
Existem várias abordagens para a integração de aplicações SaaS, e cada abordagem oferece vantagens e capacidades diferentes.
Integração nativa
Uma integração SaaS nativa é onde você cria uma integração personalizada entre seu sistema e a aplicação SaaS. Na maioria das vezes, esse é um método demorado e caro de integrar plataformas SaaS. No entanto, ele oferece um maior grau de flexibilidade e personalização. Se sua empresa precisa de uma função específica que a integração SaaS simples não oferece, a integração nativa é essencial.
Plataforma de integração como serviço
Com a plataforma de integração como serviço (iPaaS), você pode criar conexões entre as plataformas SaaS e sua organização com caminhos pré-criados. As empresas de SaaS oferecem recursos de integração, oferecendo um método sem código para criar uma conexão confiável.
Um dos principais benefícios do iPaaS é que ele economiza tempo porque você não precisa criar integrações do zero. No entanto, ele abstrai os fluxos de dados subjacentes, o que pode impedir uma solução eficaz de problemas. Você ainda precisa de conhecimento técnico para resolver possíveis problemas com a integração do iPaaS. Uma alternativa é o iPaaS incorporado, em que os provedores de SaaS incluem o iPaaS em seus produtos.
Automação de processos robóticos
A automação de processos robóticos (RPA) é uma forma de usar bots para coletar informações das interfaces do usuário. Em vez de humanos precisarem coletar dados manualmente, esses bots podem coletar e sincronizar informações entre suas aplicações SaaS e sistemas corporativos internos. Você também pode usar a automação inteligente — RPA baseada em IA — para criar uma automação de software que se aprimora automaticamente.
Embora uma estratégia automatizada possa economizar tempo, os fluxos de trabalho dos bots são interrompidos se a interface de usuário de uma aplicação mudar. Isso significa que a RPA exige manutenção e suporte práticos. Outras abordagens são preferidas para integrações SaaS sempre que possível.
Quais são os desafios da integração SaaS?
A seguir estão alguns desafios comuns de integração quando você usa plataformas SaaS em sua empresa.
Limitações do fornecedor
Os fornecedores de SaaS podem ter diferentes níveis de suporte à integração, recursos de API variados e limitações no acesso aos dados ou no número de chamadas de API que você pode fazer. A dependência do fornecedor é outra preocupação, quando as empresas se tornam dependentes das ferramentas e serviços de um determinado fornecedor, dificultando a mudança para um fornecedor diferente no futuro. Os fornecedores também podem ter ciclos de lançamento e cronogramas de atualização diferentes, o que pode afetar a estabilidade e a continuidade dos sistemas integrados.
Desafios de desenvolvimento
Desenvolver diferentes tipos de integrações personalizadas de API pode ser complicado e demorado. A integração personalizada da API exige conhecimento especializado das aplicações que estão sendo integradas e da tecnologia de integração que está sendo usada. Talvez seja necessário passar por várias iterações de desenvolvimento e teste antes que os dados fluam conforme necessário. Apesar de seus melhores esforços, você pode encontrar bugs de software e criar soluções alternativas manuais, o que minimiza o retorno sobre o investimento.
Problemas de desempenho
A velocidade e a confiabilidade da transferência de dados entre a API SaaS e seu sistema são cruciais, e qualquer latência afeta a experiência do usuário. Os desafios de desempenho surgem quando você está tentando sincronizar grandes conjuntos de dados em tempo real ou quando há problemas de rede. O monitoramento da integridade do sistema e a resolução de problemas de integração exigem ferramentas e processos de monitoramento robustos.
Preocupações de manutenção
Com o tempo, manter e atualizar integrações personalizadas pode gerar dívidas técnicas. À medida que os produtos SaaS evoluem, as integrações podem precisar ser revisitadas e revisadas, o que pode ser caro e demorado. É um desafio projetar integrações que sejam escaláveis e flexíveis o suficiente para acomodar o crescimento futuro, incluindo novos recursos ou usuários adicionais, sem exigir retrabalho ou investimento significativos.
Como a AWS pode oferecer suporte aos seus esforços de integração de SaaS?
Com o Amazon AppFlow, você pode automatizar fluxos de dados bidirecionais entre aplicações SaaS e serviços da Amazon Web Services (AWS) em apenas algumas etapas. Execute fluxos de dados na frequência que você escolher, seja em um agendamento, em resposta a um evento de negócios ou sob demanda. Com o Amazon AppFlow, você pode:
- Simplifique a preparação de dados com transformações, particionamento e agregação
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