Amazon Q в Connect теперь рекомендует пошаговые руководства
Amazon Q в Connect, помощник агентов контакт-центров на основе генеративного ИИ, теперь рекомендует пошаговые инструкции в режиме реального времени, которые агенты используют для быстрого решения проблем клиентов. Amazon Q в Connect использует беседу с клиентом в режиме реального времени для выявления намерений клиента и предоставляет управляемый рабочий процесс, который помогает агенту выполнить все шаги, необходимые для решения проблемы, сокращая время обработки и повышая частоту разрешения проблем при первом контакте и уровень удовлетворенности клиентов. Например, когда клиент обращается в компанию, предоставляющую финансовые услуги, Amazon Q в Connect анализирует разговор и обнаруживает, что клиент хочет открыть пенсионный план. Затем Amazon Q в Connect предоставляет агенту руководство, которое позволяет тому собирать необходимую информацию, раскрывать требуемую информацию и автоматически открывать аккаунт. Чтобы узнать больше об Amazon Q в Connect, посетите веб-сайт или ознакомьтесь со справочной документацией.