Панели управления Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживают дополнительные возможности настройки
Панели мониторинга Amazon Connect Contact Lens теперь включают возможность цветового кодирования метрик производительности, настраивать пороговые значения уровней обслуживания и переключать метрики в виджетах. С помощью этих панелей мониторинга вы можете просматривать и сравнивать совокупную производительность, тенденции и аналитические данные в реальном времени и за прошлые периоды, используя специально определенные периоды (например, по сравнению с прошлой неделей), сводные диаграммы, диаграммы временных рядов и т. д. Можно дополнительно настроить панели мониторинга, изменив метрики, которые вы хотите отслеживать, а также цветовую кодировку метрик на основе специально заданных пороговых значений. Например, вы можете автоматически отображать уровень обслуживания красным цветом, если он опускается ниже 70 %, желтым, если уровень обслуживания составляет 70–90 %, и зеленым, если он превышает 90 %, чтобы быстро визуально оценить уровень обслуживания.
Данная функция доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о панелях мониторинга см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.