Amazon Connect теперь поддерживает обработку первого сообщения клиента в чате для персонализации обслуживания клиентов
Чат Amazon Connect теперь позволяет использовать первое сообщение клиента в рабочих потоках, чтобы персонализировать работу с клиентом и решать больше проблем в рамках самообслуживания. Проанализировав начальное сообщение в чате, вы можете отобразить подходящее пошаговое руководство, вывести интерактивные сообщения от Amazon Lex (например, выбор из списка или карусель) или направить чат лучшему агенту. К примеру, если первое сообщение касается проблемы с заказом, вы можете сразу же показать клиенту список последних заказов для выбора. Если же речь в сообщении идет о переносе сроков доставки, вы можете предоставить на выбор разные даты и время, чтобы помочь клиенту внести изменения.
Чтобы использовать первое сообщение клиента в Amazon Lex, просто отметьте опцию Initialize bot with message (Инициализация бота по сообщению) в блоке Get customer input (Получение входных данных клиента) в конструкторе потоков Amazon Connect. Вы также можете получить доступ к исходному сообщению клиента с помощью атрибута потока InitialMessage, чтобы использовать ветвление потоков или интеграцию в AWS Lambda.
Данная новая функция доступна во всех регионах AWS, где доступен сервис Amazon Connect. Чтобы узнать больше и начать работу, обратитесь к справочной документации, перейдите на страницу цен или посетите веб-сайт Amazon Connect.