Amazon Connect запускает быструю пользовательскую настройку Amazon Q в Connect
В Amazon Q в Connect, помощнике для агентов контактных центров, работающем с использованием генеративного искусственного интеллекта, появилась возможность предварительно настраивать подсказки LLM в соответствии с фирменными стандартами и политиками компании для супервайзеров контактных центров. Супервайзеры могут адаптировать подсказки, изменяя тон коммуникации и модели поведения Amazon Q в Connect, добавляя реплики, имеющие отношение к данной компании, и языковые рекомендации, назначая конкретные «фиксированные» ответы в ситуациях, требующих полного единообразия. Например, для обращений клиентов в медицинскую страховую компанию можно настроить Amazon Q в Connect для учета таких сценариев как отказ в удовлетворении страховых требований. Для агентов, использующих пошаговые инструкции процесса обжалования требований, будут разработаны сочувственные реплики и автоматические фразы от отказе от ответственности для различных видов медицинских консультаций. Используя Amazon Q в Connect, контактные центры дают агентам возможность представлять компанию по единым фирменным стандартам, снижать риски, связанные с соблюдением нормативных требований, и повышать удовлетворенность клиентов.
Сведения о доступности в конкретных регионах см. в описании функций Amazon Connect с разбивкой по регионам. Чтобы узнать больше об Amazon Q в Connect, посетите веб-сайт или ознакомьтесь со справочной документацией.