Amazon Connect запускает пакеты SDK Chat для iOS и Android для поддержки чата в приложении
Amazon Connect Chat теперь предлагает пакеты SDK для iOS и Android, позволяющие создавать встроенные в приложение функции чата, повышающие удовлетворенность клиентов и снижающие эксплуатационные расходы. Эти пакеты SDK содержат готовые компоненты для управления сетью и сеансами, а также образец UX-приложения, упрощающие интеграцию и обеспечивающие бесперебойную и отказоустойчивую работу чата в приложении.
Возможности пакета SDK Amazon Connect Chat используют те же чат-боты на основе генеративного искусственного интеллекта, маршрутизацию, настройку, аналитику и интерфейс работы с агентами, что и звонки, задачи, SMS и веб-звонки в Amazon Connect, что упрощает многоканальное взаимодействие. Например, вы можете предложить клиентам, стоящим в очереди на звонки, возможность перейти в чат в приложении, сократив время ожидания и повысив удовлетворенность клиентов и операционную эффективность.
Пакеты SDK Amazon Connect Chat для iOS и Android доступны во всех регионах AWS, где доступен сервис Amazon Connect Chat.
Чтобы начать работу, ознакомьтесь со следующими ресурсами.