В Amazon Q в Connect добавлены персонализированные указания для агентов
Amazon Q в Connect, помощник для агентов контактных центров, работающий с использованием генеративного искусственного интеллекта, теперь выдает персонализированные рекомендации агентам, использующим данные клиентов из Amazon Connect и других сторонних систем CRM. Amazon Q в Connect определяет намерения клиента по данным речевого общения или чата в реальном времени и анализирует данные клиентов, чтобы рекомендовать агенту реплики или действия.
Например, когда клиент обращается в отель, чтобы повысить категорию номера, Amazon Q в Connect анализирует общение в реальном времени, определяет уровень лояльности клиента и дает агенту пошаговые указания по вариантам повышения категории и предоставления скидок. Внедряя Amazon Q в Connect, контактные центры дают агентам возможность более персонализированного и эффективного взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности.
Сведения о доступности в конкретных регионах см. в описании функций Amazon Connect с разбивкой по регионам. Чтобы узнать больше об Amazon Q в Connect, посетите веб-сайт или ознакомьтесь со справочной документацией.