Amazon Connect запускает поддержку обратных вызовов при использовании чатов и задач

Проведено: 1 нояб. 2024 г.

Теперь Amazon Connect позволяет в дополнение к голосовым вызовам запрашивать обратные вызовы из чатов и задач. Например, в случае обращения в нерабочее время, когда нет доступных агентов, клиент может запросить обратный звонок, отправив сообщение в чате или заполнив запрос в веб-форме (в разделе «Задачи»). Обратные вызовы позволяют конечным клиентам получить звонок от доступного агента в обычное рабочее время без необходимости оставаться на линии.

Эта функция поддерживается во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Обратитесь за дополнительной информацией к документации. Чтобы узнать больше об удобном облачном контакт-центре Amazon Connect, посетите веб-сайт Amazon Connect.