Amazon Connect Contact Lens запускает калибровку для оценки производительности агентов
Теперь можно выполнять калибровки, обеспечивая единообразие и точность оценки производительности агентов руководителями, чтобы агенты получали единообразную обратную связь. Во время калибровки несколько руководителей могут оценить один и тот же контакт, используя одну и ту же оценочную форму. Затем можно проанализировать различия в оценках, заполненных разными руководителями, чтобы ознакомить их с едиными передовыми практиками оценки и выявить возможности для улучшения оценочной формы (например, сформулировать оценочный вопрос более точно, чтобы руководители отвечали на него единообразно). Также можно сравнить ответы руководителей с утвержденной оценкой, чтобы измерить и повысить точность оценки производительности агента руководителем.
Данная функция доступна во всех регионах, где уже доступны оценки эффективности Contact Lens. См. подробную информацию в нашей документации и на нашей веб-странице. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.