Резюмирование после контакта на основе генеративного искусственного интеллекта в Amazon Connect Contact Lens теперь доступно в 5 новых регионах
Резюмирование после контакта на основе генеративного искусственного интеллекта в Amazon Connect Contact Lens теперь доступно в следующих регионах AWS: Европа (Лондон), Канада (Центральная) и Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней, Токио, Сингапур). Эта функция позволяет обобщить длительные разговоры клиентов в сжатые, понятные и насыщенные контекстом резюме после контакта (например: «Клиент не получил возмещение за отмену рейса в последнюю минуту, а агент не предложил частичное возмещение в соответствии с SOP»). Агенты могут получить доступ к резюме после контакта с клиентами в течение нескольких секунд после завершения звонка с клиентом, чтобы быстро завершить работу после контакта. Это также помогает руководителям повысить качество обслуживания клиентов за счет быстрого получения аналитической информации при проверке контактов, экономии времени на проверке качества и проверке соответствия требованиям и быстром выявлении возможности повышения эффективности работы агентов.
Благодаря этому запуску резюмирование после контакта на основе генеративного искусственного интеллекта в Contact Lens доступно в 7 регионах AWS, включая 5 новых регионов и существующие регионы: Восток США (Северная Вирджиния) и Запад США (Орегон). Чтобы узнать больше, изучите нашу документацию и посетите нашу веб-страницу. Эта функция включена в разговорную аналитику Contact Lens без дополнительной оплаты. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.