Amazon Connect теперь предоставляет подробные сведения о причинах отключения чатов

Проведено: 22 нояб. 2024 г.

Запись контакта Amazon Connect теперь содержит подробные сведения о причинах разрыва связи в чатах, что позволяет улучшить и персонализировать обслуживание клиентов в зависимости от того, как закончился чат. Например, если агент отключается из-за проблем с сетью, вы можете перенаправить чат следующему подходящему агенту, а если клиент отключается из-за бездействия, вы можете заранее отправить клиенту SMS-сообщение, чтобы снова связаться с ним.

Причины отключения доступны для чатов во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Дополнительные сведения см. в справочной документации.