Amazon Connect предлагает новые возможности персонализированного и упреждающего взаимодействия
Amazon Connect теперь предлагает набор новых возможностей, помогающих удовлетворять потребности клиентов до того, как они станут потенциальными проблемами, и улучшить результаты работы с клиентами. Вы можете инициировать упреждающую исходящую рассылку для получения обновлений услуг в режиме реального времени, рекламных предложений, советов по использованию продуктов и напоминаний о встречах в нужный момент в течение всего периода обслуживания клиентов по нужному каналу. Используйте Профили клиентов Amazon Connect для определения целевых сегментов, которые динамически обновляются на основе поведения клиентов в реальном времени, включая заказы из систем точек продаж, данные о местоположении из мобильных приложений, встречи из систем планирования или сведения о взаимодействии от веб-сайтов. Используйте Исходящие кампании Amazon Connect, чтобы настроить исходящую связь всего за несколько кликов и привлечь клиентов к своевременной персонализированной коммуникации по предпочтительным для них каналам, включая голосовые вызовы, SMS или электронную почту. Визуализируйте эффективность кампаний с помощью панелей мониторинга аналитики Amazon Connect, чтобы обеспечить четкость и эффективность стратегий упреждающего привлечения клиентов.
При использовании Профилей клиентов Amazon Connect и Исходящих кампаний Amazon Connect оплата по факту использования производится только за ежедневно используемые профили клиентов, обработку исходящих кампаний и использование связанных каналов. Обе функции Amazon Connect доступны в следующих регионах: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Канада (Центральная) и Европа (Франкфурт,Лондон). Чтобы узнать больше, посетите наши веб-страницы, посвященные профилям клиентов и исходящим кампаниям.