Amazon Connect теперь позволяет агентам самостоятельно назначать себе задачи
Теперь Amazon Connect позволяет агентам создавать и назначать себе задачу, установив флажок в рабочем пространстве агента или на панели управления контактами (CCP). Например, агент может запланировать последующие действия по обновлению системы для клиента, назначив задачу на удобное время и проверив работу функции самостоятельного назначения. Задачи Amazon Connect упрощают установку приоритета, назначение и отслеживание всех текущих задач агентов контакт-центра, повышая продуктивность сотрудников и обеспечивая быстрое решение проблем клиентов.
Эта функция поддерживается во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Обратитесь за дополнительной информацией к документации. Чтобы узнать больше об удобном облачном контакт-центре Amazon Connect, посетите веб-сайт Amazon Connect.