Управление обращениями в поддержку AWS теперь доступно в AWS Chatbot для Microsoft Teams и Slack
AWS Chatbot анонсирует общую доступность поддержки AWS для управления обращениями в Microsoft Teams и Slack. Теперь пользователи AWS могут применять AWS Chatbot для контроля за обновлениями обращений в поддержку AWS и ответов на них через каналы чата.
В процессе устранения неполадок пользователям нужна актуальная информация об обновлениях обращений в поддержку в месте взаимодействия. Ранее для управления обращениями в поддержку пользователям требовалось устанавливать отдельное приложение или переходить на консоль. Теперь пользователи могут отслеживать обращения в поддержку и управлять ими из Microsoft Teams и Slack через AWS Chatbot.
Чтобы управлять обращениями в поддержку через каналы чата с AWS Chatbot, пользователи подписываются на канал чата с поддержкой событий работы с обращениями, которые публикуются в EventBridge. При добавлении новых сообщений, связанных с обращениями, AWS Chatbot отправляет уведомления об обновлениях обращений в поддержку в настроенные каналы чата. Участники канала могут использовать кнопки действий с уведомлениями, чтобы просматривать обновления обращений и реагировать на них, не выходя из канала чата.
Чтобы взаимодействовать с обращениями в поддержку в каналах чата, требуется тариф Business, Enterprise On-Ramp или Enterprise Support. Управление обращениями в приложениях чата доступно без дополнительной оплаты в регионах AWS, где предлагается AWS Chatbot. Начните работу с AWS Chatbot, открыв консоль AWS Management Chatbot и загрузив приложение AWS Chatbot на коммерческой платформе Microsoft Teams или в каталоге приложений Slack. Подробные сведения см. на странице описания продукта AWS Chatbot и в разделе Управление обращениями в поддержку AWS из каналов чата в документации AWS Chatbot.